IVR新人手册整理.docVIP

蓝猫科技ＩＶＲ新人手册 开篇 自从我们踏入这个新奇、充满活力、富有挑战却包含争议的行业，就注定我们将在这个行业里谱写一段不平凡的经历。你开心，是因为你在这个行业里获得了快乐、取得了个人的成长；你自豪，因为你在这个行业里创造了价值、获得了成功；你心泣，也许是为你曾遭受的挫折、经历的失败；你失望，也许是这个行业离你个人的理想太远移动价值产业链 声讯业务产业链 通过移动IVR业务和传统声讯业务产业价值链的比较，存在以下的几点异同 相同或类似的特点 ①、产业链环节扮演的角色有类似性 两个产业链中，无论是固网运营商，还是移动运营商都负责提供通信专有设备，作为产业链上游的声讯台和sp都分别负责其内容和应用的提供。 ②、服务的交付和代收费有类似性 移动IVR产业和传统声讯业中，移动运营商和固网运营商都负责将产品和服务最终交付给用户，完成交易过程，进行代收费。 不同的特点 ①、运营商和内容/应用提供商之间的关系不同 传统声讯产业链中，固网运营商与声讯台之间是简单的基础通信设备租用买卖关系，代收费关系。 而在移动IVR产业链中，除了基础通信设备租用买卖关系，代收费关系之外，移动运营商还肩负规范和管理sp和市场的职责，运营商和sp之间存在管理和被管理、监督和被监督的关系。 ②、运营商和内容/应用提供商各自所负职责不同 传统声讯业产业链中，固网运营商负责提供基础通信设备，声讯台负责提供内容和应用，固网运营商对声讯台所提供的内容和应用是否合理与规范不关心。 在移动IVR产业链中，移动运营商对内容/应用的提供进行审核、管理，并对sp有奖罚机制。 ③、市场营销体系主体不同 传统声讯服务中，声讯台负责市场宣传和推广，固网运营商不进行市场营销。 移动IVR业务中移动运营商宣传其整合IVR品牌，各SP打造自己的产品品牌，品牌之间相互渗透，相互影响。 ④、产业链中目标用户不同 传统声讯服务中，目标用户是固定电话用户 移动IVR业务中，目标用户是移动电话用户，潜在用户群更大，用户使用私密性更好。 （四）移动IVR现状分析 IVR是移动运营商由2002年开始启动的业务。移动的IVR分为两大品牌：音信互动和娱音在线，联通的IVR品牌为联通丽音。移动通讯的语音服务发展到一定程度，会出现一个瓶颈：增量不增收，这也是全球移动通讯市场的通病。所以，突破语音服务的瓶颈，出路在于拓展语音增值业务。IVR就是一种无线语音业务增值服务，和目前大家熟知的固定电话声讯服务类似，只须用电话即可进入服务中心，根据操作提示收听手机娱乐产品。手机用户拨打指定号码，获得所需信息或者参与互动式服务，例如聊天室或者交友等等。 （一）市场和客户的需求 我们的目标市场是什么？ 4—14岁的中国青少年儿童，这个拥有3亿人口资源的巨大潜在市场 我们服务对象的特点 根据我们一年多以来服务儿童的经验和科学的调查分析证明，这个年龄层次的孩子具有的普片特点就是：渴望知识、对事物的关注持续的时间有限、容易受到身边人的影响、渴望被爱被认同、希望自己是有个性的、喜欢倾诉 和竞争对手比我们的优势、劣势分析 在同一市场里，我们的竞争对手有“小神龙俱乐部热线”，“央视动画城、大风车热线”等等这些依托儿童节目或者是动画片成长起来的热线，我们的优势有： 我们依托了国内最强势的动画品牌蓝猫，《蓝猫淘气3000问》在国内**家电视台播，这样覆盖面的播出渠道给我们蓝猫快乐热线的推广作了一个很好的宣传，因为任何一家sp要生存依托的两个要素就是——宣传和内容 从内容上看，我们目前IVR产品线的内容是非常丰富强大的，不管是游戏还是其他方面，这样强大的内容支持让我们让热线的平均时长一直保持在6分钟以上。 劣势 我们目前拥有5条产品线，可是真正的生命产品线只有蓝猫快乐热线一条，并没有形成我们当初预计的那样遍地开花的局面，而且产品线相对单一，各产品线之间的差异不大。 我们的生产制作团队并不够专业，很多时候靠的是已有的运营经验在生产，我们也在随着自我成熟的过程中不断专业规范我们的团队管理和制作生产流程，用理论来武装自己的大脑，指导实践的工作。 （二）创意（idea——big idea） 首先要记住的就是：任何创意的产生并不是靠瞬间的灵感迸发，而是长年积累、与团队成员思想碰撞、运用正确的逻辑思维和发散思维组合然后形成的big idea。 1、创意的策略架构 有深切的了解，有逻辑的分析，有创意的启发 2、我们的创意流程 .3、判断一个创意好坏的标准 在广告界有一个公认的创意评判标准：相关性、原创性、冲击力、单纯性、延续性 而衍生到IVR产品创意的评判上 一个好的创意的产生，是能够将思想化作有价值的产品的 示例：《火影忍者》游戏创意 当初有想法要作一款《火影》游戏是根据市场部的调查报告反映目前孩子们最喜欢的动画片就是《火影忍者