SWG企业级全面预算管理平台介绍精简版.ppt

SWG实施方法论 * 项目 准备 技术 设计 实现 上线 准备 上线及 支持 建立项目组织 制订项目计划 细化实施范围 设计基础架构 定义集成策略 确认文档模板 进行概念培训 召开启动会议 系统概要设计 系统详细设计 确定报表需求 确定功能差异 制订定制化开发计划 建立开发环境 制订数据规范 配置系统 进行定制开发 建立测试环境 执行单元测试 执行集成测试 培训关键用户 编写用户手册 执行用户接收度测试 进行数据编码 准备数据迁移 制订切换计划 培训终端用户 定义与分配权限 建立生产环境 收集与迁移初始数据 切换系统 制订支持计划 系统上线 支持日常作业及月结 进行项目总结 计划下阶段优化工作 SWG项目培训方法论 IT 人员 关键用户 强调对系统方案、操作流程的深刻理解，并具备解决简单系统问题的能力 上线准备阶段 项目实施阶段 项目准备及设计阶段 概览培训 强调对系统方案、操作流程的深刻理解，并掌握系统的后台配置、开发工具，逐步具备自行设计解决方案的能力 系统功能培训 变更管理培训 变更管理培训 系统应用和流程培训 系统实施方法培训 业务蓝图设计培训 数据迁移和模板培训 系统应用和流程培训 特殊查询应用培训 用户权限管理培训 为最终用户培训 系统功能培训 业务蓝图设计培训 数据迁移和模板培训 系统管理培训 系统配置培训 系统开发培训 特殊查询应用培训 系统测试和 数据上载培训 用户权限管理培训 运维培训 基础知识培训 管控培训 系统操作培训 系统技术培训 系统测试和 用户手册编写培训 系统实施方法培训 客户服务中心 SWG公司设立的专职客户支持部管理客户服务中心。 客户服务热线 24小时接受用户信息，及时分类，一般问题可通过电话解决，紧急事故最迟可以在接到电话2小时内，根据需要调度相关部门派专人赴现场解决问题，并对反馈进行跟踪和记录。 服务电话：021 客户服务邮箱 8小时接受用户信息。收到邮件后，技术支持人员将第一时间回电客户。诊断故障和确认严重程度，并进一步跟进，指导故障排除。 支持邮箱：support@ 首问负责制 负责热线电话支持的技术人员，采用首问负责制管理。由接听电话的人员全程负责跟踪该问题的解决。售后服务经理可以酌情将跟踪服务的职责转移给其他技术人员负责，同时通知客户。 客户关系管理员 由SWG公司客户经理担任。其责任是定期回访客户，从客户的角度，了解项目进度，项目小组的工作质量，客户的满意程度。故障和保修解决的情况，响应速度。回访完成后，客户关系管理员将填写客户意见表，交公司归档。CRM隶属于市场销售部。 SWG客户服务方法论 SWG公司简介 外商独资企业，美国著名IT VC 投资 专注于IT整体解决方案提供商 美国SWG Computers, Inc. 于1997年注册国内全资子公司 思达奇（上海）计算机技术有限公司 已通过ISO9001国际认证，为用户提供专业、标准和规范的系统服务 在国内已具有10年的IT服务经验，已发展成为一家应用软件开发实施、流程优化、主流UNIX小型机主机、存储、网络、数据库、集成服务、管理维护及技术培训为一体的综合性技术公司 拥有企业级全面预算管理平台（EBS）、仓储管理系统(WMS）、交叉式应用平台（CAP）等一系列自主研发软件产品 SWG与世界众多IT厂商合作，致力于成为专业的IT整体解决方案服务商 成功案例遍布： 港口、金融、电力、交通、政府、制造 等各个行业。已成功为客户提供全面整体的技术咨询、解决方案、系统维护和系统集成等综合的技术服务，并已经建立了完善的服务体系。 分支机构 优势行业 南京分公司 重庆分公司 港口 金融 上海总部成立 技术咨询 杭州分公司 服务涵盖 武汉办事处 沈阳办事处 解决方案 售后服务 2008 电子 交通 政府 制造业 系统维护 系统集成 广州办事处 SWG发展里程碑 新疆 青海 西藏自治区 云南 四川 甘肃 宁夏 陕西 山西 河南 武汉 贵州 广西 海南 江西 福建 安徽 河北 内蒙古 辽宁 沈阳 黑龙江 湖南 重庆 江苏 广东 山东 北京 上海 天津 香港 杭州 办事处 客户遍布10个省、直辖市、自治区、 上海，南京，重庆，广州，杭州，沈阳，武汉，六个分支机构为客户提供贴身化服务 拥有以美国、上海、江苏、浙江、重庆为主体的核心技术服务力量，同时在沈阳、武汉、广州等地设立了本地的技术支持队伍，从而形成一支统一管理，覆盖全国，既能响应本地支持又能相互呼应的团结一致的技术支持力量 客户 总部 因为专注，所以专业！主营业务只有一个---IT整体解决方案提供商 SWG组织架构 美国SWG总部 SWG中国 分支机构 事业部体系 商务体系 人事/财务 南京分公司 杭州分公司 武汉办事处