第七章 CH 3.4 沟通风格.pptVIP

……上回说到 人际关系概念 沟通的重要性、模式、方式 沟通行为（说、听、问） 你的人际沟通风格 人际沟通风格测试 主要特征 当销售人员遇到顾客 当销售人员遇到顾客 我们应该学会说的一句话 如何与上司、下属、同事沟通 沟通方向： 向上 向下 平行 与上司、下属、平级沟通的原则 视他们为客户，了解他们的需求，根据需求确定沟通方式 沟通方向： 向下： 先了解状况和瓶颈 要提供方法，紧盯过程 允许下属冒险，提供成长机会 沟通方向： 平行： 要主动、要谦让 学会体谅 先提供协助再要人家配合 双赢（做好利弊分析） 沟通方向： 向上： 尽量不要给上司出问答题，而是选择题 一定要准备好备选答案及推荐答案（有优劣对比及可能后果） 不一定在办公室或会议室 案例研讨 怎样与上级沟通 上级需要 部属沟通行为 执行指令------聆听、询问、响应 了解部属情况--定期工作汇报，自我严格管理 为领导分忧----理解上级、敢挑重担、提出建议 提供信息------及时给予反馈、工作汇报、沟通信息 支持----------尽责，尤其在上级弱项处予以支持 与上司沟通要领 讲上司所关注的信息点 有相反意见，勿当场顶撞 有不同意见，要先表赞同 有意见要补充，用引伸式 不自我辩护，不讨价还价 不单汇报问题，多提解决方案 仔细聆听，要点确认 对方角度，自信自立 与各种性格的上司沟通技巧 一、支配型的领导特征及其沟通技巧 二、影响型领导特征及其沟通技巧 三、稳定型领导特征及其沟通技巧 四、服从型领导特征及其沟通技巧 如何接受指示 案例研讨 自从施玉美年初被提升后，她的上司钱学勤是一位良师益友，对她的工作给与很大的支持。同时钱学勤的上司梁经如对她也很认同，所以她在工作上可称为如鱼得水。但是，不久，她的上司因故离开了公司，公司因此引进了李克生，作为她的新上司。?????李克生的到来使她的情况完全改变了。用她的话来说：“简直要崩溃了。”因为李到来后，总是对施的决定做事后诸葛亮。有时候，甚至将施做过的工作再按李自己的方式重新做一次。最不能让施容忍的是，李不止一次在施的下属面前对施女士的工作方法表示怀疑。施很苦恼，她想跳过李，和李的上司梁反映一下情况。但是，又觉得可能会把问题搞僵。想同李谈谈，又担心控制不住情绪，反而更糟。想和老上司钱沟通一下，又担心让钱为难，因为李是钱推荐进来的…… 如果您是施玉美，您会如何处理？ 如果您是李克生，您又将如何处理 如何与上司沟通?如何与下属沟通? 性格特征： 强硬的态度 充满竞争心态 要求下属立即服从 实际，果断，旨在求胜 对琐事不感兴趣 与其沟通技巧： 简明扼要，干脆，不拖泥带水 直截了当，开门见山 尊重他们的权威 认真对待他们的命令 多称赞他们的成就 性格特征： 善交际，喜与人交流 喜欢他人的赞美 凡事喜欢参与 与其沟通技巧： 公开真诚地赞美 多与他当面沟通 开诚布公地谈问题 配合他的语速与肢体语言 性格特征： 讲究逻辑而不喜欢感情用事 为人处事自有一套标准 喜欢弄清楚事情的来龙去脉 理性思考而缺乏想象力 是方法论的最佳实践者 与其沟通技巧： 注意问题的细节 符合他的为人处事标准 务实 性格特征： 关心、体贴人 亲和力强 有耐心 与其沟通技巧： 要建立友好的关系 要对他办公室的照片及时加以赞赏 多征求他的意见 步骤一：主管呼叫您的名字时，您应做注意什么？ 1、用有朝气的声音立刻回答； 2、不要闷不作声的走向主管； 3、不要使用“干什么”，“什么事”等同级用语回答。 4、带上记事本，以便随时记下主管的指示。 如何接受指示 提问法 步骤二：记录主管交办事项的重点： 1、具有核对功能 2、备忘和检查工作 步骤三：如何正确理解命令？ 注意点： A、不清楚就问清楚，但切忌使用反问句？ B、尽量具体化地向主管确认。 C、让主管把话说完，后再提意见和疑问。 D、使用6W、2H来理解。 6W是什么？ 1、什么事？（WHAT） 2、什么时候？（WHEN） 3