直营店促销计划doc.doc

文档号：2010-3-12 备 忘 致报：褚总 由自：企划部 主题：友邦洗衣店宣传促销方案 日期：2010年3月12日 页数：共（2）页 内容： 友邦直营店促销活动策划方案 一、 活动目的 1. 利用综合促销模式，快速提升友邦的品牌知名度。 2. 促进顾客在友邦进行消费，提增店铺经济利润。 二、 活动价值分析 促销不是为了促销而开展，它还肩负着品牌建设的任务。促销活动一定要有一个主题，这是整个促销活动的灵魂，目的在于提高品牌度。从目标消费者的心里挖掘最富有煽动性的促销活动主题，以此主题为整个推广活动的核心，整合各种营销要素，在终端与消费者形成互动的氛围，最大限度拉进消费者与产品、企业的心理距离，吸引一批稳定的忠诚消费群体，从而最有效地推动产品销售业绩的持续增长。 品牌建立是一个长期积累的过程，作为品牌旗下直营店，在活动中扮演了支持品牌发展的重要角色，在短期经营中，获取利润，同时，积累忠实客户拓展品牌认知度上发挥重要作用。 三、 活动原则 1. 在促销中要坚持新颖和富有个性的特点，要以消费者为核心促进消费。 2. 要考虑洗衣店周围的市场环境、竞争状况、居民素质等因素。 3. 采取主动寻找客户，为客户提供更方便、更周到、更细致、更优惠的洗染服务。 4. 通过适当公益活动提升企业形象，培养潜在顾客。 5. 注重保持客户联系，增加客户忠诚度。 四、 活动执行（按时间流程） 第一阶段：活动品等相关物料准备阶段 1. 时间：2010年 月 日——2010年 月 日 2. 参与执行人员及相关工作分配、预算： 准备物品 代金券 传单 会员卡 衣物救治卡 活动海报 条幅 负责人 数量 截至时间 预算 第二阶段：活动人员培训阶段 1. 促销人员以及相关工作人员名单： 友邦储备干部接前台接待 2. 培训模式： 1) 话术支持 A. 派单人员： 您好，我们是友邦洗衣店的服务人员，邀请您到我们友邦洗衣店体验洗衣洗涤及衣物救治等服务。这个是友邦赠送您的体验代金卷，使用这张卷您可以洗2套西装！并为客户指引前来体验的方向及道路。 B. 前台接待: a) 接待：您好，欢迎您光临友邦洗衣。（客户出示代金卷） b) 接待：您好这位先生（女士）你现在持有的是：友邦洗衣店代金卷，我们可以为您提供免费清洗价值100元钱的衣物。 c) 接待：XXX先生（女士）您好，友邦为了更好的为您服务，及了解您对洗衣的要求请您到登记处进行登记。方便我们通知您来取衣服，也欢迎您提出宝贵建议。 d) 客服人员进行跟进回访：XXX先生您好，我是友邦洗衣店客户服务人员，您的XXX衣服已经洗涤完成，请您XXX时间来取，当客户取衣服时营销延续服务 ((储蓄会员服务，折扣优惠 ((会员换季保养业务 ((衣物救助热线服务 e) 服务完成后24小时客户人员再次致电，进行查询衣物洗涤情况，再次推广延续服务。 f) 客户服务人员将意向客户名单登记，并监控是否再次前来，成为顾客，若没有，一周后电话回访。 g) 专项人员产业业绩，进行绩效。并由运营部进行分配绩效，安排时间上门收取衣物。 2) 岗位分配及要点 a) 培训时间：2010年 月 日——2010年 月 日 b) 培训要点：主要强调各岗位人员分配及职责 第三阶段：活动阶段 1. 时间：培训时间：2010年 月 日——2010年 月 日 2. 创新模式（可考虑模式） (一) 捐旧赠券 通过了解，寻找具有较高消费力的小区，结合红十字等公益组织，在小区中摆设展位，向小区居民募集旧衣，同时将友邦的洗衣代金券作为感谢的礼物赠予捐赠者并记录下其信息。之后以友邦的名义向贫困地区捐赠所募集的旧衣，加强媒体沟通，提升企业公益形象。 洗衣代金券获赠者即成为潜在顾客，增强联系。友邦使用代金卷进行购买旧衣物。 媒体关注程度： (二) 物业代收 结合第一阶段产生的影响，与小区物业达成联系，使其成为友邦洗衣收衣站，小区居民将需要清洗的衣物存放在此，友邦固定时间收集。其便利性是主要竞争力。在此过程中尽力获得客户信息。 (三) 换季保养 通过客户信息的处理，寻找大客户即经常洗衣或清洗高档衣的顾客。在冬春换季时将其过季的衣物进行免费简易保养，为其储放过季衣物提供建议。针对客户类型不同换季保养暂分为三次旨在于通过淡季的客户联系培养老客户忠诚度。 免费保养（讲座） 高档衣服保管（收费） (四) 物业联盟新营销方案 A. 背景： 群众生活节奏加快，闲暇时间日益压缩，选择洗衣店，完成洗衣这种民生的需求不断扩大。尤其是白领等中高端人士。而这样的人群更多的集中于中高档小区，公寓等圈里。而此类聚居点都具备完善物管体系。本营销案就是针对这样的消费群体进行差异营销，同小区，公寓物管合作，将完善优质的洗衣服务直接推