酒店行业管理培训一百问[免费分享]doc.doc

怎样回答客人的提问 1、你们酒店在哪里？ 答：在昆明市×××路，云南映象前面五百米左右。 2、到你们酒店可以坐哪几路公交车？ 答：坐146、57、68、10、76、71路到农药厂下车，前行100米便是。 3、你们酒店都有些什么经营项目？ 答：酒店是以客房、温泉SPA、水疗、足疗、美容美体、茶艺馆、化石馆、餐饮、健身中心为一体的综合型酒店。 4、你们酒店的订房和订餐电话是多少？ 答：我们酒店的总台电话是×××，打这个电话就可以定了。 5、你们酒店的传真号码是多少？ 答：我们酒店的传真号码是×××××。 6、你们酒店的客房是在几楼？ 答：在3—8楼，其中7-8楼是景观客房。 7、你们酒店的水疗是在几楼？ 答：是在9—10楼。 8、你们酒店水疗用的是温泉水吗？ 答：是天然地热水。 9、你们酒店的水疗与其它地方有什么不同之处？ 答：我们10楼设有露天花园景观泡池，属云南首创。 10、酒店吃早餐是在几楼？ 答：住店客人吃早餐是在3楼自助早餐厅。 10、酒店早餐用餐时间是几点？ 答：用餐时间是早上07：00—09：00. 12、房间里可以订餐吗？ 答：房间里可以订餐的，我们这有48—98元的六种套餐。 13、可不可以送餐到房间里？ 答：可以的！ 14、收不收送餐费？ 答：是不收的。 15、酒店餐厅有包房用餐吗？ 答：有的，我们1楼和3楼分别有一个大包房。 16、你们酒店客房有多少间？ 答：客房总共有173间。 17、酒店都有些什么类型的客房？ 答：我们酒店的客房分为：休闲标间、休闲单间、休闲套间、豪华单间、商务标准房、商务单间、跃层商务套房、豪华跃层商务套房、豪华景观套房、总统套房。 18、你们酒店房务中心的内线电话是？ 答：8555、8666。 19、酒店房间的内线电话是？ 答：房间的内线电话与房间号是相符的。 20、酒店的长途电话怎么收费？ 答：酒店的长途电话是免费的。 21、酒店里有没有宽带？ 答：有的。 22、酒店有没有网线借用？ 答：有的。+ 23、酒店客房有没有麻将出租？ 答：不好意思，暂时还没有。 24、在酒店消费需要交停车费吗？ 答：不需要。 25、酒店化石馆怎么收费？ 答：住店客人参观化石馆是免费的。 26、化石馆里都有些什么东西？ 答：我们化石馆都是一些几亿年前侏罗纪、奥陶纪等时代的化石。 27、化石馆的化石对外卖吗？ 答：小化石作为纪念品是可以的；其它的凭个人喜好，可与化石馆的负责人商谈。 28、茶艺馆有些什么项目？ 答：您可以品茶、制茶，还可以欣赏古筝演奏。 29、自己制的茶可以带走吗？ 答：付费后是可以带走的。 30、制茶的茶叶可以自己选吗？ 答：是的，您可以自己选。 31、茶艺馆有茶艺师吗？ 答：我们有专业的茶艺师。 32、酒店前台可以寄存行李吗？ 答：可以的，但贵重物品还是请您自己保管。 33、酒店的退房时间是几点？ 答：退房时间是14：00以前。 34、酒店有没有电脑租借服务？ 答：不好意思，暂时还没有。 35、酒店是否可以开钟点房？ 答：可以的。 36、最近的超市在哪里？ 答：大型超市，北市区有个沃尔玛超市；小超市，酒店门口就有一家。 37、离酒店最近的药店在哪里？ 答：出酒店左拐，解甲园小区外有健之佳药房和东俊大药房。 38、酒店附近哪里有洗车的？ 答：马路对面就有一家，店名：车保姆。 39、酒店附近哪里可以修车吗？ 答：酒店右手边500米左右有一家汽车修理厂。 40、酒店附近哪里有医院？ 答：往菠萝村方向有一家解放军五三三医院。 41、酒店附近哪里有公园？ 答：酒店右手边1200米左右有一个金殿公园。 42、酒店附近哪里有电影院？ 答：最近的电影院是北辰电影院。 43、离酒店最近的新华书店在哪里？ 答：人民东路6号有一家。 44、附近哪里有网吧？ 答：出酒店左拐，有好几家网吧。 45、离酒店最近的银行是什么银行，怎么走？ 答：是交通银行，出酒店左拐，过红绿灯在右手边就是。 46、酒店附近还有哪些银行？ 答：有农业银行、建设银行，步行10分钟左右就到。 47、附近有没有买彩票的？ 答：有的，出酒店右拐就有一家。 48、酒店附近哪里有交移动手机话费的？ 答：出酒店右手边就有一家。 49、酒店附近哪里有交联通手机话费的？ 答：出酒店左拐，解甲园小区对边有一家。 50、离酒店最近的移动营业厅在哪里？ 答：穿金路春城邻里小区，省精神病医院对面那有一家。 51、离酒店最近的联通营业厅在哪里？ 答：云南映象城14栋那有一家。 52、酒店附近有没有KTV？ 答：有的，有顶尖KTV和温莎KTV。 53、顶尖KTV怎么走？ 答：沿铂金大道直行，在霖雨桥沃尔玛超市旁边。 54、温莎KTV怎么走？ 答：沿穿金路直行，在穿金路与白塔路十字路口旁边。 55、酒店附近有没有订做生日蛋糕的地方？ 答：有的，五家村、菠萝村、沃