某项目销售相关制度doc.doc

办公室2011年10月制 目 录 第一章 ?销售部工作手册………………(2-6)1、?部门职责2、?工作架构3、?岗位职责 第二章 ?销售人员入职、离职………………(6-7)1、?入职评定标准2、?离职程序 第三章? 售楼处管理制度………………（8-11）1、?早班例会2、?考勤制度3、?销售人员管理条例 第四章????客户接待制度………………（11-12）1、?客户接待2、?电话 第五章????客户登记制度………………（13） 第六章????成交程序………………（13-14）1、?定金、收据2、?签署认购书3、?办理签定房地产买卖合同，银行按揭等手续4、?填写客户跟踪记录 第七章????业绩判定及考核………………（14）1、?业绩判定2、?业绩考核 第八章????培训………………（15）1、?培训目的2、?培训内容 第九章????行政要求………………（15-16）1、?公司人事管理2、?公司了解3、?专业知识4、?文具认领制度5、?服装管理制度 第一章?销售部工作手册 一????部门职责 1、从公司销售部门的角度向公司提供整体发展的建议2、参与公司发展策略的制定与实施3、配合公司整体发展制定相应的部门发展和各阶段计划4、销售工作的组织、管理工作5、公司销售人员的培训、选拔和推荐工作6、各相关部门与公司总部、外协单位的协调工作7、销售过程的监控及业绩评估和表彰8、搜集三江当地房地产市场信息，及时反馈公司相关部门9、参与公司项目销售策略的制定10、与公司策划人员共同组成项目策划小组，进行项目的前期准备11、项目档案的建立12、协同公司进行销售资料的准备13、参与选择外协公司14、进行项目操作前的培训15、进行销售工作中策划延伸16、销售过程中与公司总部的及时沟通17、销售过程中将信息及时反馈给策划人员，对项目进行修正18、协同公司财务部门对项目销售进行结算和总结19、对销售人员进行项目的培训和素质的培训20、对老客户的售后服务延伸 二????部门工作架构 销售部门总经理↓销售部门副总经理↙????????↓????????????????销售经理→销售主管→ 销售代表 三????销售部岗位职责销售部总经理：1、?参与公司总体发展目标的制定2、?参与公司发展的相关关系分析3、?制定公司销售管理细则4、?制定公司销售工作的内部激励和奖惩办法5、?销售人员的招聘工作6、?协同总公司办公室制定对销售人员个人提成计划7、?对全体销售人员培训计划的制定和实施8、?各个项目销售计划的核实、审定和监控9、?协同总公司办公室对竞争对手的资料搜集10、?综合平衡销售人员的能力、经验和特长11、?针对具体的销售业绩差的项目的专案研究12、?每日巡视项目现场13、?及时了解销售情况14、?对各个项目的工作实施情况的考核、绩效评估15、?组织项目销售人员和销售负责人的系统培训16、?协调各个相关部门之间的关系17、?协调客户纠纷18、?客户长期售后服务和跟踪 销售部副总经理：1、?项目的销售策划组织与控制2、?销售专版的组织（销售代表自我提升系列、每月表彰系列、每周销售人员培训）3、?对项目销售人员综合素质的培训和考核4、?针对具体销售项目的专案研究5、?协助项目销售总经理进行项目的组织和实施和工作6、?与公司总部及有关合作单位的协调工作7、?销售部门内部的协作与交流8、?协助销售人员解决销售组织的难点9、?项目人员的监督考核 销售经理：一、?工作原则（1）?以身作则为前提，充分发挥销售代表的能动性为基础，做好销售现场的行政管理工作（2）?监督、培养、提升销售代表的业务能力，提高销售业绩为目标 二、?功能（1）?销售人员管理（培训、考察等）（2）?销售管理（销控、与公司沟通）（3）?统计信息（客户统计、问卷）（4）?销售建议（与公司策划部沟通）（5）?保持服务水平（6）?向公司反映项目销售情况（7）?代表公司执行规章制度（8）?负责整个项目销售（监督员工跟进客户） 三、?职责（1）?针对项目，对销售人员进行培训、考核及择优录用和组建该项目的销售团队等有关工作。（2）?安排销售人员实际作息时间与轮休。（3）?监督销售人员出勤情况，发现问题及时解决或向上级汇报。（4）?负责督促销售人员跟踪意向客户。（5）?负责督促销售人员的考勤及仪容仪表。（6）?考核销售人员实际操作水平，并适当给予辅导。（7）?了解销售进度，了解员工思想动态，组织会议进行交流、