快速提升电话营销技巧.ppt

*/14 电话营销技能提升 */14 各位学员，大家好！欢迎来到英盛商学院，我叫XXX，我今天主讲的课题是《电话营销技能提升》 属性—要点—管理 */14 -语气和缓 -语调扽挫 -语速适中 -语感流畅 一、好声音是电话营销的基础 -表达充分 -表述清晰 -少用怪音 -少口头禅 有技巧 有状态 电话营销属性 */14 二、电话营销的特性 1.及时性 2.普遍性 3.经济性 4.双向性 5.简便性 6.快捷性 … */14 -语速的快慢 -语调的高低 -语气的急缓 三、与客户沟通的协同性 -调节音量展现自信 -调整姿体体现兴趣 -变化语调展示感情 节拍 展现 例：向毛主席学 */14 一、拨打电话要点 …设计开场 …始终微笑 …默认熟悉 …切忌啰嗦 …直达要点 … 电话营销要点 */14 　　 二、接听电话的要点 ◆让电话响二、三声再接 ◆不清楚要重复问 ◆基于公司形象的标准开场语 ◆尽量缩短请稍后的时间 ◆断线后主动回拨 ◆忌说不知道 ◆养成记录并转告的好习惯 ◆等对方先挂电话 ◆让客户知道你在注意听 */14 ◆信息具体法 ◆乱播分机法 ◆车轮战术法 ◆大事施压法 三、电话过前台要点 ◆后果威胁法 ◆暴力征服法 ◆故作亲密法 ◆身份障眼法 */14 封闭策略 日程化增压策略 重复约定时间 表示出高兴情绪 不拖泥带水 四、电话约见的要点 */14 ◆电话旁边准备好备忘录 ◆接打电话的姿势要正确 ◆记下交谈中所有必要的信息 ◆常用资讯贴于桌旁 ◆话术设计和准备 ◆建立客户数据库　 一、电话营销现场管理 电话营销管理 */14 二、准客户分级管理 意向导向 时间导向 地位导向 */14 三、电话跟踪管理 ◆跟踪要有计划 ◆注重电话跟踪频率 ◆跟踪话术设计 ◆跟踪记录连续且完整 ◆必要时探单 */14 我们总结一下这堂课所讲的主要内容： 属性 三、电话营销的特性 二、好声音是电话营销的基础 四、与客户沟通的协同性 要点 五、拨打电话要点 六、接听电话的要点 七、电话过前台的要点 八、电话约见的要点 管理 九、电话营销现场管理 十、准客户分级管理 十一、电话跟踪管理 如果大家对本次所讲内容有哪些不清楚的地方，可以点击视频旁边的提问按钮和我互动，我会定期帮大家解答课程相关的问题，谢谢大家！ * 4、口头禅，成了中性词了，实为贬意。“口头禅”最初是佛教禅宗用语，本意指未经心灵证悟就把一些现成的经言和公案挂在嘴边，装作很得道的样子。演变至今，口头禅成了个人习惯用语的代名词 。脏话、他妈的、奶奶个胸、了人。嗯哼、O也、哟吸，－顺便讲中国的口头禅的消极性，：“随便”(10.5%)、“神经病”或“有病啊”(8.1%)、“不知道”(7.2%)、脏话一类(6.7%)、“郁闷”(6.5%)、“我晕”(5.6%)、“无聊”(5.5%)、“不是吧？”或“真的假的？”(4.8%)、“挺好的”(4.6%)、“没意思”(4.6%)。 　积极的：上帝会帮助你，好棒　太牛了　厉害，我佩服 * ◆10秒法则，让客户感兴趣 * 笑：调整以客户为导别调错了。客户的风格而不是缺陷。比如客户结巴，客户说你你你你，你也跟他一样我我我我我。不收拾你就好，还想签单。放狗咬你。 * 现达人节奏快，没时间罗索。尤其是有点用的人，废话更少，所以每通话都要有质量，才会不吃闭门羹！　笑：不是十年前刚买手机的时候，那是候一天到晚响不了两次，那时候心里好矛盾，久了响又想他响，响了又怕接。 * 2、如问路：不知还好，就怕乱说。弄了半天左右没分清楚　倒1：要有回音，客户会喂， * 倒1：据我的销售团队统计，身份障眼效率最高。这样打的 * 2、那就说定了，北京我就推掉了　 4、期待见面，相信我们会谈得开心，笑，一业务多次未约到，后终如愿表现就过头，兴奋得过头，失态，还说我太激动了，谢谢、谢谢，你以为约的是中南海胡主席。 倒1：约到了，还问人家，坐几路车，下车有多远哪，要不要搭摩托车啊，摩托车几块钱哪，摩不会骗我吧。 * 2、容易疲劳，音质不好　 3、如对手信息，对方要求等，为后续跟进做准备。 * 客户管理：80/20原则 * 例1:客户跟踪就是连续剧、每集会有不同剧情，但大结局是期待。 倒2：不记得会重复问，笑：我一业务员问客户，你回来没有哇。我没出去呀，你不是回去结婚了嘛。我还没离婚。啪，挂了 * * 4、口头禅，成了中性词了，实为贬意。“口头禅”最初是佛教禅宗用语，本意指未经心灵证悟就把一些现成的经言和公案挂在嘴边，装作很得道的样子。演变至今，口头禅成了个人习惯用语的代名词 。脏话、他妈的、奶奶个胸、了人。嗯哼、O也、哟吸，－顺便讲中国的口头禅的消极性，：“随便”(10.5%)、“神经病”或“有病啊”(8.1%)、“不知道”(7.2%)、脏话一类