我院护理模式改革质量管理理论体系的形成——基于ISO9004-2009标准.pdfVIP

中国卫生事业管理 2014 年第6 期(总第 312 期) [医院管理] 我院护理模式改革质量管理理论体系的形成 一一基于 IS09004 - 2009 标准 赵青，陈燕，赵霞，范红，李慎美A (济南市第六人民医院·章丘市人民医院，山东幸丘 2502(0) [摘要] 目的:探讨以 ISωω4-2009 持续质量改进标准为质量保障，我院护理模式改革质量管理理论体系的形成 过程。方法:运用借鉴-嫁接-创新分析法。结果:以 ISωω4-2∞9 为标准，自我院护理模式改革以来形成了坚实的护 理模式改革质量管理理论体系。结论:ISω∞4 -2∞9 标准在我院护理模式改革质量管理理论体系形成过程中有重要的 .作用。 [关键词] IS09∞4 -2∞9 标准;持续质量改进;护理模式改革;质量管理 [中固分类号] R 197.323 [文献标识码] A [文章编号] 1∞4-崎63(2014)06 -419-04 Discussing the formation of quality management theoηsystem of nursing care refonn based on ISωω4:2∞9./ Zhao Qing ,et a1. / /The Chinωe Health Service Management. Abstract 0均ective To study 加fonnation of quality management the町 system of nursing care refonn based on ISω∞4: 2α9 .Me出ods The method of refererice-grafting-innovation analysis was applied. Res叫t8ηle quality management 由e。可 system of nursing care refonn h部 fonned based on ISO货灿4:2侃9. Conclusion ISω∞4:2∞9 can play an important role in the fonnation of quality management 出e。可 system of nursing care refonn. Authors address The Sixth People s Hospital of Jinan ,Zhangqiu ,P. R. China. Key word ISO锁泊4:2∞9 ;continuous quality improvement; nursing c缸e refonn; quality mana吕ement. 卫生部于2010 年发表(2010) 7 号文件《穷实基础，履行责 前提下，尽可能的保证病人生理舒适和心理平衡，取得病人和 任，努力为人民群众提供优质护理服务，提出以创新的思路和 家属及社会的满意。然而以人为本的现代护理服务不仅是满 开拓的精神，提高护理工作质量是实现医改目标的重要措施， 足患者在生理上和生活上的照顾需求，而是更注重其心理和个 从而在全国范围内实施新的护理模式改革。我院于2010 年也 性的满足。需要护理人员利用专业的知识分析患者目前的心 开始探讨和实施适合本院可持续发展的护理模式，最终形成了 理状态，应用心理学的知识为患者解决目前存在的问题或满足 扁平化责任制整体护理模式即优质护理模式。护理模式改革 患者的心理需求。因此要求护理人员不仅要掌握大量的医学 就是要改变功能制的护理管理理论体系、护理服务观念、护理