《项目质量管理》第七章选读.ppt

2. 质量成本核算的实施 在质量成本管理的初级阶段，其目标是使项目参与者确实了解到存在的经常性的质量成本问题，并能经济上设法加以解决。 在质量成本管理展开阶段，需要制定质量成本的统计核算办法，实行分口统计、集中核算、统一汇总的办法。当然，不同类型的项目，不同类型的项目组织，实施质量成本核算的方法可能有所不同。 4. 外部损失成本 外部损失成本：项目交付后因不满足规定的质量要求，导致索赔、修理、更换或信誉损失所发生的费用。 包括： （1） 诉讼费： 是指调查、收集、整理以及判定由于质量缺陷而造成的用户合理申诉而发生的一切损失费用。 （2） 退货损失 是指由于项目质量缺陷造成用户退货、换货而支付的一切损失费用。 （3）保修费用 是指在项目保修期间或根据合同对用户提供维修服务所发生的一切损失。 （4） 折价损失 是指由于项目质量低于标准，经与用户协商同意折价所造成的损失。 （5） 索赔费 因项目质量未满足合同要求，对用户提出的申诉进行赔偿、处理所支付的费用。 5. 外部质量保证成本 外部质量保证成本：为了提供用户要求的客观证据所支付的费用。包括特殊的和附加的质量保证措施、程序、数据、证实试验和评定的费用。具体包括： （1） 质量保证措施费 应用户的特殊要求而增加的质量管理费。 （2） 项目质量证实试验费 为用户提供项目质量受控依据，进行质量证实试验所支付的费用。 （3） 评定费 应用户特殊要求进行项目质量认证所支付的费用。 正如质量管理专家朱兰所说：“在次品上发生的成本等于一座金矿，可以对它进行有利的开采。” 质量成本管理已经成为了指导项目相关方进行质量改进、降低项目成本、提高项目效益、衡量项目组织质量体系有效性的重要工作。 项目质量经济分析，就是通过项目质量与投入、产出之间关系的分析，探求最适宜的质量水平，使项目、项目相关方和社会的经济效益达到最佳。 7.3.1 质量经济性原理 质量问题实际上是一个经济问题，质量经济性可从利益和成本两个方面考虑。 1）从利益方面考虑： 对顾客而言，必须考虑减少费用、改进适用性、提高满意度和忠诚度；对项目承担方而言，必须考虑安全性、购置费、运行费、保养费、等待损失和维修费以及可能的处置费用. 2）从成本方面考虑： 对顾客而言，必须考虑安全性、购置费、运行费、保养费、维修费以及可能的处置费用；对项目承担方而言，必须考虑由识别顾客需要和设计中的缺陷，包括不满意的产品返工、返修、更换、重新加工、生产损失、担保和现场修理等发生的费用，以及承担项目责任和索赔风险等经济性问题。 提高项目组织经济效益有两个方面： 一是增加收入、利润。即通过诸如加强领导、提高效率、改进雇员工作、以及提高雇员和顾客的满意度来实现. 二是降低项目实施所需要的成本。缺少应有的资源投资，由于低劣的项目质量和服务，给组织带来损失，并使其在市场竞争中处于不利地位；组织形象和信誉将受到影响；将可能产生顾客抱怨、责任风险，以及人力和财务资源的浪费，减少这些损失，可以降低项目所需要的资源成本。 质量经济性管理的两个基本要素：提高顾客满意度和降低资源成本。 7.3.2 质量经济分析 1. 质量经济分析的原则 （1） 用户、顾客利益和社会效益第一，企业经济效益必须与用户、顾客利益及社会效益相统一。 （2） 常用的质量优化目标函数为利益最大或成本最低。 （3） 必须明确采用相同的对象来进行比较。 （4） 必须明确比较的条件。企业的内部条件与质量经济分析密切相关，是经济分析中的目标函数的约束条件，对经济分析影响较大。 （5） 必须明确比较范围。包括时间范围和空间范围。 2. 质量经济分析的方法步骤 质量经济分析的基本方法是对不同质量水平的目标函数进行比较，以目标函数值的大小作为评价与优化各种质量水平的依据。其步骤一般如下： （1） 确定质量经济分析目标体系。 如质量指标：项目质量等级、合格率、优良率、返修率、可靠性等；经济指标：利润、质量成本、使用成本、资金利润率等。 （2） 明确课题，提出方案。 （3） 进行方案比较。 对提出的各种质量改进方案，选定相应的目标与方法，进行经济分析，确定最优方案。 （4） 控制与实施。 按质量经济目标和PDCA循环实施情况进行调整控制，组织各部门制定具体实施对策，实行目标责任制，以确保其实现。 7.4.1 质量与成本的关系 质量保证工作中，一个基本管理问题是使质量保证费用和取得的效果之间达到最佳平衡。 项目的质量与项目质量成本之间存在着密切的关系。一般来说，项目的预防、鉴定、外部质量保证等费用越高，项目的质量水平就越高；而项目的内部损失成本、外部损失成本则随着项目质量水平的降低而增加。 开展项目质量成本管理是保证项目质量并能提高经济效益的重要途径，同时也是用经济办法推动全面质量管理深入