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销售现场管理制度 湖南商业发展有限公司 2014 目 录 第一章：岗位职责篇 第二章：纪律篇 第三章：接待制度篇 第四章：业务制度篇 第五章：培训篇 岗位职责篇 一、销售经理的岗位职责与权限： （一）销售经理的职能： 1、各部门销售任务的制订和完成； 2、销售现场的管理； 3、销售团队的培训、考核和晋级； 4、销售团队的激励； 5、帮助和促进置业顾问成交； 6、配合策划师工作； 7、审核本部销售人员的佣金报表。 （二）、岗位要求 1、维护公司形象，以身作则，能成为下属的楷模； 2、负责所管部门现场销售管理、人员管理； 3、将公司和部门的经营管理理念和规范制度至始至终贯彻到各项具体工作中； 4、能够将公司的要求传达给团队的每一个人，带领团队向着上级制定的目标而努力； 5、有良好的情绪控制力，这是管理成熟的表现，能够对下属、合作方（吉联）、顾客表现出积极和友善的处事态度； 6、能够以自己的专业知识和协调能力协助下属成交； 7、能够影响和培育你的下属，建立可持续发展的团队；并为公司培养梯队人才； （三）具体职责： 1、根据公司的要求，制定每月销售任务并将任务分解下达，同时帮助并督导任务的完成； 2、执行各项现场管理制度，确保本部门置业顾问对各项制度和规定的实施； 3、负责维持现场工作秩序，及时处理现场的各种突发事件，包括：客户投诉、内部争执、工作意外等。 4、负责本项目的相关培训、考核工作； 5、负责或安排指定人员准确统计与销售有关的各项数据，如：客户量、电话量、成交量及相关数据等，并及时向上级领导和相关策划师沟通与反馈； 6、负责及时向营销总监和项目策划师反馈现场销售工作中存在的各种问题，并提出解决建议； 7、配合策划部安排实施市场调查，汇总市场调研信息，根据市场动态参与项目营销方案的制定； 8、参与项目广告方案，并提出指导性建议，跟踪发布及效果分析； 9、定期召开项目部门会议，解决销售和团队管理上的问题； 10、积极配合营销总监完成现场的相关工作； 11、协助公司进行拓展工作； 12、负责做好客户档案的管理工作。 （四）销售经理的权限： 1、有权对违反现场管理制度、以及公司其它规章制度的置业顾问按公司规定予以公开批评和罚款，超过处罚权限的需上报营销总监同意； 2、有权裁定现场销售人员的客户界定和销售纠纷； 3、有权批准本部门销售人员不超过 1天的内部调休和不超过1天以上的请假，但须按公司规定填写统一表格留存备案； 4、有权建议部门人员的任免、招聘和辞退，但需报请营销总监批准； 5、在与合作方（吉联）的对接当中，除日常例行的交流和文本往来外，其它的往来文件，以及未得到项目负责人同意的销售建议，都必须经项目组负责人以及主管领导批准后方可递交或建议； 二、总监助理的岗位职责 （一）总监助理的职能： 1、制定销售部管理制度，包括团队建设、日常管理制度、考勤制度、销售激励等。 2、协助销售经理主持日常工作，包括组织每日晨会，沟通上下级及其他部门的关系； 3、协助销售经理进行案场日常管理工作，督促项目全体人员落实销售管理制度； 4、及时向营销总监反馈案场情况； 5、负责协调本项目内部及本部与其它部门之间的具体工作； （二）具体职责: 协助销售经理进行案场日常管理工作，督促项目全体人员落实销售管理制度； 负责销售部全体人员的考勤工作； 负责组织销售部所以会议，包括月例会、周例会、管理会议、晨会、晚会、临时会议等； 负责各类办公用品的管理和领用； 负责各类销售文书的管理和归档； 负责销控管理及叫控工作； 负责客户维护工作，每周以公司名义统一发送客户维护短信；做好客户售后服务，客户认购、签约后的发送祝福短信； 根据项目的具体情况，制定项目的相关管理制度，并监督落实执行； 据公司要求，配合销售经理充分调动销售现场各员工的积极性，营造部门内部团结协作、优质高效的良好的工作氛围； 参照项目销售流程细则及考核制度，协助销售经理按细则公平公正考评销售人员； 负责协调同事之间的关系，处理同事间的矛盾，营造一个和谐的工作环境； 在与合作方（吉联）的对接当中，除日常例行的交流和文本往来外，其它的往来文件，以及未得到项目负责人同意的销售建议，都必须经项目组负责人以及主管领导批准后方可递交或建议； 根据销售计划，协助营销总监拟定各部门及各销售员的工作任务。 定期跟各部门经理及销售人员沟通，了解其心理状态及对项目的建议及时反馈营销总监。 收集各部门每日工作计划及工作总结情况。 培训资料的整理及归档，包括（沙盘说辞、电话营销、销售百问、法律法规、基础知识、销售流程等）。 负责项目的售前准备、销售执行和售后服务工作。 负责传达公司各期整体工作与重大决策。 每周组织召开周例会及做好会议纪要工作。 定期协助销售经理组织对销售人员的考核。开盘前期进行每周一次考核，正常销售期