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企业管理考试题型： 名词解释4-5 二、单选 三、多选 四、简答 4-5个 五、案例分析 25分-30分 1.名词解释： 企业：一般是指从事生产、流通或服务等活动，为满足社会需要进行自主经营、自负盈亏、承担风险、实行独立核算，具有法人资格的基本经济单位。 企业管理：所谓企业管理，就是由企业经理人员或经理机构对企业的经济活动过程进行计划、组织、指挥、协调、控制，以提高经济效益，实现盈利这一目的的活动的总称。 人力资源：是指能够推动生产力发展，创造社会财富的能进行智力劳动者和体力劳动者的总称。 胜任特征：胜任特征是指能把某职位中表现优异者和表现一般者区别开来的个体潜在具有的、较为持久的行为特征，这些行为特征包括了认知的、意志的、态度的、情感的、动力的或倾向性等方面的特点。 生产：所谓生产，就是一切社会组织利用资源将输入转化为输出的过程。（输入可以是原材料、顾客、劳动力以及机器设备等。输出的是有形的产品和无形的服务。输入不同于输出，这就需要转化。） 质量：一组固有特性满足要求的程度。（特性(characteristic)是指可区分的特征，如物理方面的特征、感官上的特征、组织或行为特征、功能性的特征等等。要求(requirement)是指“明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望”。“通常隐含”是指组织、顾客和其他相关方的惯例或一般习惯，所考虑的要求或期望是不言而喻的。） 质量管理: 在质量方面指挥和控制组织的协调的活动。（—通常包括制定质量方针和质量目标以及质量策划、质量控制、质量保证和质量改进 —企业必须有一个健全的管理体系来支持质量管理活动 ） 物流：物流是指按用户的要求以最小的总费用将物质资料（包括原材料、半成品、产成品、商品等）从供给地向需求地转移的过程，主要包括运输、储存、包装、装卸、配送、流通加工、信息处理等活动。 供应链: 中国国家标准《物流术语》：在生产及流通过程中，涉及将产品或服务提供给最终用户活动的上游与下游企业所形成的网链结构。 美国供应链协会（Supply chain Council, SCC）：供应链涵盖了从供应商的供应商到消费者的消费者，自生产至制成品交货的各种工作努力。这些工作努力可以用计划、寻找资源、制造、交货和退回等五种基本流程来表述。 美国生产与库存控制协会（American Production and Inventory Control Society, APICS）：①供应链是自原材料供应直至最终产品消费，联系跨越供应商与用户的整个流程；②供应链涵盖企业内部和外部的各项功能，这些功能形成了向消费者提供产品或服务的价值链。 供应链管理: 是指对供应商、制造商、物流者和分销商等各种经济活动，有效开展集成管理，以正确的数量和质量，正确的地点，正确的时间，进行产品制造和分销，提高系统效率，促使系统成本最小化，并提高消费者的满意度和服务水平。 组织变革是组织根据外部环境的变化和内部情况的变化及时地改变自己内在组织结构，以适应客观发展的需要（目标：1.使组织与环境相适应 2.改变企业内部职工的工作态度和交往手段） 美国质量管理专家J.M.Juran于20世纪60年代提出“Juran质量螺旋曲线”：1）13个环节；2）不断改进；3）全过程管理；4）QM是社会系统工程；5）以人为主体。 运用系统论的分析方法，代表作是美国著名的战略学家迈克尔﹒波特的《竞争优势》和《竞争战略》、《》等著作。 三、简答 1、霍桑实验：{1）.照明度试验 2）.继电器装配试验 梅奥认为，使得产量提高的原因在于“士气”，工人由于试验而受到注意、关注，因而提高了士气；在于“监督”，监督者由工头而改为试验人员，他们不被认为是工头，形成了“更为自由而愉快的工作环境”；在于工人的“主人感”，试验中劳动条件改变后，观察者不断问其感觉，征求意见，工人也似乎是试验的“主人”；在于“满足感”，工人因受到关心、意见被倾听而得到心理的满足。 3）.访谈试验：通过研究发现，影响生产力最重要的因素是工作中发展起来的人群关系，而不是待遇及工作环境。 4）.电话线圈装配试验 ①大部分成员都故意自行限制产量 ②工人对待他们不同层次的上级持不同态度 ③成员中存在着一些小派系 霍桑试验的结论 ： (一)职工是“社会人”。 古典管理理论把人视为“经济人”，认为金钱是刺激积极性的唯一动力，生产效率主要受到工作方法和工作条件的制约。 霍桑试验表明，职工不仅受金钱的影响，还受社会和心理影响，生产效率主要取决于职工的积极性，取决于职工的家庭和社会生活以及企业中人与人的关系。 (二)企业中存在着“非正式组织”。它通过不成文的规范左右着成员的感情倾向和行为。例如:《平凡的世界》孙少平的故事。 三)新型的领导能力在于提职工的满足度。企业中的