泉州分公司2014年上半年员工之星（黄新旺）.ppt.pptVIP

员工之星—网络操作中心：黄新旺 编者按：网操中心的客调产品组主要面对政企客户、县区局维护人员，本着技术是我们的基本，服务是我们的本质。以客户需求为中心，从客户的角度去思考。把每一次的客户需求、故障和县区局维护人员的每一次咨询都当作自己的事情，充分利用自己的专业知识去分析、解决问题。当遇到自己不是很清楚或需要不同部门解决的事情时，积极去咨询专业人士或协调部门解决，真正做到急用户所急，需用户所需。在每一次的用户服务中不断提高自己的服务质量和水平，主动积极去分析用户潜在的问题，变被动为主动，全心全意为客户服务。将工作做的更细致到位。用户的满意就是我最好的报答。 积极践行“服务客户的乙方文化” 姓 名：黄新旺 工作单位：网操中心客调产品组 岗位名称：客户支撑工程师 政治面貌：群众 践行格言：技术无止境，服务无止境 员工之星—网络操作中心：黄新旺 虽然在客调产品组只有短短的两年时间，但是经常看到他接到一个电话，解决一个问题后那开心的样子，我们都被感染了。 2014年5月初接到政企部福彩VPDN的基础上加装宽带，用户反映不能使用，马上对用户接入进行检查，发现原先VPDN采用单独的认证域进行配置，现在增加宽带，需对用户接入认证整合到fje8域内，他二话没说，花了一天半的时间对全区50多台BAS进行数据更改，并对部分ADSL用户接入存在问题进行分析，发现存在上行带宽不足的隐患告知省政企支撑人员，建议改造成光纤或进行限速。由于限速通过CRM受理无法实现，只能临时通过手工对每个账户在认证系统上进行限速。为了尽量不让用户使用出现问题，和班组的同事加班加点完成一千多个用户的速率更改。真正做到急用户所急。 今年晋江多个城镇旧城改造，多个地方光缆改造，割接多、故障多，每次接到区局的电话，他都会尽心尽责，能当场解决的就当场解决，例如：有时光缆被挖断，需把业务割接到别的光交上，需重新规划再更改数据，如果按流程的话，可能要2天左右，这样就会中断业务较长时间，影响到了用户的感知。他能体会到现场维护人员和用户的急，自己先规划数据，再进行数据配置，协调资源组更改资源，等问题解决后，在联系区局事后补单。把事情做得有头有尾，尽善尽美。 记得有一次泉州百源业务公司新增一条VPN电路，现场调试时反应不能使用，客户经理联系他要求支撑，虽然这一天他在家补休，但是他没有推辞，从家里远程登录到办公系统，进行查看，发现用户原来有一 员工之星—网络操作中心：黄新旺 条CN2的VPN连接到厦门，而新受理的这条要连接到厦门，只有两种方法：1、新点直接受理成CN2的VPN；2、把旧的CN2 VPN作为泉州的总出口，把新点和旧点再组成一个新的VPN即可，今后有新增节点，只需加入这个VPN即可，相当方便。用户听取了他的方案和建议后，马上重新受理业务下单，第二天，他主动联系用户技术员进行数据配置，并告之用户总出口节点网络连接方式和出口路由配置。从从接到支撑需求到调试开通只花了一天多的时间就完成。用户技术员当场夸奖他，表示佩服。 以上一些只是工作生活里的点点滴滴，看是平凡，却令人感动，他经常对我们说：“做事情要问心无愧，把我们自己当作用户，去感觉他们需要什么，然后在去帮助他们。” * * * * * *