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专业出版社如何实现知识服务转型 　　【摘 要】知识服务是专业出版社转型升级的趋势和发展方向，本文通过对专业领域知识服务的内涵及特征进行分析，梳理对比了当前主流的知识服务模式，从需求、内容、技术和营销四个方面提出了专业出版社实现知识服务转型的路径 【关 键 词】专业出版；知识服务；需求；信息技术；内容资源；行业资源 【作者单位】高培，人民交通出版社股份有限公司 出版的本质是信息内容服务，是信息内容在供需双方之间的交流与传递活动。当人们逐渐不再满足于简单地从某本图书、某张光盘获取知识，而是希望获得为自己量身打造某种信息产品或服务的时候，传统出版企业能否实现模式、内容、技术、营销上的转型突破，在一定程度上决定了其未来能走多远 在以互联网技术为代表的科技高速发展的今天，一方面，以开放、共享和即时为本质特点的互联网使人们获得信息的渠道更加多元化，打破了地域和时空的限制，为用户提供了他们所需的各种信息服务；另一方面，用户关注的已不再是简单地获取文献，而是如何从繁杂的信息环境中捕获和分析与所面临问题相关的信息内容，并将这些信息消化和重组为相应的知识或解决方案[1]，加之20世纪90年代以来网络技术、数字技术的迅猛发展为知识服务创造了良好的技术环境，可以说，知识服务是知识经济时代的必然产物，也是网络时代发展的必然趋势。知识服务成为出版社从传统的产品与内容提供商向信息与知识服务提供商转型的必由之路 一、专业领域知识服务的内涵 1. 专业出版与知识服务 专业出版，是以学术和准学术的专业类内容为基础，依靠具备某些领域专业知识的编辑人员，针对某些专业领域的特定读者对象，以图书、期刊和数字出版为出版形态的出版活动。专业出版的主要特点是内容和读者对象的专业程度高，市场细分程度高，营销对象明确，出版内容随着学术研究和专业知识的发展而不断积累，品牌建设效应明显，通常具有较强的盈利能力[2] 知识服务的本质是基于海量的、权威的、系统的内容资源，通过对内容资源进行碎片化、标引、语义关联、深度挖掘和统计分析，为用户提供科研、生产、教育多场景下的多元化、立体化、定制化服务。简而言之，知识服务提供的是一种决策工具，是一种针对用户个性化需求的全过程的、系统化的解决方案 一方面，专业出版社有着开展专业领域知识服务的天然优势，在技术快速发展以及用户需求升级的驱动下，知识服务将是专业出版社未来转型升级的高级阶段；另一方面，专业领域知识服务需要以大量优质的专业化知识资源为基础，在这个方面，专业出版社拥有丰富、权威且不断更新完善的专业内容资源，为专业领域知识服务的开展提供了必要条件。由此可见，专业出版社是提供专业领域知识服务的主力军 2. 知识服务的特征 （1）知识服务是以用户为中心的服务 知识服务是满足用户知识需求的活动。知识服务以用户体验为导向，以最大限度地满足用户需求，提高用户满意度为目标。在提供知识服务过程中，要关注用户参与服务的全过程，注意分析并搭建对应的使用场景，激发用户的潜在需求 （2）知识服务是面向解决方案的服务 知识服务的目标是提供全方位的支撑，融入用户问题解决的全过程，致力于帮助用户找到或形成解决方案，从了解、分析、研究用户问题出发，有针对性地整合、关联和推送针对性信息，帮助用户确定和调整目标，并随时根据用户需求的变化重新筛选和组织信息，以实时动态的方式提供解决用户问题所需要的知识 （3）知识服务是满足个性化需求的服务 知识服务要满足个性化需求。不同的用户要解决相同的问题，会因为其自身特点和外在环境的影响，需要差异性的解决方案。知识服务要根据用户的具体需求和个人偏好，采取适合用户的个性化服务方式，根据用户的要求动态地、连续地提供服务 （4）知识服务是有层次的服务 知识服务的层次性是指根据用户不同类型的知识需求，给用户提供不同层次的产品和服务。用户的知识需求可以分为三类：用户清晰提出的需求、用户模糊意识到的需求、用户尚未意识到的需求。满足这三个层次知识需求对用户产生的价值是不同的，应该分配的资源和投入的精力也不一样[3]，如图1所示 3. 专业领域知识服务 专业出版的用户主要是专业领域的从业人员，他们需要精准化的内容，以及系统性、权威性、科学性和深入性的知识。当信息越丰富、内容越庞杂时，越需要专业的分类、整理、规范与引导 专业出版社经过多年的发展，已经积累了大量的、可信的、优质的数字资源，通过专业的知识化加工可以迅速生成知识。有了这些知识，就能提供知识服务了吗？当前的图书馆、档案馆、情报中心等类似机构大部分已经完成了资源的数字化工作，它们积累了大量的信息和知识资源，但大部分没有被潜在用户消费，关键就在于它们提供的产品和服务没有考虑或者无法做到匹配用户的真正需求。