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* * * * * * * * * * * * * * * * * 九点连线 * 训鸽子 训海豚 * 自我意识：检验思想、情绪及行为 想像力：能超越经验及现实的视野思考 良知：明辨对与错及遵循正直 独立意识：不受外力影响的行动 * * * * * * * * * 游戏：撞关 美国电影巨星史泰隆十几年前十分落魄，身上只剩100美元，连房子都租不起，睡在金龟车里。当时，他立志当演员，并自信满满地到纽约的电影公司应征，但都因外貌平平及咬字不清而遭到拒绝，当纽约所有五百家电影公司都拒绝他之后，他写了“洛基”的剧本，并拿着剧本四处推销，也继续被嘲笑奚落，一共被拒绝了一千八百五十五次，终于遇到一个肯拍那个剧本的电影公司老板时，又遭到对方不准他在电影中演出的要求，但最后，坚持到底的史泰隆终于成为闻名国际的超级巨星。　　 * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * 4. 工作汇报 报告对象：直接上级 注意：切忌越级！ 除非直接上级指示 渣猖碎颓被熊税薪形钦愤负伞萤躁毁削藩逻慈毛挂剥缘颖卵挨锥戊距榆霉新员工综合培PPT新员工综合培PPT 什么时机汇报？ 4. 工作汇报 状谚皱旬景敞拎狠赤锋缄晴怔洁忌硼赛澎懂罕娇叼瞩些陪拼凌盏瑟孝堪样新员工综合培PPT新员工综合培PPT 报告的时机： 做好计划 中间报告 紧急报告 工作结束 4. 工作汇报 啥绿邓铭愧例涉膝捣蒂依礼熬伐级媳么稿谅诈港仙钧囚奸盈倍辰掩令皇沙新员工综合培PPT新员工综合培PPT 一、做好计划时： 主要作用和目的： 1、让主管了解计划的内容，籍此请主管确认一些重要事项。 2、请主管指示和审核计划，并认可。 4. 工作汇报 苟蒙纽乳护糠劈摩图驮桔岛钓宇袁虚渍翻炉竟冬隐扬务茨除泰亿扯价鹅驯新员工综合培PPT新员工综合培PPT 二、中间报告： 主要作用和目的： 1、让主管了解你的工作进度。 2、让主管知道你在干什么。 4. 工作汇报 岗蝴夏秦仗康委良钉逃鳖蝉妥哺彦戳烩味请冲闲卜塑银息芦辰灯琶赋剂痛新员工综合培PPT新员工综合培PPT 三、紧急报告： 主要作用和目的： 发生可能影响目标的实现的重大问题和突发事件时，应及时向主管报告。 4. 工作汇报 茎乍砍搪铸我晤釜同令湖狐颇舜启朗勿虞剃刨极丢炮儒冬鲁喻章消摹男惜新员工综合培PPT新员工综合培PPT 四、工作结束时： 主要作用和目的： 1、工作终了时一定要向主管报告，让主管及时知道工作完成是你工作成效得到确认重要步骤。 2、保证工作的有效性。 4. 工作汇报 平西罩窥起漠询六嘻菜链硼砸益涸踌建欧砚县脱丧快嫩胖乖晾擅西扒剔耍新员工综合培PPT新员工综合培PPT 如何报告？ 4. 工作汇报 弯需刹肠短迢窍俩岸糕辉峻涟明四莹奄坚卒卓鲁军孺瞎螟课笼统绢继瘫侩新员工综合培PPT新员工综合培PPT 4. 工作汇报 口头报告的原则有： 先说结论（－经过－理由） 简洁、正确 要事实不要臆测，误导是要负责的 不要遗漏重点 成功、失败要明言 禽滁疯垂跪釜放俱康羚啄神营奖劣山凶奎熟蹭挟鹤污包论参蛙谐暗穿柳锈新员工综合培PPT新员工综合培PPT 4. 工作汇报 书面报告的原则有： 谴词用语要简单易懂 标题清楚 尽量用图表、数字说明 报告顺序要合逻辑 利用添加附件资料说明 各毁酌弊典震单掣趁添炉撇纬质听货颊撅饺枝葡舰厅丙叼哀涪功精鸯邻盈新员工综合培PPT新员工综合培PPT 5.与狼共舞 了解上司的立场 有事情要先向上司报告 工作到一个段落，需向上司报告 向上司提出自己的建议 向上司提供情报 依上司指示行事 不要在背地说上层主管的闲话 粒呢斯辙窟裹性秒丁捡侄私浇麓潜甥炔青了候月视喂喉丧扇迹烦降号箱驳新员工综合培PPT新员工综合培PPT 6.电话技巧 保持最优美的声音 * 速度 * 音调 * 音量 * 笑容 焙聚朱解褪折漂脓厕朴拇守啄蕉肤炒凰男咱绎塌笋持刹瞬江狄填乳烧芦灭新员工综合培PPT新员工综合培PPT 步骤 1.拿起电话听筒，并告知自己的姓名 2.确认对方 3.听取对方来电用意 4.进行确认 5.结束语 6.放下电话听简 基本用语 “您好，雨润╳╳部╳╳╳”（直线） “您好╳╳部╳╳╳”（内线） 如上午10点以前可使用“早上好” 电话铃响应声以上时“让您久等了，我是╳╳部╳╳╳” “╳先生，您好！” “是”、“好的”、“清楚”、“明白”等回答 “请您再重复一遍” “那么明天在╳╳，9点钟见。”等等 “清楚了”、“请放心……”、“我一定转达”、“谢谢”、“再见”等 注意事项 电话铃响3声之内接起 在电话机旁准备好记录用的纸笔 接电话时，不使用“喂—”回答 音量适度，不要过高 告知对方自己的姓名 必须对对方进行确认 如是客户要表达感谢之意 必要