销售部管理规章制度[苏州分公司]doc.doc

销售部管理规章制度 总 则 2 管 理 体 系 2 制 度 细 则 2 一、 管理制度 2 二、岗位职责 3 （一） 销售部经理岗位职责 3 （二） 销售主管岗位职责 4 （三） 销售员岗位职责 5 三、销售部例会制度 6 四、档案管理 6 1. 销售业务档案 6 2. 客户档案 6 总 则 一、根据公司加强部门内部管理的要求，特制定销售部管理制度。 二、本制度制定的原则是：公正、公平、合理、团结。 三、本制度的内容包括：管理架构、岗位责任、各类管理细则、考核制度等。 四、本制度的目的是为了提高工作效率、规范工作流程，使每个人的才能得到充分的发挥。 五、本制度为试行草案,尚有不尽完善与不尽合理之处，在正式制度出台之前，销售团队成员务必遵守和实施。 六、本制度自制定之日起开始执行。 管 理 体 系 1.销售部实行经理负责制。 2.服从的原则：下级须服从上级的安排 3.一切行动听指挥，无规矩不成方圆。 制 度 细 则 管理制度 积极工作，团结同事，对工作认真负责。本部门将依照“公司的 有关制度”对销售部的每位员工进行月终和年终考核。 （2）销售部的员工应积极主动参与公司各部门的活动，工作，会议，并严格遵守例会时间，做到不迟到，不早退。 服从领导安排，不搞特殊化，做到四尽：尽职，尽责，尽心，尽力。 听从领导指挥，如遇到安排区域不服，安排工作不干，安排任务不做，使销售部工作不能正常开展的，交行政部处理。 销售过程中，行为端正，耐心认真，不虚张声势，不过分吹嘘， 实事求是，待人礼貌，和蔼可亲。 在销售过程中，如未得到经理允许，不得擅自降低销售价格。 诚实守信，不欺诈顾客，不以次充好，如未经公司经理允许，出现问题，后果自行承担，与公司无关。 做事谨慎，不得泄露公司的业务计划，要为公司的各项业务开展情况保守秘密。如有违反，根据情节轻重予以追究处罚。 以部门利益为重，积极为公司开发和扩展新的业务项目。 学会沟通，善于随机应变，积极协调公司与客户关系，对业绩突出和表现优秀的员工，进行适当奖励。 协助总经理，销售部经理制定销售战略计划，年度经营计划，业务发展计划，协助销售部经理制定市场销售管理制度，明确销售部目标，建立销售网络。 二、岗位职责 销售部经理岗位职责 职位名称：销售部经理 职位目的：在总经理的领导下，全面负责销售部的工作，确保完成公司下达的销售指标。 岗位职责： 在总经理的领导下，全面负责企业产品市场开发，客源组织和产品销售组织工作。定期组织市场调研，收集市场信息，分析市场动向，特点和发展趋势。制定市场销售策略，确定主要目标市场，市场结构和销售方针。报总经理审批后组织实施。 根据企业近期和远期目标，财务预算要求，协调各部门的关系，提出销售计划编制原则依据，组织销售部人员分析市场环境，制定和审核销售预算，提出产品价格政策实施方案，向销售人 员下达销售任务，并组织贯彻实施。 掌握产品市场动态，每周在总经理的主持下，分析销售动态，各部门销售成本，存在问题，市场竞争发展状况等，提出改进方案和措施，监督销售计划的顺利完成。 协调销售部和各个部门的关系，并同客户建立长期稳定的良好协作关系。 提交产品重要销售活动，广泛宣传企业产品和服务，对销售效果提出分析，向总经理报告。 掌握客户意向和需求，提出签定销售的合同，合同意向和建议，并提出签约原则和价格。 定期检查销售计划的实施结果。定期提出销售计划调整方案。报总经理审批后组织实施。 掌握产品价格政策实施情况。控制公司不同客户对象及不同季节的价格水平。提出改进措施。保证企业较高的平均盈利水平。 定期专访客户，征求客户意见。掌握其他销售情况和水平，分析竞争态势。调整产品销售策略，适应市场竞争需要。 参加企业收款工作分析会议。掌握客户拖欠，分析原因，负责客户拖欠款催收工作，阻止长期拖欠。 （二） 销售主管岗位职责 职位名称：销售主管 职位目的：在销售经理的领导下，负责销售工作，完成公司下达的销售任务。 岗位职责： 负责做好销售日常管理工作。 负责销售工作具体落实，接待流程、制度执行落实、销控管理、销售部日常来电来访详实记录，疑难客户洽谈，客户资源管理与维护，现场气氛布置，工作日志检查落实，人员情绪调动，相关报表整理上报，客户档案管理，日常业务培训，销售回款等。 负责销售制度的执行及落实。 协助制定销售任务，同时负责对项目销售任务组织实施及推进。 负责发现销售问题并及时上报。 负责销售部固定资产， 安全卫生， 销售资料管理。 完成领导交办的其他工作。 销售员岗位职责 职位名称：销售代表 2. 职位目的：在销售经理与主管的领导下，全面负责销售工作开展，确保完成部门领导下达的销售指标。 3. 岗位职责： 认真贯