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是医院里面最重要的人物 健康利益和方便放在第一位 提倡的“以病人为中心”概念 要站在病人的角度看问题 情景描述 首先，请大家跟我一起试想一下以下情景： 当您忍受病痛来到一个陌生的医院，此时病痛影响着您对周围事物的逻辑判断力，心情也因为急于就医而焦躁不安。 然后，看病程序上的繁琐以及不完整的指（标示）把您弄的云里雾里，往返数次，甚至走错方向或迷路。 当你终于一波三折的找到医生后，你还能心平气和完完整整的跟医生讲述你的病情吗？ 我经常在门诊药房遇到一脸茫然的患者拿着检查单东张西望，为找不到而着急，看病烦已经成为一个普遍现象了。 从病人的 角度总结 01 我院可以在通往相关科室通道墙上安装指示牌 02 要简洁、明了、美观、颜色统一，设置的尽量简单化。 03 注意标示的意义就在于让人简单快捷的找到目的地 04 颜色以我们的眼睛最容易发现比较亮丽鲜艳的色彩为主。 我院的检查地点分散，患者难以记忆，在楼层中颠簸浪费时间。我发现检验室是病人最难找到的地方，有很多次患者都直接跑到药房这边，如果我们再给他指引势必增加患者的负面情绪我们可以在检验室的门口放一个比较醒目的指示牌。 如图 从医院的角度总结 加强科内项目推广力度 我院对于新开发项目，宣传治疗方案都是放置在走廊，大厅等很少有人取阅，这样一来未达到有效地推广力度。放置在病房，输液大厅，患者在病房治疗期间，无聊的时候也可以方便取阅，这样以来大大增加患者的取阅量，从而提升推广力度。 建议添加检查项目一览表 常常遇到拿着清单到办公室来“算账”的患者，在沟通解释后大部分患者对解释表示能接受，而部分患者对于我们的口头的解释表示太片面不能接受。在带着情绪的情况下我们的操作就难以达到让病人满意的效果，建议在收费窗口添加检查项目，治疗费的书面解释卡片，增加病人的信任感，让每个病人都能理解这项目的收费目的，更好的开展我们的诊疗护理。 我们不光要要做好大厅的指引，在病人就诊高峰期时每一层的护理人员对拿着单子一脸茫然瞎转悠的患者要及时询问，主动指引。 我们应该做到