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第一部分 QC小组基本知识 二、质量管理所经历的三个阶段 第一个是质量检验阶段：大约是在1920---1940年，当时的质量管理主要限于质量检验阶段。当时的产品数量比较小，对产品进行一一的检验。如鞋子 第二个阶段是统计质量控制阶段：大约在1940—1960年，是采用抽样检验和数理统计方法，使生产过程控制在理想的正常状态（如：火柴、炮弹、鞋子） 第三阶段是全面质量管理阶段：大约在六十年代以后，是全面的、全过程的、全员参与的质量管理阶段。 三、全面质量管理（TQM）的概念 一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径。 全面质量管理和传统的质量管理相比较有以下几个特点： 1、强调以顾客为中心； 2、全员参加的质量管理； 3、全过程的质量管理； 4、运用多种科学方法的质量管理； 5、强调持续改进。 四、开展全面质量管理和实施ISO9000族标准的关系 相同： 1、都强调以顾客为中心，要理解顾客当前长未来的需要，满足顾客的需要； 2、都强调领导的作用； 3、都强调持续改进； 4、都要求实行全员、全过程、全要素的管理； 5、都重视评审与审核。 不同： 标准具有一致性，在一定时期内保持相对稳定，而全面质量管理则是每个企业根据自己的实际情况，为了有效地满足顾客不断变化的需求