体育服务营销 09章 高尔夫俱乐部服务营销.ppt

讨论题 1.您认为高尔夫俱乐部应如何根据国内环境做好服务营销？ 2.如果您将来在高尔夫俱乐部工作，您该怎么做好服务管理？ 上海体育学院经济管理学院 体育服务营销 上海体育学院 经济管理学院 刘 兵 教授 第九章 高尔夫俱乐部服务营销 第一节 第六节 高尔夫俱乐部的形成与发展 高尔夫运动的起源与发展 高尔夫运动的基本特点 高尔夫俱乐部的服务理念与流程 高尔夫俱乐部的服务营销评价 本章小结 第一节 第三节 第二节 第四节 第五节 第六节 第一讲 高尔夫运动的起源与发展 高尔夫运动的基本特点 第一节 第二节 第一节 高尔夫运动的起源与发展 一 二 三 高尔夫运动起源 高尔夫运动介绍 高尔夫运动发展历史 一、高尔夫运动介绍 ?高尔夫是英文“GOLF”一词的音译。高尔夫是一种在室外草坪上，使用不同的球杆并按一定的规则将球击入指定洞的体育娱乐运动，通常一场球打十八洞，以杆数（即击球次数）少者为胜。 ?高尔夫球场占地1000亩到3000亩不等，依地形特征和自然风光设计而成，所以世界上没有两个完全相同的高尔夫球场，这正是打高尔夫球的乐趣所在。 ?高尔夫可以一个人打，也可以几个人一起打。人多时可分组打，一般球场要求每组不超过四人。它不受年龄和性别的限制，只要能走路便可以参加，因为设有让分点（HANDICAP），任何年龄和水平的参与者均有同等的获胜机会。 二、高尔夫运动起源 起源于15世纪或更早以前的苏格兰，距今已有五百多年的历史。 英国最早的高尔夫球俱乐部为“绅士高尔夫球社”（现名“爱丁堡高尔夫球社”）。 “皇家古典高尔夫球俱乐部”（即现在的“圣·安德鲁斯皇家古典高尔夫球俱乐部”）成立于1754年。 第二次世界大战后，高尔夫球运动迅速发展，现已遍及世界各地 近些年有人提出，高尔夫最早可能起源于中国的元朝。上海博物馆目前保存着一幅“捶九”的画，从画面上看，同现代的高尔夫运动很相似。 三、高尔夫运动发展历史 起源于苏格兰 16世纪初传入英格兰 1754年，圣·安德鲁斯高尔夫球友会成立，并制订了打球的规则，而其制订的规则也成为高尔夫比赛裁判的准绳，一直延续到今天。 到了19世纪，即1845年高尔夫球运动的主要技术有了突破性的进度(使用杜仲胶做成了一个圆球)。 20世纪高尔夫球运动发生了两件大事：一是1902年在美国，由橡胶芯球取代了杜仲胶球的位置；二是改进了这项活动的打球规则，扩大了其普及性。 21世纪进入用电脑教授高尔夫球的时代。 第二节 高尔夫运动的基本特点 一、高尔夫运动是表现个人竞技能力的球类运动 高尔夫比赛无论是采取什么方式，也无论竞赛规程如何变化和调整，高尔夫运动始终是依靠球员个人竞技能力的发挥，来创造成绩和超越自我。 二、高尔夫运动是运动员以挑战球场为目标，不断超越自我的运动 高尔夫运动比赛的基本过程，并非是球员与球员之间的身体、力量和速度的较量，也不是球员挑战身体极限的角逐，而是球员以不同难度的高尔夫球场为挑战目标，通过稳定的技术动作和心理调整，力争超越球员自己以往的成绩创造新成绩，实现新目标的运动过程。 三、球员的比赛成绩受主观因素调控和抗干扰能力的影响与制约 由于高尔夫比赛的特殊环境，在比赛中各种障碍的设置、球场地形、气象条件、球道和果岭草坪对球的滚动速度的影响、观众情况和其他球员的技术水平发挥等等，这些客观存在的各种干扰因素，对球员的技术水平的发挥都会产生直接的影响。因此，球员必须通过准确的判断，不断调整自己的技术动作，稳定合理地处理好每一个技术细节，变不利因素为有利因素，变被动为主动，才能减少不必要的失误，争取创造好的成绩。 四、稳定的心理水平、全面发展的身体素质和良好的专项技术，是高尔夫球员技术水平正常发挥和不断提高竞技能力的基本保证 高尔夫运动，是球员挑战高尔夫球场、实现自我超越、不断创造新成绩的竞技体育运动。而实现超越自我，不断创造新成绩，则取决于球员良好的心理素质、良好的专项技术以及全面发展的身体素质。球员良好的心理素质表现，体现在比赛的前、中、后期面对各种情况的发生能及时作出准确的判断，对可能出现的情况能有足够的预见性，以及对所出现的各种干扰因素，能够通过自我的心理调节，排除干扰，稳定情绪；而良好的专项技术，则反映了球员对不同情况下处理问题的技术运用能力，它是球员在比赛中竞技能力发挥的核心体现；全面发展的身体素质，是高尔夫球员不断提高专项技术和竞技能力水平的基础和根本保障，它集中体现了高尔夫球员身体的柔韧性、协调性、爆发力以及耐久性等身体素质各方面的训练水平。 五、高尔夫运动具有很强的可参与性和休闲健身价值 高尔夫运动作为现代竞技体育运动的一种表现形式，其运动的基本目的是通过比赛来表