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有效沟通成就人生 陈梦雄 2006年元月 孔子 苏格拉底 诸葛亮 邱吉尔 甘地 马丁。路得金 毛泽东 目录 认识沟通 什么是沟通 什么是有效沟通 为什么要沟通 沟通技巧 语言沟通技巧 非语言沟通要点 修炼自我，沟通之本 什么是沟通 什么是沟通 是两人或两人以上的群体通过符号的相互交换而建立关系的过程；这些符号产生意义，从而使彼此关系得以发展。 这种符号不一定是语言，还包括手势、动作、表情，甚至服装、饰物等非语言的信息。因此，肢体语言也是一种沟通信息，由一个人的姿势动作就可以推测或判断他在表达些什么。 什么是沟通 是一种过程，有信息传递和反馈； 独白也是一种沟通，“吾日三省吾身”。 沟通的模式 单向沟通（没有反馈） 沟通模式 互动沟通 目录 认识沟通 什么是沟通 什么是有效沟通 为什么要沟通 沟通技巧 语言沟通技巧 非语言沟通要点 修炼自我，沟通之本 事件 晚上7：40，美国南新西海岸上空11000米高空，机上油量可以维持尽两个小时的航程； 晚8：00，肯尼迪机场管理人员通知，飞机在机场上空盘旋待命； 晚8：45，驾驶员向机场管理人员报告“燃料快完了”； 晚8：45—9：24分，机场管理人员没有任何消息，机组成员也没有再向机场传递任何情况十分危急的信息； 晚9：24分，第一次试降失败； 晚9：28分第二次试降，机组成员再次提到燃料将要用完，但飞行员却告诉管理员新分配的飞行跑道“可行”； 晚9：32分，飞机的两个引擎失灵，1分钟后，另两个也停止了工作，耗尽燃料的飞机于晚9：34分坠毁于长岛，机上73名人员全部遇难。 原因----沟通障碍 飞行员说“燃料不足”，管理员不当回事，飞行员没讲“情况十分危急”；（语境） 飞行员语调冷静而职业化，没有传递燃料紧急的严重信息；（非言语沟通） 飞行员的素质、传统以及机场的职权导致飞行员不愿意声明情况紧急。（发出者的素质） 什么是有效沟通 及时、准确传递信息（符号）并取得共识的沟通叫有效沟通。 有效沟通是影响力的表现。 为什么要有效沟通 沟通成就未来 获取信息和知识；（与君一席话，胜读十年书）（博学、审问、慎思、明辨、笃行） 建立关系网络； 沟通美化人生 舒缓压力（人是社会的动物）； 获得快乐； 目录 认识沟通 什么是沟通 什么是有效沟通 为什么要沟通 沟通技巧 语言沟通技巧 非语言沟通要点 修炼自我，沟通之本 语言沟通的关键点 不要自我夸耀，要突出对方的荣誉； 不吹牛拍马，要实力相见； 不要唱反调，要顺势而为； 不恶语伤人，要真诚助人； 不生硬质问，要体察大局； 不口无遮拦，要收放有度； 不滔滔不绝，要善于聆听； 倾听的层次 非言语沟通类型 非语言沟通 眼眸 手势 手脸 声音 眼眸 瞳孔 高兴时瞳孔扩张4倍； 生气、消极缩小； 视线 谈判视线； 社交视线 亲密视线 手势 手掌； 手掌向上表示顺从，但掌心翻转向下，权威感油然而升，对方会感到被命令去做事；手掌向下是压抑或抵抗。 握手； 主宰型握手 顺从型握手 老虎钳式握手 几个常见的手势 圆圈：中国OK；法国零；日本钱；地中海国家“洞； 翘大母指；“最好、真棒”； V字型手势； 手脸 捂嘴唇：表示怀疑、说谎 摸鼻子：表示怀疑 擦眼睛：表示说谎 摸耳朵：怀疑 抓脖子：说谎 拉领子：说谎 手指放进嘴里；说谎 声音 发声的基础是气息。 “气入丹田” 要使声音集中、圆润、动听，光有正确的呼吸不行，还必须正确使用“共鸣腔”——胸腔、口腔、头腔、鼻腔。 舌、齿、唇是形成字音的最后调节器官，灵活的舌、齿、唇可以把字咬得完整，清晰、准确。 语调 节奏 速度 “你的茶泡好了” 沟通距离 亲密距离：一般在45cm以内 私人距离：在45~75cm之间 社交距离：在75~210cm之间 公众距离：在210cm之外 目录 认识沟通 什么是沟通 什么是有效沟通 为什么要沟通 沟通技巧 语言沟通技巧 非语言沟通要点 修炼自我，沟通之本 沟通过程 沟通过程 赢取信任 充实自我 品行 法制意识（公私分明） 脚踏实地 节制 基本素质 再学习能力强 态度 抱负和进取心 责任感 吸收的心灵（希望和梦想在我们每一个人的身旁，关键就在于我们是否有勇敢的肩膀和吸收的心灵） 平和而执着 谦逊而无畏 卡内基沟通六原则 真诚喜欢 微笑 多提他的名字 做耐心的听者，鼓励别人谈自己 谈符合别人兴趣的话题 真诚地让他人感到自己重要 帕金森沟通定律 沟通永远不嫌迟； 负起沟通全部的责任； 用别人的观点来分析你自己； 听取真理，说出真理； 对听到的每件事，要以开放的心态加以验证； 对每个问题，要考虑积极和消极面，追求积极的一面； 暂时退出生活圈子，看看别人心中的你； 发展你神奇的“轻抚”。 沟通从心开始！ 沟通无限，成就无限！ 谢 谢！ 了解对方 四种沟通风格