招商中心管理制度doc.doc

招商部岗位职责和日常工作 （一）招商部经理岗位职责 负责招商部的工作，团结、协助招商部人员工作； 负责招商人员的现场管理工作； 保证招商工作的正常运行； 根据审定年度、月度招商计划； 拟定招商人员工作任务分配方案；并及时上报完成情况； 负责与公司领导和其他部门联系，协调有关招商工作的顺利开展； 负责专题招商推荐会的筹备和最终执行实施； 组织招商人员进行专业培训，提高招商人员的项目及专业知识，及时处理招商人员遇到 的疑难问题； 负责制订招商部管理制度及日常工作流程； 负责监督招商人员规章制度的执行情况并记入绩效考核中； 根据招商阶段性目标，做好周、月、季、年度统计报表，建立健全原始客户资料库，汇 总上报主管领导； 负责并掌握有关本部门工作职责所涉及范围的具体工作状况，及时、准确上报有关领导 岗位工作内容 招商部内部关系的协调、控制，处理下属之间的争议；客户与招商员的常规纠纷矛盾的处理； 常规招商公关活动的组织与实施； 公司、市场、客户各种信息的汇总及上传、下达； 国家与当地房地产政策法规的收集、学习与上报； 拟定客户拜访、回访制度、招商人员管理制度及各项制度的落实； 安排招商员值班，对招商员的考勤进行监督； 每月26日前汇总上报部门下月计划，每月3日前汇总本部门月度总结及绩效考评，报主管领导及综合部。 负责《租赁协议书》、《意向协议书》和其他合同起草、审核及保管； 掌握招商的真实全面情况，定期向公司领导汇报招商中的疑难问题； 督促招商人员收集客户资料，及时将有关资料汇总与保管； 完成公司领导交办的其他工作； 招商员的日常管理与培训； 定期安排专题座谈会；协助处理工程遗留问题，及时反馈信； 掌握意想客户对项目的意见及招商工作的进程； 关心招商人员的思想、工作、生活； 分析招商进度情况，根据招商进度及时提出有关合理化建议。 招商现场管理、协议签定、督促回款； 偶发工作： 处理客户投诉，协助招商人员解决客户疑难问题； 大客户、主力店、知名品牌的谈判工作； 组织参加招商说明会、产品推荐会，做好人员工作的分配； 处理招商过程中出现的不可预见的问题； 完成公司领导交办的其他工作。 （二）招商主管岗位职责 1、 做好本部门招商人员的招商管理及日常管理工作； 2、 及时掌握本组招商人员的客户情况，招商情况以及准确的市场信息； 3、 制定本部门招商计划和部门总体任务的分解方案，并上报完成情况及未完成原因； 4、组织本部门招商人员进行专业培训，提高招商人员专业水平， 及时处理招商人员遇到的疑难问题； 5、配合招商经理做好本部门招商人员的日常工作分配； 6、协助招商人员处理客户异议及促成招商成交； 协助： 1、 协助招商经理做好招商管理工作； 2、 协助策划部经理做好招商宣传资料的准备，并提供相关的书面资料及报表； 3、 协助招商经理制定招商部管理制度、客户接待制度以及细则的具体实施； 4、 协助主管领导做好与其他部门的沟通工作，协调相关工作实施及做好工作配合； 5、 协助策划部做好项目阶段性招商方案的制订及具体实施工作； 6、 协助策划部做好招商说明会、招商推荐会的召开； 7、 协助招商经理根据招商进度及时调整招商政策，制订最佳招商方案； 8、 协助招商经理参与项目总规设计及各种单体设计方案的讨论； 9、 协助招商经理完成项目招商计划的制定； 10、 协助招商经理组织对招商人员的培训工作； 11、 协助招商经理为设计单位提供基础信息，反馈客户意见； 12、 协助解决客户提出的设计变更要求。 岗位工作内容 定期组织本部门招商人员进行市场调研，搜集开发项目市场反映情况； 组织本部门招商人员日常工作例会，对客户拜访、回访、安排工作和解决问题等； 与招商经理一起安排本部门招商人员值班，记录本部门招商人员考勤及安排组员调休； 及时汇报招商进展情况和招商过程中疑难问题； 督促本部门招商人员收集客户资料，及时将有关资料提交部门汇总； 负责维护良好规范的招商纪律； 负责招商道具的正确使用与维护； 严格执行公司各项管理制度。 偶发工作： 1、处理客户投诉，协助本部门招商人员解决客户疑难问题； 2、参与项目总规、户型、景观等设计的讨论； 3、参与项目招商计划的讨论、制定。 （三）招商部招商代表岗位职责 负责招商工作和开发客户，完成每月招商部下达的招商任务； 负责客户拜访及回访，做好客户问题的回答，并热情向其推荐合适的经营场地； 负责招商客户签定《意向书》、《租赁协议》、记录客户档案、整理客户资 负责招商客户办理相关经营手续及相关证件； 做好市场调研、客户分析工作并及时反应市场信息； 负责客户资料的搜集与整理； 负责客户定期拜访、回访客户, 并及时反映客户问题； 负责客户在租赁房屋时与相关部门的协调