幼儿园教师有效沟通技巧方法.pptVIP

有效沟通的技巧方法 布朗幼儿园 芦明艳 1、什么是沟通 2、沟通的重要性 研究表明，人与人之间85%的矛盾来自于误解，所以，沟通是化解矛盾的最有效的方法和渠道。 一个人的成功,15%是靠他的专业,85%是靠他的人脉,所以我们要经常要与能有助于我们成功的人保持联系,建立好自己的人脉关系。考试可以临时抱佛脚,但对于人生,对于人际关系却不行。 -----卡耐基 工作关系的建立 我们每个人在工作中主要人际关系 3、沟通的种类 上行/下行/平行 正式/非正式 单向/双向/多向 4、沟通困难的因素 缺乏自信，主要由于知识和信息掌握不够 对于重点的强调不足或条理不清楚 不能做到积极倾听，有偏见，先入为主 按自己的思路去思考，而忽略别人的需求 感知 失去耐心，造成争执 情绪不好 语言不通 5、沟通的四个特点 随时性 – 我们所做的每一件事情 都是沟通双向性 – 我们既要收集信息，又要给予信息情绪性 – 信息的收集会受到传递信息的方式所影响互赖性 – 沟通的结果是由双方决定的 6有效沟通的三个原则 有明确的沟通目标 达成共同的协议 沟通信息、思想和情感 7、有效沟通的基本步骤 8、有效沟通的技巧 怎样简明扼要的说明任务的性质？ 怎样告知别人去做什么？如何去做？ 怎样鼓励圆满完成任务的人员？ 怎样与大伙建立和谐的关系？ 怎样有效的委托职责？ （1）、学会聆听 “沟通首先是傾听的艺术” “耳朵是通向心灵的道路” “会倾听的人到处都受欢迎” 1）聆听的重要性 倾听可获取重要的信息 倾听可掩盖自身弱点 善听才能善言 倾听能激发对方谈话欲 倾听能发现说服对方的关键 倾听可使你获得友谊和信任 2）、怎样有效地接收信息 准备聆听 发出准备倾听的信息 在沟通过程中采取积极的行动 通知对方你的真实想法： 没有听清楚 没有理解 想得到更多的信息 想澄清 想要对方重复或者改述 已经理解 3）、聆听的层次 不做任何努力去聆听 做出假象聆听 只听你感兴趣的内容 认真地聆听讲话，同时与自己的亲身经历做比较 用心和脑来倾听并做出反应，以理解讲话的内容、目的和情感。 5）、聆听四个原则 听懂对方说的话. 听懂想说没有说出来的话. 听懂对方想说没有说出来,要你说出来的话. 听懂对方为什么说这句话,有时比说什么更重要. 说，表达你的心声 如何做到“说到听者想听”？ A、 弄清听者想什么，说对方感兴趣的东西。 如：认同、赞美、鼓励、欣赏、关心对方的话； 对方正需要的信息资料；对方期望听到的解决问题的方案，而非问题本身。 B、以对方感兴趣的方式表达。 如：不批评、不指责、不抱怨，从友善的方式开始； 保持热情、风趣、幽默；以提出问题代替批评或命令；保留对方的颜面，有相反意见时，尽量不要当场顶撞； 当向别人提出建议尤其是批评时，为了让对方能接受，表达者最好在表达自己的核心意见之前，先对对方的相关方面表示认同。意见表达完毕，别忘了给予他希望与鼓励，以使他保持信心与愉悦的心情，不至于有被打击的挫折感。 9怎样与上级沟通 支持 尽责 执行 （承诺、聆听、询问、响应） 了解部属情况 定期工作汇报，自我严格管理 为领导分担（理解上级、敢挑重担、提出建议） 提供信息（及时给予反馈、工作汇报、沟通信息） 你可以正当地要求上司： 提供你对事情的看法 提供更多的信息 对复杂的问题提供建议 指引适当的方针 提供支援与保护 10如何与同事沟通 尊重： 多倾听对方意见，重视对方意见，不背后议论 合作 ： 主动提供信息，沟通本部意见 帮助 ： 给予支持 理解 ： 宽容、豁达 人都有一个共性，就是在受到别人赞美之后会极力维护这份荣誉，赞美能激发人内在的自尊，人们都会喜欢和真诚赞美他们的人接触交往。 1、你真不简单 2、我很欣赏你 3、我很佩服你 4、你很特别 12、肯定认同技巧 你说得很有道理. 我理解你的心情。 我了解你的意思. 感谢你的建议. 我认同你的观点. 你这个问题问得很好. 我知道你这样做是为我好. 总结一下我们今天的内容 认识到沟通的好处，沟通是解决问题的必须途径。 沟通前要做好充足的准备，包括找对沟通的主题、沟通的对象、时间、环境等。 找对沟通的时机和切入点将会事半功倍。 懂得倾听的人，才会赢得对方的尊敬。 只有先解决别人的问题，增加对方的价值，才能提高别人的参与度，从而达到沟通的目