如何提高门店药学服.docVIP

对于患病的顾客，由于致病因素的复杂性，在运用药物治疗的过程中，药店要关心其心理、行为、环境、经济、生活方式、职业等有可能影响药物治疗的各种因素，通过药学服务有效地促进病人合理、安全地使用药物，达到身心全面健康的目的。因此，药学服务不是零售药店的门面，而是药店为顾客提供的最可靠的品牌保证。中国非处方药物协会在2003年发布的《优良药房工作规范》（简称GPP）中提出，药店是医疗保健体系中为大众提供服务的最终环节之一，药店从业人员的首要责任，是确保顾客获得高质量的药学服务。　　　　那么执业药师如何开展高质量的药学服务呢？　　　　核心服务：“四对法”彰显专业　　　　　　核心服务是药学服务最基本的层次，目的是满足顾客的健康需求，为顾客提供安全、有效、经济的药品和服务，保证用药的效率最大化。执业药师该怎么做呢？首先要详细了解顾客是为自己买药还是为家人买药，了解用药的主体。其次，通过详细询问用药主体的症状及购买能力、习惯，合理推荐安全、有效、经济的药品。第三，要结合不同药物的使用特点，详细为顾客介绍科学的用药方法，及时告知顾客可能出现的药品不良反应。最后，对于需要拆零的药品，应该给顾客提供药品标签和说明书。　　　　在高毛利产品盛行的今天，药店药师的核心服务也受到了一定的影响。要怎样才能尽量消除这种影响呢？笔者认为可以用“四对法”来开展核心服务——　　　　一对“病”：把顾客的