厦门银鹭食品有公司营销培训教材-服务客户七步骤培训(PPT 52页).pptVIP

来自资料搜索网() 海量资料下载;厦门银鹭食品有限公司 服务客户七步骤;*;*;*;*;*;课程目标;课程大纲;*;*;*;三、行前计划与准备工作;*;2.拜访话术准备;3.承诺客户应办未办事项;4.业务装备的准备;四、各步骤的内容与要求;(1)检查店招、阳篷、橱窗等是否破损、老旧，若是则 告知驻地企划及时更换。 (2)地点好、配合度好、有好位置可利用的客户，则报 备驻地企划，以利选点布建。 (3)检查遮阳伞、海报、围挡、专用陈列架版面等是否 被贴、褪色、脏乱或过期，并作及时更换。;眼到，手到;(1)保持银鹭人良好形象，着装、仪容端庄得体。 (2)礼貌、谦虚、自信：多一份笑容，多一份问候。 (3)有礼貌地称呼老板、店员。 (4)给自己取个好记/有趣的“外号”。 (5)以轻松、幽默、适当的玩笑或谈/做个能感动老板 的事进行开场白。;2.向客户打招呼;*; (1)检查户内海报、围挡、价格牌、活化物、专用 陈列架版面等是否被贴、褪色、脏乱或过期， 并作及时更换。 (2)沟通、说服客户主动维护我们的广宣品。;3.检查户内广告;(1)抢占最好的位置(黄金动线与黄金视线)、最大的排面。 (2)全品项陈列，突出重点，力求品牌集中。 (3)存货循环管理原则：先进先出。 (4)注意检查存货品质：包装品质、生产日期，有问题的 作特殊处理。 (5)干/湿抹布的运用：维护产品的整洁度(卖相)。 (6)冰箱、端架、专用陈列架、货架等的补货与标准陈列。 (7)堆头/堆箱区产品的补货与标准陈列。 (8)恰当使用价格牌(贴)、活化物等助成物。 (9)整理仓库剩余存货：品牌集中，位置专属。;*;A、干湿抹布的运用;B、整理冰箱;C、整理货架;D、整理堆箱;E、整理库存;F、生动化陈列后的整体效果;*;清点库存;*;6.建议销售－1;6.建议销售－2;向客户议入新品， 沟通库存和产品回转， 促销活动介绍， 建议销售。;填写销售订单， 记录其它备注事项， (不要轻易承诺提早送货， 更不能承诺赊销货款);客户签字确认;*;*;*;7.道谢并告知下次拜访时间;业绩是日常管理的结果－“过程决定结果”， 日常管理就是持续、永恒的去作服务， 服务的具体分解就是拜访七步骤， 热情、到位的服务就会???客情， 有客情才会有陈列位、冰箱位以及较高的库存， 最终就会有销售。 这就是：“服务带动销售，服务创造价值” 好客情，老板愿意卖--销售 产品好形象，客人愿意买--价值;服务七步骤;五、服务七步骤演练;附件;Thank You !