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移动互联网汽车保险服务设计探究 　　[摘 要]随着社会的发展和人们生活水平的提高，移动互联网技术逐步渗透到人们的日常生产生活当中，并给人们的工作和学习带来了翻天覆地的变化，汽车保险服务领域也不例外。文章系统地阐述了我国汽车保险现状，并在此基础上提出了切实可行的互联网汽车保险服务设计路径，旨在进一步提高互联网汽车保险服务水平，实现汽车行业的可持续发展 [关键词]互联网汽车；保险服务；服务设计 [DOI]10.13939/j.cnki.zgsc.2017.09.209 1 国内汽车保险现状 近些年来，我国金融领域发展速度迅猛，保险行业已经成为竞争最为激烈的行业。自20世纪80年代以来，我国逐步恢复了保险行业，并取得了傲人的成绩。但与其他发达国家相比，我国保险业存在起步较晚和基础薄弱等问题，这些问题的存在，严重阻碍了国内汽车保险行业的发展，甚至国内汽车保险行业仍然出现主流保险产品同构现象 现阶段，我国国内汽车保险市场仍然处于卖方市场，保险公司推出什么产品，客户就只能购买什么产品，忽视了客户在保险购买活动中的主体地位，难以满足客户的需求。换而言之，客户在汽车保险购买活动中处于被动地位，这种强制性的购买保险给广大汽车购买用户带来了负面影响，使得汽车保险行业难以实现进一步的发展。虽然近些年来我国各保险公司相继出台了多种汽车保险，但从市场需求角度来看，保险公司所出台的保险产品仍然较为保守，形式也比较单一，与多样化的客户需求不相契合。相关调查显示，在未来的一段时间内，我国汽车保险购买领域预期回报将处于较低水平，客户的行为也在发生着翻天覆地的变化，在此大背景下，必须实现汽车保险服务水平的提升，将移动互联网技术应用到汽车保险服务当中，为汽车保险服务行业的发展奠定基础 2 汽车保险销售存在的问题 （1）用户对汽车保险认知不到位。与其他产品相比，汽车保险产品的购买并不是实体商品交易，而是一份协议，以升级用户的保障。而这种保障是对未来未知事件进行的。在日常生活中，广大群众普遍认为，购买保险没有必要，既浪费精力，也浪费金钱，但在危险临近时，我们就会发现，如果没有购买保险，我们就很难规避风险。这也是为什么我国国内汽车行业要求用户购买强制型保险的主要原因。在这种情况下，汽车车主对保险不了解，对自己将来可能发生的风险指数预测不到位，那么一旦有人向其介绍保险就可能会引发车主的反感，不利于保险的销售。虽然部分车主在保险销售方的劝说下购买了保险，但在汽车行驶一年的时间内，并没有出现任何险情，这就会使车主产生抱怨的心理，认为白白浪费了高昂的保费，长此以往，势必陷入一种恶性循环 （2）汽车保险销售模式相对较窄。虽然近些年来汽车保险业务水平得到了提升，但其销售渠道仍然相对较窄。相关调查显示，有将近五成的车主是通过电话方式来为自己的汽车投保的，还有将近四成以上是通过线下实体方式投保，仅仅有两成是通过网上投保的。从这些数据我们可以得知，网络营销在汽车保险销售中还没有得到大量的普及和推广，移动互联网市场需要我们采取有效措施给予开发。笔者通过长期的研究与实践发现，目前各家保险公司最为头疼的事情就是保户流失率居高不下的问题，在各种各样优惠广告的诱惑之下，很多客户选择转投其他商家，这就导致客户稳定性不够，流动性较大。而如果将移动互联网技术应用到汽车保险服务设计当中，就可以有效解决这一问题 3 移动互联网发展的新趋势 （1）移动互联网用户需求发生改变。随着社会的发展，人们逐步进入到了互联网时代，使得广大用户对手机应用产品的需求得到了不断的提高和丰富。与传统互联网产品相比，移动互联网具有高效、便捷等优势，能够满足用户不断提高的需求。可以说移动互联网技术在汽车保险服务设计领域的应用，可以进一步丰富新的业务。通过长期研究发现，移动互联网产品用户的需求目前整体呈现向多元化和碎片化方向发展的特点。首先，呈现多元化的需求模式。与其他国家相比，我国移动互联网用户对于互联网的使用正呈现多元化的发展，其在运用互联网的过程中，更加关注服务类业务与社交业务，包括我们常见的互联网娱乐和信息以及沟通等方面内容。其次，碎片化的发展需求。由于受到手机终端的限制以及人们行为习惯特征的影响，移动互联网为人们提供的产品模式呈现碎片化的特征。与此同时，用户对于移动互联网产品的体验，大多是通过简短的交互来实现的，可见产品的第一印象对于用户的影响之重要。这就需要我们关注移动互联网信息排布以及整体界面的设计，并从碎片化的角度出发。最后，整体化需求。相关数据显示，用户对产品的要求着重点在于产品的质量上，不论是哪一个用户都希望通过运用较少的费用来获得更高水平的产品，因此其对移动互联网的信任程度就越来越大，整合化需求是移动互联网时代用户对产品设计师所提出的更高要求。总之，移动互联网用户