【培训方案】XX建筑施工企业精细化运营管理专题培训课案.pptx

精细化运营管理工具与应用;主讲人简介;;在客户关系过程中，客户体验到我们的产品和服务一个完整的、系列的关键时刻;受到很差的服务;客户满意，购得更多;成本;精细化运营管理指出两大基本问题;精细化运营管理的成功原则;精细化运营管理的对象是什么？;主要内容;消除浪费的启发思考的问题;精益生产的核心：消除浪费;从两个不同的角度考虑所有类型的浪费， 确保可系统的发现浪费现象，即问题;才智浪费的定义 ：人员的才智，创造和体力水平和其工作不相匹配;过度生产浪费的定义：比下一流程要求的做得更多，更快和更早;返工浪费的定义：重复动作或检查未完成的案例;动作浪费的定义：任何由工作者带来的不增加最终产品价值的动作;运输浪费的定义：不必要的物质资源的运输;案例：重复录入资料也增加了错误数量;存货浪费的定义：在工作流程中，超出标准的多余供应;等待浪费的定义：在流程中等待下一步需要资料的空闲时间;主要内容;24;25;26;27;28;利用价值流图来寻找关键的20%的浪费;精益的衡量标准：周期效率;案例：服务行业对精益的应用——汽修厂;在服务业中开展精细化运营管理应把握如下几个关键环节;主要内容;常用术语（一） CTQ（Critical to Quality）－关键质量特性：是指满足关键的顾客要求或过程要求的产品、服务或过程特性。 USL/LSL－规范上限/规范下限：是指顾客可接受的产品、服务或过程特性的最大值和最小值。 Target－目标值：是指从顾客的角度来看CTQ的理想值。;用于业绩度量的三大类指标 基于合格/不合格（计数型数据）的 FTY/RTY度量指标 基于缺陷数据（计点型数据）的 DPU/DPMO度量指标 基于平均值/标准差（连续型数据）的 Z（西格玛水平） 它们基本覆盖了对产品、服务、商务、管理等所有类型过程的度量。;常用术语（二） PFY（Process Final Yield）－最终合格率：是指过程的最后的合格率。通常是指通过检验的最终合格单位数占过程全部生产单位数的比率。 FTY（First Time Yield）－首次合格率：是指一次就将事情作对，由没有经过返工便通过的过程输出单位数而计算出的合格率。 RTY（Rolled Throughput Yield）－流通合格率：是构成过程的???个子过程的FTY之乘积。表明由这些子过程构成的大过程的一次提交合格率。计算式为：RTY= FTY1? FTY2???FTYn。式中： FTYi是各子过程的首次合格率，n是子过程的个数。;FTY=99%是不是足够好？;常用术语（三） Defect－缺陷：是指不满足CTQ规范的任何事件。 Unit－单位：是指对其计数缺陷的的物或事。如一件产品、一个表格、一次电话服务、一件理赔案等。其具有边界或起始与终止点，是可观测和可计数的。 Opportunity－缺陷机会数：是指可能产生缺陷之处的数量。如一块线路板有200个焊点就有200个缺陷机会；一张申请表有15个栏目就有15个缺陷机会。 DPU（Defect Per Unit）－单位缺陷数：是过程的“缺陷”数量与过程输出的“单位”数量比。平均每个单位上有多少缺陷。计算式为：DPU=缺陷总数/单位总数 DPO（Defect Per Opportunity）－单位机会缺陷数：是过程输出的“缺陷”的数量与过程输出的“缺陷机会数”之比。计算式为：DPO=缺陷总数/缺陷机会总数 DPMO?（Defect Per Million Opportunity）－百万缺陷机会缺陷数：是过程输出的“缺陷”的数量与过程输出的“缺陷机会数”之比乘以100000。计算式为：DPMO=DPO?1000000;关于缺陷和缺陷机会;DPU/DPMO度量指标示例;过程度量与西格玛水平实例 某???业在召开中层干部会议时提出了2条要求： 不缺席、不迟到； 会议期间关闭手机。 在最近召开的一次中层干部会上，应到会40人，缺席2人，迟到2人；与会者中有30人有手机，有2人的手机没有关闭。那么，这次会议达到与会要求的西格玛水平怎样呢？ ;常用的统计方法;调查表;头脑风暴法（brain storming）;流程图（flowchart）;树图（tree diagram）;直方图（histogram）;案例：某化纤厂收集断裂强度特性值;排列图（pareto diagram）;散布图（scatter diagram）;散布图案例分析;主要内容;中国能建山西院精细化运营管理体系建设工作策划方案;主要内容;;周报告;每周信息版：在这个部分所有的表现报告被经理们每周公布，其目的是为了让所有成员都知道并参与到挑战中 ;;敞开式的工作环境使工作流及团队工作变得容易 ;