公共关系复习题zz.docVIP

1章 问答： (1)什么是公共关系?它与市场营销有何区别? 答：公共关系是一个组织运用有效的传播手段，使自身适应公众的需要，并使公众适应组织发展需要的一种思想，政策和管理职能。 1 目标与职责不同 市场营销：目标：在长期的基础上吸引和满足顾客，以便赢得一个组织的经济目标。 基本责任：建立和维护一个组织的产品或服务市场。 公共关系：目标：通过长期努力，赢得组织良好的形象而并非仅仅是经济利益，还包括社会方面的利益。 基本责任：建立和维护组织与公众之间的互利互惠的关系。 2 范围不同 市场营销：主要聚焦与顾客的交换关系。通过交换满足顾客需要和经济利益。 公共关系：涉及范围广泛的各类公众。 (2)公共关系有哪些构成要素?它们的关系如何? 答：公共关系有三大构成要素： 1主体：社会组织 2 客体：公众 3 中介：传播 关系：主体：组织是公共关系活动的主体，是公共关系的实施者和承担者。 客体：公众就是公共关系的对象，是相对组织而言的。 中介：组织通过媒介向公众进行信息或观点的传递和交流。 他们之间的关系是主体、传播、客体的统一协调。 (3)如何理解公共关系状态? 答：公共关系的状态是一种特殊的社会关系形态，一种客观的存在。任何组织都会有一种公共关系状态。一般来说，公共关系有四种状态： 1 高知名度，高美誉度。（最理想） 2 高知名度，低美誉度。（危机） 3 低知名度，低美誉度。（最原始） 4 低知名度，高美誉度。（稳定和安全，有发展前景） (4)公共关系和庸俗关系有何区别? 答：公共关系与庸俗关系有着本质上的区别： 1 两者产生的社会条件不同 2 两者的主体和对象不同 3 两者采取的手段和欲达到的目的不同。 (5)公共关系与传播学、管理学有何区别与联系？ 答：传播学： 联系：公共关系属于一种传播行为，公共关系实践离不开传播，公共关系职业源于传播。 区别：目的：传播重在传达信息，公共关系重在塑造形象，联络情谊，协调关系。 对象：传播面向社会大众，公共关系面向特定目标公众 活动方式：传播重在媒介效果，科学性强，公共关系重在策划和创新，艺术性强。 案例思考： 顾客争座时，肯德基怎么办？ （1）从公共关系角度来看，顾客争座，肯德基到底该不该管？（2）通过这一事件，我们应该汲取哪些教训？ 2章 问答： (1)公共关系的发展经历了哪几个阶段？各阶段有何特点？ 答：1巴纳姆时期：信奉“愚弄公众”“凡宣传皆好事”的骗人哲学。历史上称为“反公共关系时期”、“公共关系的黑暗时期”。 2艾维李时期：1903年创办有史以来第一家“宣传咨询事务所”，提出“说真话”的思想，李艾维的公关信条就是“公众必须被告知”，被誉为“公共关系之父”。 3 伯内斯时期：一站后，在纽约开办公共关系公司，并著有《舆论明鉴》，是公共关系第一部经典著作，奠定理论基础，使公共关系科学化。 4 现代时期：1）40年代后期，二战后恢复时期，多国开始成立公共关系学院。 2）50年代到80年代，公共关系逐渐成熟时期。弗兰克·杰夫金斯的教育下，上万人走向职业公关的道路。 3）90年代至新世纪初，“强势公关”时期。“强势公关”是将公关与营销相整合，极大地发挥公共关系运用大众传媒来提升现代消费理念的造势功能，以出奇制胜的谋略开拓潜在市场。 (2)在中国发展公共关系有何意义？举出一个你所知道的公共关系实例。 (3)名词术语解释：“扒粪运动”、“象牙塔”与“玻璃屋”、“公共关系的黑暗时期” 答：“扒粪运动”：美国新闻界掀起的新闻揭丑运动，促进了公关咨询职业的诞生，相当多的有识之士从中醒悟到公众舆论和大众传媒的重要性 象牙塔：在“扒粪运动”以前，企业家实行封闭式管理，精心营造“象牙塔” 玻璃屋：“扒粪运动”以后，逐渐转向构建“玻璃屋”，借助新闻传媒提高企业的透明度。 公共关系的黑暗时期：巴纳姆信奉“愚弄公众”“凡宣传皆好事”的骗人哲学。历史上称为“反公共关系时期”、“公共关系的黑暗时期”。 (4)在未学公共关系学以前，你是怎样理解公共关系的？结合自己的专业你打算怎样学好公共关系？ 3章 案例思考： 沙松爆炸之后 在处此事件中主要用到了哪些公关原则？ 4章 问答; (1)公共关系部有哪些基本工作？ 答： (2)公共关系部的组织机构有哪些常见类型？请分析其特点。 (3)对公共关系从业人员有哪些基本要求？ 5章 问答： (1)对公众进行分类，并说明公众分类的意义。 (2)什么叫非公众？确定非公众对于公共关系调查有何价值？ (3)建立良好的内部公众关系有何意义？ (4)如何与顾客建立良好的关系？ (5)为什么要与媒介公众建立良好的关系？ (6)如何与政府、社区建立良好的关系？ 6章 问答： 第一节： (1)公共关系调研有何意义？ (2)公关调研的类型