業務主管的核心能力訓練規劃.ppt

P* * 業務主管的核心能力訓練規劃 基層管理者的主要職務 3% 參加會議 10 5% 創造並保持高昂士氣 9 6% 批閱文件 8 10% 教導部屬 7 10% 對部屬激勵 6 11% 對上溝通 5 11% 非正式與口頭溝通 4 11% 規劃工作 3 12% 解決問題 2 15% 控制工作 1 管理時間所佔比例 職務 排列順序 資料：Adapted from Performance Based Supervisory Development by charles McDonald 3% 創造高昂的士氣 10 5% 批閱文件 9 6% 對部屬激勵 8 10% 閱讀及其他進修 7 10% 作決策 6 11% 參加會議 5 11% 分配時間 4 11% 規劃 3 12% 教導部屬 2 15% 控制工作 1 管理時間所佔比例 職務 排列順序 中級管理者的主要職務 資料：Adapted from Performance Based Supervisory Development by charles McDonald 行銷規劃的過程： 策略規劃 主要目標 基本策略 戰術規劃 執行規劃 評估回饋修正 產生 產生 產生 資料：Don Hellriegel etc., 管理能力的相對重要性： 高階管理者 中階管理者 基層管理者 人際關係能力 技術性能力 觀念性能力 資料：Don Hellrigel John W.Slocum, Jr., Mangement 溝 通 能 力 ◎ ◎ ◎ 12.傾聽與回應 ◎ ◎ ◎ 11.團隊合作 ◎ ◎ 10.激勵的能力 ◎ ◎ 9.指導能力 ◎ 8.自信心 ◎ ◎ 7.團隊領導能力 ◎ ◎ 6.採取行動 ◎ ◎ ◎ 5.目標管理 ◎ 4.業務策略規劃能力 ◎ ◎ 3.顧客關係管理 CRM ◎ ◎ 2.專業知能 ◎ ◎ ◎ 1.問題解決的能力 管理層 監督層 執行層 管理層級 管理職能 從事行銷人員的需求動機： 自我 實現 需求 尊敬需求 社會需求 安全需求 生理需求 成長需求 關係需求 生存需求 Marslow ERG Theory (Clayton P.Alderfer) 資料：吳秉秀，人事管理 態度面的培育 專業知識素養的訓練 銷售技巧的訓練 P*