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酒店外围电子商务分析 1、酒店网络营销分析 1.1 旅游服务业市场分析 旅游酒店行业属于第三产业中的服务性行业，随着我国经济活动日益频繁和人民生活水平的提高，商务出行以及旅游的人次不断增加，因此，国内对旅游酒店业的需求不断增长。与此同时，外国访客对酒店的需求也会不断增加。我国实行对外开放，仅仅有25年的时间，对外开放程度还很有限，随着开放程度的增加，国外的观光和公务访问也会增多，所以我国旅游酒店业的前景非常广阔。据中国信息化协会的统计推测，中国将在2020年成为世界第一旅游接待大国，届时到中国旅游的外国人将超过1.37亿人次，面对如此巨大的酒店业市场，酒店信息建设将出现一股浪潮。截至目前，中国各地共有星级饭店7358家，总营业额逾7600亿元，旅游酒店业是中国发展最迅猛的行业之一。这为中国饭店业跨入信息时代提供了根本性的基础和动力。但是中国饭店业的信息化目前还仅限于简单的信息发布阶段。 酒店信息化中的关键是能否利用互联网寻觅出新的商机，能否利用互联网开拓出服务销售的新渠道。为此，酒店需要在互联网上开展公司业务，需要拥有自己的合业务、宣传等功能为一体的综合网站。 1.2 酒店网络营销的发展趋势分析 联网技术的发展和旅游业的发展是促进酒店行业发展的重要因素，网络经济时代，互联网遍布全国各地，人们的物质生活水平普遍提高，物质文化的需要越来越高，旅游业显然已经成为当前市场经济中的重要组成部分，作为第三产业的支柱性行业，旅游业在很大程度上依赖于酒店提供的强大后盾，在酒店服务业的配合下，旅游业的质量普遍提高。因此，可以说，酒店的营销与旅游业是密切相关的，具有密切的裙带关系。当前，旅游业的发展势不可挡，网络技术又日新月异，更加为酒店的营销提供了广大的市场空间。 艾瑞咨询在《2010 ～ 2011 年中国网上旅行预订行业发展报告》中明确指出，从2010 年开始，我国在网上预订的旅游市场规模达到了27.89 亿元，比2009 年增长了近22.7%，这充分显示了当前网络营销的普遍性和广泛性。在网络技术的支撑下，旅游业得到了空间的发展，而旅游业往往又伴随着酒店服务业的发展，因此，酒店的网络营销市场也得到了一定的拓展。网络是市场拓展的重要手段，对酒店在新时期的发展具有很大的促进作用。当前酒店的网络营销模式多样，随着网络技术的突飞猛进，呈现多样化的特征。 酒店网络营销是时代发展的需要和酒店自身发展规律的结果，根据当前酒店发展现状和发展前景分析，网络化促进了酒店市场的拓展，提高了酒店服务的质量，通过跨时空的运作模式，促进了酒店的效益提升，同时也一定程度上提升了旅游业的发展。总的来说，酒店的网络营销具有一定的必要性和必然性。 首先，是由酒店的本质属性决定的。酒店作为第三产业的重要组成部分，其商业本性决定追求效益最大化是其本质目的，而在信息市场的发展趋势影响下，网络技术成为第三产业获取信息的主要来源，也是其获取竞争胜利的主要手段，通过网络营销的方式，可以有效地提高酒店的运营效益。同时，通过网络开发的市场对酒店来说，具有低成本、高效益的特征，可以节省传统酒店在推销和宣传过程中的巨额投入，提升了酒店的成本优势。 其次，符合当前的消费需求。营销的最大特点就是以顾客想要的方式提供想要的产品，具有竞争力的营销方式是在充分分析消费者的诉求心理的前提下建立的。当前的 消费群体的消费诉求逐渐呈现网络化、虚拟化的趋势，通过网络来实现消费过程逐渐占据当前消费方式的很大一部分，消费者通过网络在酒店的引导下，对其产品和服务进行择优选择；同时，酒店也可以通过网络对消费者提供咨询服务。因此，网络营销的酒店运作模式是符合消费者个性需求的，消费者不需要出门便能对各酒店进行横向纵向比较。 最后，有利于提升酒店总体效益。酒店的效益是排除其成本投入和过程消费中的开支而整合的剩余利润，因此，通过减低成本投入是酒店提升效益的有效方式。当前，酒店的营销模式已经突破了传统意义上的广告媒介宣传和人力宣传相结合的模式，通过网络提供及时的服务信息，不仅方便了消费群体，对酒店自身的宣传也具有很大的促进作用。1 网络营销可以降低酒店营销成本，推广酒店品牌，充分和顾客互动等，将成为未来酒店营销的主旋律在信息量丰富、实时沟通、市场呈加速度变化的资讯时代，酒店再也不能以昨天的方式来思考或解决今天的问题，不能以过去传统的手法来操作今天的事业。互联网加快了人与人之间的沟通与了解，信息变得空前重要，谁先一步掌握信息，谁就领先于市场。 酒店通过互联网宣传企业形象，比以往的宣传方式更快捷、更清晰、更全面、更互动，使无形服务有形化。酒店可以利用多媒体技术，把酒店整体的设施设备、内部环境装饰、各种特色服务等在互联网上动态地表现出来。客人可以更快、更便捷地了解酒店，他们足不出户便可以在自己的家里或办公室里得到视觉上的形象化的享受，