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用户成长体系设计分析 好的用户成长体系不论对于用户还是平台来说 ，都是双赢的结果。没有 值的用户成长体系 对于用户来说就是一个累赘 ，往往适得其反。 一. 什么是用户成长体系 ？ 人类的进化 ，从最初的早期猿人形态 ，到晚期的智人形态 ，再到现在的我们 ，经过了好几几百万年 。人类的进化过程 ，其实就是人类自身的成长过程。大自然优胜劣汰的法则 ，使得人类往特定的方 向发展 ，直到现在我们熟悉的样子。我们身处在地球这一个大产品里 ，其中 ，人类本身就是用户 ， 影响人类成长的大自然因素就是产品的用户成长体系。 对成长体系有一个定义 ：成长体系是通过数值化用户行为 ，累加求和后作为用户对平台忠诚度、贡 献度的衡量依据 ，同时可以刺激用户留在平台的一套结构。说的这么长 ，成长体系的作用其实就是 用来 ：促活、留存。如何让更多的冷淡用户活跃起来 ？如何让更多的用户持续得使用产品 ？这是两 个最核心的问题 ，也是用户成长体系要解决的问题。 二. 用户成长体系的意义 对于用户来说 ，一个好的用户成长体系能够提升用户的主动活跃 ，用户也可以从体系中获得成就感 、特权等利益。比如京东的京豆可以用来抵扣下次消费 ，Q Q超级会员能让用户享受不一定的尊贵 体验。 对于平台来说 ，通过用户成长体系可以了解用户对产品的使用情况 ，有助于了解用户的组成情况 ， 可以作为后面精细化运营的基础。同时 ，成长体系有利于提高用户粘性和忠诚度 ，引导用户产 出UGC内容 ，促成用户评论、消费、拉新等行为。 好的用户成长体系不论对于用户还是平台来说 ，都是双赢的结果。没有 值的用户成长体系对于用 户来说就是一个累赘 ，往往适得其反。 三. 用户成长体系应该遵 哪些原则 ？ 1. 从用户角度出发 最近 ，神级产品经理张小龙的演讲又火了。他提到一个观点 ：KPI是必须要有的 ，但是不应该从KPI 的角度 ，而是从用户的角度出发来考虑产品和业务。举个例子 ，做一个类似简书的写作平台的时候 ，为了提高DA U ，要求用户每天必须写1000字 ，这种做法只会让用户厌倦 ，同时给平台带来大量的 没有 值的文字。正确的方式应该是 ，设置一些日常任务 ，告诉用户分享想法是一种优秀的生活 方式 ，多看多分享有助于愉快生活 ，这样应该会比较乐意接受。 2. 经验体系的分离 一个公司内不同的业务体系之间的成长体系要分离开来 ，比如腾讯视频的会员分为NBA会员和好莱 坞会员。不同业务体系拥有不同的成长体系 ，可以更加灵活不受限制 ，运营起来更加方便。 一个产品内也可以有不同的货币体系。比如阅读类的app通常分为书币和代金券。书币是通过RMB 充值获得的 ，代金券则是通过签到等日常任务获得的。书币没有有效期 ，代金券则有时间限制。 3. 体系应该体现平台核心用户特色 跑步 app 的日常任务以跑步的次数、时长等设置任务 ；天猫和京东等电商平台围绕购买、支付、晒 单等设置任务和分配激励。 4 . 激励可感知 避免做app中的“话唠” ，但是也不能一点都不通知用户 ，尤其是当用户获得奖励时要通知但是不骚扰 用户 ，通知方式可以具有平台的特色而且比较新颖。 5. 体系要具有可拓展性 体系设计初期要考虑可拓展性 ，假如等级较少 ，应当考虑成长值的回收机制。一款游戏没打几次就 满级了 ，肯定会是很多用户对这款游戏失去兴趣。用适当的方式 ，实现体系的可持续发展 ，是一个 决定体系优劣的重要因素。 四、用户成长体系的表现形式 ？ 成长体系的形式有很多 ，有积分、虚拟货币、成长值、经验值、等级、身份、特权、成就、勋章、 排行榜和虚拟道具等。 1. 积分 用户积分体系使用得最早的可能就是早期的各种BBS论坛 ，而这些BBS的用户积分系统也是相对完 善的。作用UGC的网站平台 ，BBS通过积分引导用户行为 ，让用户更多的参与到论坛之中。现在积 分体系被各种类型的网站运用得更加有效 ，如 ：腾讯的收费会员V IP等级、迅雷的积分等级系统等 等都是把积分体系进行了深度优化运用的典范。 2. 虚拟货币 虚拟货币具有消耗性 ，可用于消费抵现、兑换、抽奖以及互动等。表现形式可能是积分、虚拟币或 者一些具有平台特色的货币名称。常见的像Q 币等。 3. 成长值 成长值用来计算等级的数值 ，一般不具有消耗性。有些等级体系的成长值会定期回收。 4 . 等级 等级通常分为有效期 （Q Q超级会员等级、优酷会员 ）和无有效期 （Q Q 等级、游戏等级 ）。 5. 成就系统 成就系统区别于一般任务的货币或成长值奖励 ，成就系统更多是把单个简单的任务打包成一个包含 多次重复某一动