8D手法知识(培训教材).pptVIP

* * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * Page 31 of 110 改善范例 目标=100元 -20元 -10元 Page 32 of 110 两种不同类型的良率损失 异常良率损失Excursions:良率损失的独立跳升，由突然且严重的良率损失所引起，影响范围导致特别低良率的有限批数 水平不足良率损失Chronics:良率水平不足。发生众多批数，其良率相对低于水平内的良率。 Page 35 of 110 如何管理异常良率 有效管理异常可以 将干扰降低 提升Xbar水平 (帮助不大, 因为属于少数) 暂时管制措施是重要的 第一件事就是将产品 “Hold” 再来才是解决问題,预防问题的再发 异常管理 三現:现時,现地,现物 以Problem 7 Steps来解决及预防问题 SDCA Page 34 of 110 D0: Symptom(s) Symptom(s)征兆 将客户端所发生抱怨的征兆加以定性及定量化 针对此征兆决定是否使用G8D及G8D应该处理及预防的范畴 用以确认Symptom(s)的工具图表 Trend Charts/ Pareto Page * of 110 D0: Emergency Response Action Emergency Response Action (ERA) 緊急反應措施 為何要有 D0 Symptoms? 指客戶端的產品的緊急處理方式, 除了重大異常以外, 通常都是N/A 產品緊急處理方式通常是 Hold 或退回製造廠(制程段）處理 Page 36 of 110 D0 与D3的比较 成 品 半 成 品 Compaq VIA ASEK 问题描述: D0:征兆(产品不良现象) D2:问题描述 紧急对策: D0:紧急反应措施 D3:暂时管制措施 Page 37 of 110 D1: ESTABLISH THE TEAM(成立小组) 1.客户在哪里？“下一道工序就是我们的客户”！ 1.让客户认为我们非常地重视他们所反应的问题 2.强制组合不同部门的相关人员以有效解决客户所反应的问题 3.G8D要求要有成员的职称及联络分机 4.所有成员共同承担责任及后果,但不要单兵作業,也不要写Paperwork（书面作业） Page 38 of 56 成员包括: ●最高指导员(CHAMPION) 一般为主管阶层,对小组的进度有监督,支持及决策决定权力. ●指导员(LEADER)- 负责协调,活动进行的引导,汇整小组的意见及决策并呈报,尽量不要深入某部份细节,以免迷失方向. ●一般成员(MEMBERS)- 各部门相关人员,对被指定的工作有义务提出相关的结果及提供意见,(例:P.E, Q.A, M.E, 技术，制造…等相关人员) 小组人数以4-10人为佳. Page 39 of 110 Define a Problem 处理问题最重要的? 不是马上处理问题 而是认清楚问题本身是不是问题? 看清楚问题的本质是什麼?(异常与结构) 分清楚什么是现象?什么是真因? (冰山) 这两者之间有何差别? 注意事项：此小组成员成立，当问题发生后，小组成员已自然形成，各小组成员职责也很明确，需全力配合主导部门、及人员来找出问题根因、拟定对策、防止再发； Page 40 of 56 认清是结構问题或者是异常 结构 抱怨正方形的房屋为何不是圆的？ 两班作业都会发生什么问题？ 异常 在不良水平突然跳跃起来的那一点 只有某一班会发生,某一人有问题 因为两者解决问题的手法不一样? Page 41 of 110 D2:DESCRIBE THE PROBLEM G8D要求要有Problem Statement（问题描述）. 以真实,可计算的数据详细描述问题，如：5W2H. WHAT(事,物):发生问题的事及物. WHERE(地): 事物发生的地点(第一次发生,其他发生地点,持续发生的地点). 事物本身发生问题的区域(里面,外面,上面或下面…) Page 42 of 110 WHEN(时):第一次发生及随后再出现的时間. WHO(谁):发现部门或人员 How Big（多大）/ How Much（多少）:问题发生的影响程度. 例:尺寸,数目, MAGNITUDE比例,趋势, YIELD LOSS… Page 43 of 110 D3,D5,D7对应到真因层