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应变能力 * 目录 第一部分 应变能力的涵义 第二部分 应变能力的考查形式及应对思路 * 应变能力的涵义 一般定义 操作定义 * 应变能力的一般定义 一、应变能力的一般定义： 在有压力的情境下，思考、解决问题时能够迅速而灵活的转换角度，随机应变，触类旁通，做出正确的判断和处理。 * 应变能力的一般定义 二、一般定义对面试答题的启示 1、转变角度，转危为机 【例题】乡政府修路改道，期间有位乡干部在公开场合声称，村干部对于不配合的村民可以采取暴力。此言论在村民中引起很大反响，村民集体聚集在乡政府门口讨个说法。作为乡政府的一员，此时你要怎么处理？ * 应变能力的一般定义 【真题详解】： 　 1.没有转危为机的意识：只想着怎么去解决“麻烦”，去安 抚情绪，回应质疑，疏散村民。 2.具有转危为机的意识：换个角度，这件事如果处理好的话 可能会成为我们做好修路改道工作的一个契机。去深入了 解民意，发现问题，并借此机会向村民说明修路改道的意 义和具体措施，拓宽村民的意见反馈渠道，这样不仅解决 了村民聚集的问题，还促使修路改道工作更顺利的进行。 同时也提高了政府的公信力，这就是转“危”为“机”， 把“坏事”变“好事”。（亮点） * 应变能力的一般定义 二、一般定义对面试答题的启示 2、随机应变，因地制宜 【例题】为了实现渔业可持续发展，政府建议渔民上岸，将渔民安置在长江沿岸，但是群众对这项安排不满意。你作为负责协作渔民搬迁的人员，如何去处理? * 应变能力的一般定义 【真题详解】： 　 1.让渔民了解这个政策是为了渔业可持续发展，并且与他 们的利益是息息相关的。 2.对渔民的困惑表示理解。大多数渔民担心的是上岸后何 为生。这时候可以向他们解释，开渔期是可以捕鱼的， 并且承诺政府会开展相关培训，提高养鱼技术，并提供 其他就业机会，增加他们的收入。 3.因为渔民从未上岸生活，对岸上生活不了解，所以要向 渔民解释岸上生活状况会更好。与水上漂浮不定，阴暗 潮湿的生活相比，岸上有宽敞明亮的房子，便利的生活 设施和医疗保障。 4.对于渔民关心的上岸之后的生活成本问题，政府对此会 提供相应的扶持政策，例如低价购房，确保渔民尽快过 上安定生活。 * 应变能力的一般定义 二、一般定义对面试答题的启示 3、拓展思维，触类旁通 【例题】某超市进行大米促销，每人限购15斤，不少群众认为粮食紧张，顿时蜂拥而至进行抢购，如果你是超市负责人，应如何处理？ 横向思维 * 应变能力的一般定义 【真题详解】： 　 1.做好解释工作。告诉大家这仅是个促销活动，让大家不要 惊慌，超市的大米储备是可以满足大家日常所需的。 2.维持现场秩序。采用隔离带将群众有序分散；增加销售摊 位。 3.将促销时间延长，避免扎堆疯抢，保证群众都能买到大米 4.出现供应不足，应紧急调集大米，保证促销顺利进行。 * 应变能力的一般定义 二、一般定义对面试答题的启示 3、拓展思维，触类旁通 【例题】近日，某市出租车司机王师傅捡到一个钱包，送到附近派出所，派出所值班民警小杨根据钱包里的联系人信息，拨打联系人电话，却被误认为是骗子而挂掉电话，如果你就是小杨，你会怎么办？ 侧向思维 * 应变能力的一般定义 【真题详解】： 1.向王师傅仔细询问捡到钱包的时间、地点以及王师傅的 联系方式，做好记录，以便与失主联系时能更好的打消 失主的顾虑。 2.通过发邮件、微信、短信等方式，首先向失主表明自己 的身份，如果不放心可以把派出所地址和职务编号告诉 失主，让失主去网上核查。然后详细核对失主的身份、 钱包里的物品，丢失的时间、地点。确定无误后让他带 上相关证件到派出所认领。 3.向王师傅说明钱包以交还失主，并转述失主对他的感激 之情。 * 应变能力的操作定义 一、应变能力的操作定义： 　　（1）有压力状况； 　　（2）思维反应敏捷； 　　（3）情绪稳定； 　　（4）考虑问题周到。 * 主要考查形式 考查题型分类 情境性问题 公共危机类 一般突发类 自然灾害、事故灾难、公共卫生、社会安全 日常工作和生活中的突发事件 * 情境性问题应对思路 一、公共危机类 思路 破题 阐明意义 阐明目标 阐述具体做法 明确身份 根据危机类型以及政府的具体处理程序展开工作 汇报及总结 * 情境性问题应对思路 一、公共危机类 例题 【例题】某工厂发生油污泄漏事件，对当地农民造成严重影响，上级安排你去处理这件事。你怎么处理？