侯家塘南国丽人店学习总结周志.PDFVIP

长沙民政职业技术学院商学院会计系 毕业实习第 6 周周志 班级：会计1333 姓名： 刘玉珍 学号：1318013333 实习单位名称：蕾琳国际（香港）有限公司 实习单位地点：湖南省长沙市芙蓉区西子商业中心A栋1705 实习单位指导老师：李月娥老师、兰章老师、黄意涵总监、粟冰经 理 侯家塘南国丽人店学习总结周志 很荣幸公司安排我们去侯家塘的南国丽人店学习，这些天下来收益 匪浅，以下是我的学习工作总结 ： 1、美容店每日会议 ：晨会、会后会、午会、夕会 1.晨会内容：激励员工、今日客流量、今日目标业绩、昨日工作 总结 2.会后会内容：管理层的一个碰头，经理对顾问的工作安排 3.午会内容：上午工作的总结、下午目标客户如何达成 4.夕会内容：今日业绩达成情况呈现、达成分享及未达成原因分 析、奖励员工 2、工作流程 工作开门——打扫卫生——晨会—— （会后会）预约客户准备工作——前台美容师顾问各司其职—— 午会（倒班）——前台美容师顾问各司其职——饭前小会—— 前台美容师各司其职——晚会—— 工作结束 3、如何预约顾客 1.经理顾问美容师电话联系 2.短信、微信 3.护理时预约好下次护理时间 4.客人自己预约 （美容院掌握主动权） 4、预约顾客的目的 1.增加耗卡，更好改善顾客皮肤问题 2.产品做出效果，客户对产品才有感情 3.提升顾客与店面及店面人员的感情粘度 5、美容院组织架构与其工作流程 1.店长1人（经理、院长）：晨会——会后会—— 电话预约跟踪——顾问碰头会——群业绩跟进—— 夕会 2.顾问4人：参加晨会—— 电话预约与跟踪（20-30个）—— 皮膜检测——进房技术指导——参加中会—— 房间销售、培训员工、员工演练、目标分解、电话预约与跟踪—— 夕会 3.美容师17人 4.调配师2人（节约成本，保证产品质量、控制用量） 5.前台2人（接待顾客、引领顾客） 6.阿姨2人（煮粥、打扫卫生） 6、店面如何拓展新客户 1.瑜伽 2.转介绍 3.体验卡 4.团购 5.与别公司合作 6.打广告 7.做活动8.微信平台9.地推（发传单- 楼） 7、美容院项目架构 1.面部（有效客人达到90%以上） 2.身体 3.头部 4.瑜伽 5.微雕 6. 口服7.医疗 8、客户分类 1.A+类 （年消费30万及以上） 2.A类 （年消费15-30万） 3.B类 （年消费5-15万） 4.C类 （年消费3-5万） 5.D类 （年消费2-3万） 6.E类 （年消费2万以下） 9、手法分析 1.南国丽人店和蕾琳培训手法因为面对的店面与市场是不同的， 所以手法会有不同 2.每个部门根据市场的不同手法都会略有不同 10、表格的了解 1. 目标顾客体验表，首先列出所有有经济条件能做蕾琳的顾客， 分类管理做好规划；下店的时候列出适合做蕾琳的顾客，整合出来 销售目标 2.顾客预约表 3.下店回执表 4.销售数据表 11、皮膜检测仪 1.针对性分析：颧骨，T字区，眼睛 2.话术要形象生动 3.身体真皮层有红色块状，说明经期快到了，身体免疫力变差了 4.眼角有凸状物，成片，眼睛代谢不畅导致 不足之处 ： 1.说话太过于僵硬，理论没能结合实际 2.过于直接指出顾客问题，应铺垫了解顾客现阶段的一些情况 3.推荐产品时会不自信，不怎么敢说 4.太过于把重心放在皮膜检测这方面 5.检测根据书上一步步来，过于教条 时间不知不觉就结束了，写总结时感觉自己还在南国丽人店学习 一样，店子里的经理顾问以及所有员工都和蔼可亲，整个店子的氛 围给人一种家的感觉，在家的感觉下学习与讨论，很充实的学习时 间，很幸福的学习工作，像海绵一样吸收着知识，谢谢公司安排的 这次学习，我们会继续加油，不言弃不放弃。 刘玉珍