满意度提升春风行动活动经销商指导手册.pptVIP

展厅布置 易拉宝-服务接待区示意图 展厅布置 名称：画架 尺寸：84*59.4 CM 制作方：自行制作（含支架） 数量：2(各1) 摆放位置：销售展厅服务接待区 展厅布置 画架-销售展厅示意图 目录 活动概述 微笑服务礼仪 展厅布置 媒介宣传 微笑大使评选 活动进程表 媒介宣传 分销中心 活动开始结束，软文投放 经销商 活动期间至少投放一次硬广/软文 目录 活动概述 微笑服务礼仪 展厅布置 媒介宣传 微笑大使评选 活动进程表 微笑大使评选 微笑之星 DLR微笑大使 华南微笑大使 V-STAR在册销售顾问/服务顾问自动晋级为“微笑之星”并由商务经理授予徽章； 活动期间注册的销售顾问 / 服务顾问，注册成功后，自动入选“微笑之星”并由商务经理授予徽章； V-STAR在册销售顾问/服务顾问所在经销商参与活动； DLR自行统计微笑之星得分排名，产生微笑大使，并按照要求予以展示。 每周产生一次，DLR展厅经理/服务经理分别将销售顾问/服务顾问排名情况按要求汇总提交给销售/售后商务经理。 每月商务经理对所辖经销商销售顾问/服务顾问得分情况进行汇总排名，销售顾问前2名（记分标准： DLR微笑大使月度累计总次数*30%+SSI总分*70% ），售后顾问前1名（记分标准： MOT分数）晋级为区域微笑大使，并予以价值1000元奖励。 销售顾问 展厅经理根据交车面访时，每位客户对销售顾问的评分平均分进行排名，前三名晋级为DLR微笑大使。 客户选择表情贴纸对销售顾问进行打分；表情贴纸分值依次为：非常满意（5分）；较满意（4分）；满意（3分）；一般（2分）；较差（1分） 获得DLR微笑大使次数，计入月度区域微笑大使排名统计 服务顾问 经销商根据“经销商内部员工满意度考评”成绩推荐 每周一人 活动结束，分销中心根据销售顾问/服务顾问成绩排名予以择优奖励。 销售顾问成绩=SSI总成绩*50%+SSI（试乘试驾环节交车成绩）*50% 服务顾问成绩为活动期间MOT季度总分。若服务顾问所在经销商MOT得分低于71分，则该服务顾问不具备参赛资格。 奖励方案 个人奖励 TOP1% （价值5000元奖励）；TOP5% （价值3000元奖励）；TOP20% （价值1000元奖励） 团队奖励 团队积分前3名，价值10000元奖励（团队评分标准：依据经销商销售顾问和服务顾问入围个人奖励人数而定，每1人入围TOP1%、TOP5%、TOP20%的得分依次为5分、2分、1分；入围团队奖的经销商SSI成绩不低于华南平均分。 荣誉奖 个人奖励TOP1%团队奖励享受一期半版广告传播荣誉 目录 活动概述 微笑服务礼仪 展厅布置 媒介宣传 微笑大使评选 活动进程表 项目进程表 2010年10月10日-10月17日 10月18日 活动期间 1月统计 1、展厅物料布置10月18日前完成； 2、网发部展厅形象备案12日之前； 3、华南经销商活动动员大会15号之前； 4、物料统一发往经销商(胸牌、表情贴已发) 1、春风行动正式启动； 2、RSSC商务经理甄选一家经销商授微笑之星； 1、软文/广告检查； 2、展厅经理/服务经理每周汇总微笑大使排名情况给商务经理； RSSC公布销售顾问/服务顾问排名 3、商务经理对活动执行情况进行检查 汇总排名 微笑大使评选活圆满结束RSSC授予优秀销售顾问/服务顾问奖励 DLR参与规则 10月18日前，按照分销中心要求进行物料制作展厅布置（布置结束，向商务经理申请参与活动） 如实提供分销中心所需信息（如有作假，一经核实，取消该店所有销售顾问服务顾问参赛资格及晋级评奖机会） 按分销中心要求进行媒介宣传 配合商务经理开展工作 谢 谢 Thank You * * * * * * * * * 评鉴微笑之星 体验至臻服务——上海大众汽车华南市场“春风行动” * 评鉴微笑之星 体验至臻服务——上海大众汽车华南市场“春风行动” * 评鉴微笑之星 体验至臻服务——上海大众汽车华南市场“春风行动” * 评鉴微笑之星 体验至臻服务——上海大众汽车华南市场“春风行动” * 评鉴微笑之星 体验至臻服务——上海大众汽车华南市场“春风行动” * 评鉴微笑之星 体验至臻服务——上海大众汽车华南市场“春风行动” * 评鉴微笑之星 体验至臻服务——上海大众汽车华南市场“春风行动” * 评鉴微笑之星 体验至臻服务——上海大众汽车华南市场“春风行动” * 评鉴微笑之星 体验至臻服务——上海大众汽车华南市场“春风行动” * 评鉴微笑之星 体验至臻服务——上海大众汽车华南市场“春风行动” * 评鉴微笑之星 体验至臻服务——上海大众汽车华南