文化消费心理学——消费个体.ppt

* 决定购买 干扰因素： 他人的态度 意外的环境因素： 意外急需、失业等。 店内陈列、价格变动、商店布局、脱销和销售人员的服务态度等。 购买意图 决定购买 他人的 态度 意外的 环境因素 * 购买决策过程的阶段 1 确认需要 4 决定购买 3 评估选择 5 购后行为 2 搜集信息 * 购后 使用效果≥预期 满意 使用效果＜预期 不满意 私下行为抱怨、要求退货、要求补偿… 公开行为告诉他人、诉诸舆论、对簿公堂… 购后行为 消费者与消费行为 主要内容： 1、什么是消费者 2、消费者主要的特征 3、什么是消费行为 4、消费行为的模式，消费行为可以被诱导吗？ 图样图森破 价格是个“拐”（视频） 购买者黑箱（视频） “锤子罗”戏说理想创业（请从消费者行为角度来审视） 简介：锤子罗，学名：罗永浩，曾用名：老罗，曾被用名：罗老七（网络红人排行第7，芙蓉是他“大姐大”），胖子罗，彪子罗，“二”罗以及罗老师。2013年，因其很“二”的从教育界跨行到手机IT （当年他以高中学历，自学12个月，从烤羊肉串跨界到教育行业，也是这么的二），并开发出“锤子”ROM， 而被江湖人称“锤子罗”。 此视频材料来自老罗博客，该段视频在2010年挂上博客后，当年点击、下载次数超过1000万，在BT、电驴的下载排行中排到第5，前四名分别是：1、愤怒的小鸟；2、邪恶力量；3、PS软件；4、苍井空。 Principles of Marketing, 5th Canadian Edition ? 2002 Pearson Education Canada Inc. * For further details about this topic see pages 219-224 Principles of Marketing, 5th Canadian Edition ? 2002 Pearson Education Canada Inc. * For further details about this topic see pages 219-224 Principles of Marketing, 5th Canadian Edition ? 2002 Pearson Education Canada Inc. * For further details about this topic see pages 219-224 Principles of Marketing, 5th Canadian Edition ? 2002 Pearson Education Canada Inc. * For further details about this topic see pages 219-224 Principles of Marketing, 5th Canadian Edition ? 2002 Pearson Education Canada Inc. * For further details about this topic see page 223 Principles of Marketing, 5th Canadian Edition ? 2002 Pearson Education Canada Inc. * For further details about this topic see pages 219-224 XX集团XX培训系列课程 XX集团XX培训系列课程 XX集团XX培训系列课程 文化消费心理 消费者与消费行为 主要内容： 1、什么是消费者 2、消费者主要的特征 3、什么是消费行为 4、消费行为的特征，消费行为可以被诱导吗？ 消费者，英文为Consumer 。科学上的定义为，为食物链的中的一个环节（异养型生物 ），代表着不能生产，只能通过消耗其他生物来达到自我存活的生物，它在生态系统的物质和能量转化过程中处于中间环节。法律意义上的消费者指的的是个人的目的购买或使用商品和接受服务的社会成员。 美国的《布莱克法律词典》认 为，“消费者是那些购买、使用、 持有、处理产品或服务的个人”。 1978年国际标准化组织消费者政 策委员会在日内瓦召开的第一届年 会上，将“消费者”定义为“为个人目 的购买或使用商品和服务的个体成员”。 消费者与消费行为 主要内容： 1、什么是消费者 2、消费者主要的特征 3、什么是消费行为 4、消费行为的特征，消费行为可以被诱导吗？ 神一样的存在——不明觉厉 法律特征： 1）消费者的消费性质属于生活消费； 2）消费者的消费客体是商品和服务 ； 3）消费者的消费方式包括购买、使用（商品）和接受（服务） 不完全统计，大大小小保护法律、制度多达129种！ 消费者在法律上、道德上、社会 准