管理学(范莉莉老师)大作业王真.doc

那些年在S公司的时光 2013级脱产班 王真 学号 在中国有这样的一家金融机构，它业务增长强劲，它资源丰厚，它吸引了外界众多的眼球，处于起步阶段却又焕发勃勃生机，当目前这艘航母走到十字路口的时刻，它又将何去何从？它自己也在思索这个问题，有道是不识庐山真面目只缘身在此山中，或许跳脱出来，能看的更清楚。 本案例所描述企业属于国有控股金融行业范畴，公司代号为S公司。主要人物有公司总裁德先生、副总裁Z先生、部门经理巫女士、M女士、赛女士。部门员工A、B、C、D、H、W。案例时间发生在公司初创及成长阶段（1-10年之间）。 1．巫女士的困惑 1.1迎检准备 临近年终，例行的总部对S公司的内部控制大检查又要开始了，S公司的业务部门经理巫女士感觉到很焦虑。因为一方面自己部门有一部分绩效考核指标尚未完全达标，另一方面自己部门的员工工作积极性有越来越低的趋势。现在又要迎接这么个总部对公司进行的内控大检查，而且在上一周的例会上，S公司总经理德先生一再强调任何部门在总公司的年度检查中有任何差池各部门自己承担给公司带来任何损失的责任。在这种焦虑状态下，巫女士强制性要求部门所有员工取消休假连日加班并要求一定要做好迎接这次检查的准备工作。 1.2部门员工对巫女士的看法 其部门员工在得到这一通知后互相私下交流。员工A表示经理巫女士在部门的全年计划安排上有问题，缺乏全局规划观念，对工作任务的安排没有适当的考虑，有点想起一出是一出的工作作风，导致员工以应付的态度去完成每一项工作目标。员工B则认为部门经理巫女士害怕承担责任，部分应该属于巫女士作为一个部门经理的责权而巫女士不承担，而且在为本部门的利益争取上做的差强人意，因为整个公司各部门之间还存在着责权不清晰的问题，而巫女士为了与其他部门的协调，主动承揽一些权责到自己部门。而员工C觉得部门经理及S公司在对员工的激励上存在问题，公司内部的员工收入贫富差距过大，引发低收入岗位员工的心理不平衡感，严重影响其工作积极性，这种收入的差距并不是员工的工作能力或者是敬业程度造成的而是由岗位的天然差异造成，而且在分配岗位时公司很少考虑员工的个人需求。员工D则认为新近员工素质参差不齐，也缺乏积极性，自己找不到合适的实习生来进行培养。认为这是由于公司人力资源部门在进行招聘时，标准不一，激励制度不够吸引到的新近人员质素不高。而且在新近员工入职后，公司的整个培训体系不够完善，采用的是游击战培养策略，没有系统的帮助新近员工进行职业生涯规划从而导致新近员工的迷茫与消极甚至离职。 1.3员工之间的角力 虽然这四名老员工抱持着各自的想法，但部门经理巫女士的要求不得不执行。这四名员工及其他员工都取消了休假，加班准备迎接总部检查的资料。但在准备资料的过程中又出现了插曲。该部门的员工E是一名刚入职没多久的新员工，员工E是由另一业务部门经理赛女士介绍入职S公司的，有着年轻人的一些新思维新想法，但由于太有冲劲又不太会用一种恰当的方式表达出来常与其业务部门经理巫女士意见相左，巫女士对员工E的第一印象不太理想，认为E就是属于公司里赛女士的“嫡系”，对员工E处处防范并把E安排做一些无关紧要的工作。这样导致该部门其他员工认为巫女士是偏袒员工E，认为在工作的分配上有失偏颇，把繁重的工作都分给其他人，而E却乐得清闲。而员工E自己则认为巫女士总是给自己分配一些无关紧要的工作是在打压自己不给自己表现的机会，自己虽然是赛女士介绍入职但却是认真打算在S公司好好做一番事业的，自己的直接主管巫女士却不给自己这样的机会。而其他同事认为E是巫女士特殊照顾的对象都尽量避免与E的接触，想要孤立员工E。这样以来E闷闷不乐，对自己的拓展机会和工作氛围不是很满意，但又苦于倾诉无门，因为赛女士曾提醒过员工E进入公司后要注意影响，注意公司里复杂的人际关系氛围。 员工E经过在S公司一段时间的工作经历，逐渐产生了一些消极的工作情绪，而在此次巫女士安排的资料准备中，巫女士又给其安排的最为单调的工作任务，此举彻底引发该部门其他员工的不满情绪，包括A、B、C、D等四名老员工的不平衡感。大家都决定表面执行巫女士的工作要求，实际上却敷衍了事，大家都心想就算出了问题但由于任务分配并不明确自己个人担的风险肯定不会是最大的。甚至有些员工就是因为心理不平衡而消极怠工。 果然在这种应付式的工作氛围下，该部门的准备资料如期完成了。巫女士也因忙于部门的全年绩效考核达标问题忙的焦头烂额并没有对这次迎检资料的准备进行全面的过程跟踪和控制。对部门员工之间的异常工作氛围也尚未察觉。紧接着，总部的检查小组来到S公司进行内部控制大检查，出人