现代汽车企业服务礼仪.pptVIP

;语言态度;仪容仪表;整体要求：;头发要求：;面容要求：;身体要求：;饰物要求：;衣服要求：;裤子要求：;手的要求：;鞋的要求：;祙子要求：;工牌要求：;整体、站姿、坐姿、蹲姿、鞠躬、走姿、行走、会见客人;整体要求：;站姿要求：;;坐姿要求：;;蹲姿要求：;走姿要求：;鞠躬要求：;行走要求：;会见客人要求：;引见客人要求：;指引方向要求：;进入办公室要求：;×;与人握手时，主人、年长者、身份地位高者、女性先伸手，客户、年轻者、身份职位低者和男性见面时先问候，待对方伸手后，上身前倾，两足立正，伸出右手，四指并拢，拇指张开，距离对方一步，双目注视对方，面带微笑，握手用力不宜过大。时间不宜过长，一般3秒钟左右即可。 ;1、做介绍时，受尊敬的一方有优先了解权，首先把年轻者、男性、资历较浅者、未婚女子和儿童，介绍给年长者、女性、资历较深者、已婚女子和成人。之后，再向另一方介绍。 2、自我介绍时要先面带微笑问好，得到回应后再向对方介绍自己的姓名、身份和单位。当他人为您做介绍时，要面带微笑、点头致意，介绍完毕后，握手并问候，可重复一下对方的姓名等称呼“您好，*先生/小姐！”。 ;1、做介绍时，受尊敬的一方有优先了解权，首先把年轻者、男性、资历较浅者、未婚女子和儿童，介绍给年长者、女性、资历较深者、已婚女子和成人。之后，再向另一方介绍。 2、自我介绍时要先面带微笑问好，得到回应后再向对方介绍自己的姓名、身份和单位。当他人为您做介绍时，要面带微笑、点头致意，介绍完毕后，握手并问候，可重复一下对方的姓名等称呼“您好，*先生/小姐！”。 ;1、名片的准备 名片不要和钱包、笔记本等放在一起，原则上应该使用名片夹。 名片可放在上衣口袋（但不可放在裤兜里）。 要保持名片或名片夹的清洁、平整。 2、接受名片 必须起身接收名片。 应用双手接收 接收的名片不要在上面作标记或写字。 接收的名片不可来回摆弄。 接收名片时，要认真地看一遍。 不要将对方的名片遗忘在座位上，或存放时不注意落在地上。;乘车要求：;培训要求：;问候、称呼、礼貌语言、电话接听、电话拨打、面对客人、态度;问候要求：;称呼要求：;礼貌语言：;电话接听：;;1、认真做好记录； 2、使用礼貌语言； 3、讲电话时要简洁、明了； 4、注意听取时间、地点、事由和数字等重要词语； 5、电话中应避免使用对方不能理解的专业术语或简略语； 6、注意讲话语速不宜过快； 7、打错电话要有礼貌地回答，让对方重新确认电话号码。 ;电话拨打：;拨打电话重点：;面对客人：;态度：;早会礼貌用语练习 礼貌用语9句： 您好，利泰集团（各单位根据自身实际进行修改）！ （行30°鞠躬礼） 您好，欢迎光临！ （行30°鞠躬礼） 很高兴能为您服务！ （行30°鞠躬礼） 我为您传达！ （行30°鞠躬礼） 请跟我来！ （站姿准备，左手置于腹前，右手向右侧下45°指引，眼随手动。） 您请坐！ （站姿准备，左手置于腹前，右手向右侧前下45°指引，身体稍微前倾） 对不起，请稍候！ （行30°鞠躬礼） 对不起，让您久等了！ （行30°鞠躬礼） 谢谢光临，再见！ （行30°鞠躬礼完毕，右手顺势向上伸举与身体保持为180°，手臂不动，五指并拢左右摇摆（队列中向内、向外摇摆两下）） 士气鼓励 爱的鼓励: 1-2、 1-2-3、 1-2-3-4、 1-2 团 呼：利泰集团，加油！加油！加油！（左臂自然下垂,中指??贴裤缝,右臂握拳抬举,拳头与眼同高,加油时,果断向前上方45°冲举。）;关于尊重的5句话;如何做一名被上级信赖的部属;1、遵时守约 2、尊重上级和老同事 3、公私分明 4、加强沟通、交流 5、不回避责任 6、态度认真;乘车礼仪 ;乘车礼仪 ;第二种情况，是由专职司机驾驶轿车。在这种情况下，双排五座轿车上其他的四个座位的座次，由尊而卑依次应为：后排右座，后排左座，后排中座，副驾驶座。  三排七座轿车上其他的六个座位的座次，由尊而卑依次应为：后排右座，后排左座，后排中座，中排右座，中排左座，副驾驶座。  三排九座轿车上其他的八个座位的座次，由尊而卑依次应为（假定驾驶座居左）：中排右座，中排中座，中排左座，后排右座，后排中座，后排左座，前排右座，前排中座。  根据常识，轿车的前排，特别是副驾驶座，是车上最不安全的座位。因此，按惯例，在社交场合，该座位不宜请妇女或儿童就座。而在公务活动中，副驾驶座，特别是双排五座轿车上的副驾驶座，则被称为“随员座”，专供秘书、翻译、警卫、陪同等随从人员就座。  ;此次汽车服务礼仪内容到此结束，希望同学们能在此学到有用的知识。