消费者权益法复习.ppt

基础盘点 考点自清 可能 涉及到相关考点： 考点3：知道社会调查的常用方法【a] 考点6 知道我国公民的基本道德规范【a】 考点9 懂得诚信的基本要求，做一个诚信的人【C】 考点12：学会运用法律保护自己（二） 【C】 考点13：知道违法行为的含义及其分类【a】 分析上述统计结果，回答： (1)根据①的统计结果，你会得出什么结论?? （2分） 目前市场上有商品存在质量问题 （2)买到伪劣产品，消费者哪些权利受到侵犯？（2分） 知悉真情权、公平交易权 （3）比较②，③的统计结果，你认为同学们在“想”和“做”方面为什么会出现这么大的反差?（2分） 从消费者角度看：法律知识欠缺、维权意识不强，怕麻烦； 从社会角度看： 法制建设不够完善，有关部门执法不严，监督不力。 （4）当你买到伪劣产品，你会怎样维护自己的合法权益？（4分） * “新消法、新权益、新责任” 2014年315的主题 新修订的《消费者权益保护法》于2014年3月15日起正式实施 【考试要求】 考点21：知道消费者享有的权利﹝a﹞ 考点22:学会运用法律维护消费者的合法权益﹝c﹞P91 1、识别判断消费者依法享有的权利； 2、增强依法维权的意识，懂得预防权益受到侵害； 3、掌握依法维护消费者权益的途径。 2013年消协组织共受理消费者投诉70万件，与2012年相比，涉及售后服务、合同及人格尊严的投诉占比有所提升。其中受理网络购物16408件，同比增99.7%。以网络购物为主体的媒体购物的投诉量在服务投诉中遥遥领先。 由于国家管理和服务滞后于网络购物市场的快速增长，网购产品的质量保证和服务的承诺兑现将极大考验着网购行业的健康发展。 随着经济社会不断发展，我国消费方式、消费结构和消费理念发生很大变化，在消费者权益保护领域出现了不少新情况、新问题，这些新问题的解决缺少相应的法律依据，或由于消费者缺少有效证据，难以向有关部门提供必要的办案线索。 专家一 专家三 专家二 （1）专家一反映出我国当前社会经济中存在哪些问题？ 消费者权益受到侵害；社会主义市场经济秩序有待进一步完善；网络购物市场不成熟。 （2）请结合专家二专家三的观点分析网络购物投诉案件迅速增长的原因。 ①网络市场相关的法律制度不完善；②国家管理和服务滞后于网络购物市场的快速增长； ③网络市场监管存在漏洞；④消费者权利意识自我保护意识淡薄等。 新消保法修订背景解读 宣传与实物差距大 商品质量良莠不齐 货款支付存在风险 信息安全亟待加强 利用网络隐蔽性特点， 藏匿商品有关信息 如实评价遭谩骂 骚扰 售后服务争议突出 网络消费投诉反映的主要问题 格式合同有待规范 霸王条约 1、从道德和法律角度分析，消费者投诉的主要问题反映出经营者行为存在什么问题？ 2、请说说这些问题分别反映出消费者哪些权利受到侵犯？ 公平交易权 知悉真情权 自主选择权 维护尊严权 安全保障权 依法求偿权 3、这些投诉问题大量存在并得不到解决将产生哪些危害？ 消费者权益受到侵害；严重影响网购行业的健康发展，最终影响社会主义市场经济的发展；不利于构建社会主义和谐社会，影响全面建成小康社会目标实现等 消费者权利解读 李某：您好！发现其中一盒饼干颜色异常，查看日期，后天保质期就到了。 懒妞妞：亲！保质期快到的那盒可退，其他三盒不能退。 李某：其他三盒是在保持期内，但我想一起都退货。 1、李某哪些权利可能受到侵犯？ 安全保障全、知悉真情权、公平交易权、依法求偿权。 新法：经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由，即无理由退货制度。 2、根据新消保法李某应该怎么做？ 3、李某购物经历给我们哪些启示？ 树立消费者权利意识，即消费时的权利意识、防犯意识；被侵权后的维权意识。 启示一：自我保护意识 （1）要注意避免在消费时自己的人身、财产安全受到伤害（如购买时，注意查看商品的生产厂家、生产日期） （2）要注意商品质量是否可靠、价格是否合理、计量是否准确 （3）要注意索取、保留发票或其他有效票据， （4）遇到强卖行为，要坚决拒绝 启示二：维权意识 当消费者权益受到侵犯后，运用法律途径维护自身的权益 ◆良好的权利意识和自我保护意识体现在： 1、商品交易过程中-----运用自己的知识，保持警惕，防止侵权行为发生。 2、侵权行为发生后-----拿起法律武器，维护自己的合法权益，使不法经营者受到惩治。 消费者权利意识解读 新消费者权益保护法的实施有什么意义？ （1）有利于保护消费者的合法权益； （2）维护社会经济秩序，促进社会主义市场经济健康发展； （3）提高消费者的自我保护意识； （4）有利于构建社会主义和谐社会； （5）有利于全面建成小康社会 ……