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人际沟通技能训练 ——人格的魅力 人性的光辉 心理的协调能力 铁碗高手 人际关系交往中的语言魅力 给你一个完美快乐的人生 超越自我——心理沟通能力 A 沟通的开端： 尊重人性的平等， 人和人的本性都是相通的，人和人在心灵与感受上是相通的，尊重每一个人，尊重他应有的做人的一切权利和尊严，你一定会广受爱戴。 关爱应来自真诚的心 去真诚地向他人表示关爱吧！你才会得到许多真实、诚恳的朋友。真诚是协调人际关系的坚强基石 人际关系需要良好的协调技能 授人以鱼，不若教人以渔 超越自我——心理沟通能力 B 超越自我——心理沟通能力 C * * 岗前培训教材 卡耐基的名言： ?一个人的成功，只有15%是由于他的专业技术，而85%则要靠人际关系和他做人处世能力? 1 2 、生命可以毁灭，但生命所内涵的良知与灵魂不会消失 人际关系的和谐更需要你的社交能力与技巧，这就是沟通学需要解决的问题，提高你的社交能力，提高你的社交水平你才能成为人际沟通的高手。 3 沟通协调的关键是能不断地超越自我，提高自己的综合素质。超越自我是一种积极的价值追求，它体现在不断的自我否定和自我更新的过程中。只有不断地超越自我，我们才能获得不断深化的精神境界，不断地发掘自我的潜能，不断地开拓自我创造的疆域，不断地获取脱颖而出的机遇，充分展示自己的人格魅力。 先秦荀况曾说：“人力不如牛，走不若马，而牛马为用，何也？曰：人能群，彼不能群也。” 4 你是关系网中的第一人 5 协调好人际关系的关键在于你自己，培养 完美的人际关系的第一步就是培养你自己. 有些人总说要建立良好的人际关系网，但却没有考虑到自己的存在。你想要结交有益的朋友，如果自身缺乏魅力的话，那么别人就不会接近你。所以，你首先要具备作为关系网中一员的价值，才可以开始建立自己的人际关系。 “人际关系”并不是由别处被动的或自然而然就可以得到的东西。事实上，它更反映了一个人的能力、人格和品德。 周围的人是反映一个自身形象的镜子。只要观察你周围的人，就可以知道你自己的现状。人们通常只与和自己处于一层次的人交往。 6 少年时，我曾看到这样一个故事，至今仍记忆犹新。 从前，有个家境贫寒的马车夫，他有六个嗷嗷待哺的年幼的孩子，妻子身体不好，父亲卧病在床，家里的每个人都需花钱，而全家的费用仅靠马车夫一人的微薄收入支付。在生活的重压下，马车夫整日郁郁寡欢，愁眉不展，有时甚至想到去死，而他的客户也纷纷地避开他，因为他们不放心把自己的货物交给这样一个颓废之人，于是他更是日趋窘困绝望，难以自拔。 一日，一位哲人看到这个满面愁容的马车夫，了解了他的情况后，哲人沉思了一下说：“可怜的人！我可以帮助你，但你必须信守一个诺言”。哲人掏出了一根沉甸甸的金条后说道：“我可以将这根金条送给你，但你必须保证在任何艰难的时候都不要花它，直到你攒到与之等值的钱为止，你可以保证吗？“”上帝呀！我用一生的时间也许都攒不下这么根金条！从未见过金条的马车夫激动地说，“好心人，我一定会信守这个诺言”马车夫怀着万分的感激接受了哲人的赐赠。并把金条小心翼翼地珍藏于家中。 7 8 9 10 11 你的每一次社交活动都是放飞自己的最好训练场，都是对协调人际关系的一次锤炼。 12 请先把成为一个优秀的外交家当成你的唯一梦想，那么你应有勇气面对一切伟人，并与他们成为好朋友。 13 1、直截了当点出话题 2、大声讲话消除紧张 3、扭转形势 4、慢条斯理 5、让内心的强弱两方交战 14 人格魅力是一个人心理素质和修养的外在表现，它能反映一个人的道德品格、思想情感、性格气质、学识教养、处世态度等。一个人能否为别人所接纳，是否具有人格魅力，关键在于他在别人心目中的形象如何。个人形象的好坏，直接影响到与他人关系的和谐，为了协调好与他人的关系，充分展示自己的人格魅力，我们要优化社会交往中的个人形象。 1、没啥也别没精神— —形体语言 2、最划算的投资— —教育 3、最不应节俭的投资— —外表 4、如何给别人第一好印 象 5、人际协调中的礼仪 15 铁碗高手——行为协调能力 微笑的力量是不可抗拒的！ 她是协调人际关系的一朵奇丽的鲜花 16 握手礼的动作简单而便捷，包含着十分丰富情感信息——友好、客气、欢迎、礼貌；祝贺、感激；理解、信任、支持；谅解、鼓励、保重。老朋友相逢一握手，欣喜之情便会涌上心头。好伙伴分别一握手，