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消费维权你我他;;食品;;;;;;;近几月重大消费问题事件;;;网友热议;消费权利保护调查分析;;;安全权、自主选择权、知情权最受关注 ;　在针对“消费者九项权利中，您认为哪项最重要”的调查中，排名第一的是消费者人身财产安全权，得票率达32.40%;排在第二位的是自主选择权，得票率为21.07%;第三是知情权，得票率为14.76%;其他权利的得票都低于10%，最少的是结社权，仅为0.82%。 　　消费者购买商品或者服务，最基本也最起码的要求就是必须保证自己人身和财产的安全，因此人身财产安全权最受重视，得票也最多。从调查中可发现，排名前三的都是消费者最基本的权利，直接关系到消费过程的公平和消费结果的安全，也因此最受消费者的重视。 　　而结社权在重要性调查中排名最后，一方面是由于它属于实现权利的权利，和消费并不直接相关。另一方面，作为一项长期沉睡的权利，由于种种原因，消费者结社权基本没有得到实际使用，自然也不会得到消费者重视。 ;在针对“消费者九项权利中，您认为哪项保护得最好”的调查中，排名第一的是消费者人身财产安全权，得票率为26.16%;排在第二位的是公平交易权，得票率为25.27%;紧随其后的是自主选择权，为18.45%;得票最少的是结社权，仅为0.69%。 　　人身财产安全权在“保护状况最好的权利”中得票最多并非偶然，作为一项消费者最重视，也是最基本的权利，加强对该权利的保护是担负有消费者保护职能的行政部门、司法部门、消费者组织最迫切的任务，保护力度也最大，这也迫使经营者不断提高技术、加强管理，使商品和服务符合要求。经过20年的发展，我国的消费品质量已经有了长足进步，人身财产安全权也因而能得到较为充分的保护。 　　同样，由于经济的发展，我国消费市场也得到极大发展，消费者的选择权和公平交易权自然也能得到较好的保护。 ;在针对“消费者九项权利中，您认为哪项保护得最差”的调查中，排名第一的是知情权，得票率为24.24%;排在第二位的是求偿权，为19.22%;排在第三位的是监督权，得票为18.24%;得票最少的是人格尊严和民族风俗受尊重权，为3.64%，与之相近的还有公平交易权，为3.85%。 　　在前述调查中，知情权的重要性被受访者排到第三，但调查也显示，它的保护状况是九项权利中最差的。本报记者的采访也发现，侵犯消费者知情权的经营者十分广泛，既有跨国巨头、垄断企业、高科技企业，也有小型企业，侵犯形式也多种多样。究其原因，一方面现行法律对知情权的规定还有漏洞，尤其是对知情权被侵犯时的救济途径、方式较为单一，效果较为有限，降低了经营者的违法成本。另一方面，监管部门执法不到位的问题也不容忽视。 ;2012年全国消协受理分析;投诉的基本情况;2012年投诉中，根据投诉性质划分：质量问题占51.6%;售后服务问题占14.2%；营销合同问题占10.6%;价格问题占5.4%；虚假宣传，占2.0%;安全问题占1.7%；假冒问题占1.3%;计量问题占1.4%；人格尊严占0.3%。 与2011年同期相比较，属于质量、计量、价格、合同性质的投诉占投诉总量的比重（以下简称“投诉占比”）有所上升。 ;2012年，商品大类投诉中，家用电子电器类、服装鞋帽类、食品类投诉量居前。（见图2）交通工具类和服装鞋帽类的投诉占比同比均有所上升。;　服务类投诉比重继续呈上升趋势，由2011年同期的33.2%上升到34.0%。其中，销售服务和互联网服务投诉量及投诉占比同比增幅较大。;2012年商品投诉中，通讯类产品、服装、食品、视听产品等投诉量居前。其中，视听产品的投诉量同比增长33.1%，由2011年的15,795件增加到2012年的21,016件。 服务投诉中，投诉量居前的是媒体购物、移动电话服务、网络接入服务、美容美发等。（见表4）值得关注的是，交通运输中的航空服务投诉量同比增长51.4%，由2011年的757件增加到2012年的1,146件。;二、投诉热点分析 ;《2012年全国消协受理分析》;传统维权方式;消费者维权困难的原因分析;缺标准、检测难、遭闭店 消费者维权或陷死循环 ;;一、购买时尽量选择信誉良好的商家，不贪图小便宜，仔细观看商品相关说明;对大学生喜欢在节假日 和网上消费的几点建议;一、商品打折有陷阱 二、提防短斤缺两 三、中奖信息多骗局 四、“买就送”有猫腻 ;一、要注意树立网络交易风险意识，不要轻信超低价格和质量担保承诺等 二、要注意谨慎选择交易对象，尽量选择到信用好，安全性较高的网站购物 三、要注意选择安全可靠的支付手段，尽量选择货到付款的方式，并注意保留支付证据 四、要注意谨慎处理个人信息，为配送需要，也只提供必要的联系方式，尽量不要提供其它信息 五、要注意积极应对消费纠纷，要及时与网上商家联系，不可错过有效的维??时效，要先申请退款，等到商家