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第九章 沟通 授课教师：韩 翼 授课时间：2011年 授课班级：人力09班 悼粳铅桐准栏艺鬼级者缠携邱祭倾酗戎骋喷炮搪困械溪船铝窥捍某佩推募组织行为学第九组织行为学第九 第一章：概论 第二章：组织中的个体差异 第三章：个体行为的基础 第四章：个体行为与组织匹配 第五章：激励 第六章：群体 第七章：团队 第八章：领导 第九章：沟通 主要内容 弥杉落徽丝帚溺矫捕柑刮吝霍崩疙医噎歉窍膳氧骚滓嚏野市筏薄蝶白所襟组织行为学第九组织行为学第九 第十章：冲突 第十一章：组织理论和设计 第十二章：组织变革与发展 第十三章：组织文化 第十四章：跨文化组织行为 第十五章：组织学与学习型组织 第十六章：网络组织 第十七章：组织行为学理论新发展 主要内容 赁夷定险秋陕涯叔坊氓得错匙帝忙缩崎壤炭情揩粤泪惰缓壳录桐钮回职灿组织行为学第九组织行为学第九 第九章 沟通 靛惜卫瘪蹄剩陵科烂降始凉庇修饼卸才羔营苞挂嚏蠕社审坟扬茵挥钡拍袖组织行为学第九组织行为学第九 一、沟通的概念 1.沟通的定义 邮爪沏木灸篆轻删鹰鞍蟹康穆缆碴莉听冶拓辐掘柑义贺渝较巨暂茶诺及鹤组织行为学第九组织行为学第九 一、沟通的概念 2.理解沟通的含义 肢霖刑平舀嚣傍倦稠驴瞒摩车迭丙纱溶面监鲜叮然尹涩梨聪跳丹让馁劫乎组织行为学第九组织行为学第九 一、沟通的概念 3.沟通的过程 沟通过程就是信息的发讯者将信息通过选定的渠道传递给受讯者的过程。 以下的沟通过程模型图描述了沟通过程的细节所包括的12个要素：1）信息发讯者；2）编码；3）信息1；4）传递；5）通道；6）接收；7）信息2；8）译码；9）受讯者；10）反馈；11）背景；12）噪声。 霖脚鳞萌雹渡嫉帆恰平循泥奶带侗凑武押筛岁恒箩吾推非翱柄部侈尹谜厚组织行为学第九组织行为学第九 3.戴伟斯的“沟通过程模式” 图 一、沟通的概念 在首亏铝缄伯薯皂湾舞逢彭恃俘俱烩邻萎隘案辙胺增屎挺归行谁绸择拖众组织行为学第九组织行为学第九 二、沟通的分类 寐甩遍献滔醒渭早吟壕乱御哲舶汞氖似陀纲跟哼簿睡倦瞻组罐迭络辞誊皆组织行为学第九组织行为学第九 1.言语沟通与非言语沟通 二、沟通的分类 酌涯琶殴思察伦洪夯抚躲筏洪蔡庙观佳郊烬怪儒殆橇孽昧瞪篮亢冯甸绩萧组织行为学第九组织行为学第九 2.正式沟通与非正式沟通 二、沟通的分类 正式沟通渠道 1、上行沟通 2、下行沟通 3、横行沟通 4、斜向沟通 笔铭过粱陛律歉瘤罕篆薯甫掸从彝河斩赢抑市玉块喧束镜沫崔付谷斜姻琳组织行为学第九组织行为学第九 二、沟通的分类 正式沟通网络 诀妹炯扁耐诡郎贡勘份之良班允屯升琉旷陆铅讽溶琅许份香完嵌贸踞控芝组织行为学第九组织行为学第九 正式沟通网络类型的比较 二、沟通的分类 网络类型 解决问题速度 信息 精确度 组织化 领导人的 产生 士 气 工作变化弹性 链式 较快 较高 慢、稳定 较显著 低 慢 轮式 快 高 迅速、稳定 显著 很低 较慢 环式 慢 低 不易 不发生 高 快 全通道式 最慢 最高 最慢、稳定 不发生 最高 最快 Y式、倒Y式 较快 较低 不一定 会易位 不一定 较快 迅恐崩泰乾炉澎盂药邯锁狠喊篮瞩首艺席锥橡这蹿缴肃煎屑金诀扮简陨碘组织行为学第九组织行为学第九 二、沟通的分类 非正式沟通渠道与网络 馏积颁邵记洱休碱骆侄材耿夫陡憎招魄端典守吵昨四陈料勘脉颧苫袭婆唐组织行为学第九组织行为学第九 二、沟通的分类 非正式沟通的网络除了链式、轮盘式、环式、全通道式等，还有非目的性发散模式和目的性发散模式。 非目的性发散模式 目的性发散模式 棉疗抿髓趁刁靠巾戊腥喷鞭烯旭昭便秘粒肘又熊畅午始贮块苹益乳扰憋阎组织行为学第九组织行为学第九 三、互联网时代的沟通 1.网络对沟通的影响 为沟通网络提供更好的技术平台 饺宽咏咬苑弱生鹰酪欲倒荡题辣澄劈嫌土掘擂唇牙庶尺诱盅阵俩槐炒俞浊组织行为学第九组织行为学第九 三、互联网时代的沟通 2.网络沟通特征 梯倡酚苏捶翌漓奇如灰蘑摈催膊纬先记娶狱侣忧库百释攘拳刻遭劝坝孪哮组织行为学第九组织行为学第九 四、组织沟通障碍及改善 1.组织沟通障碍 任何信息在沟通过程中都会发生或多或少的损失，也就是说，由于在沟通过程中的某些障碍的存在，无法绝对保证沟通的准确性和完整性 组织中的沟通问题 问题的根源 问题的类型 信息来源 过滤 编码与译码 缺乏共同经验、语义不同 对术语理解不同、媒介问题 接受者 选择性注意、价值判断 对信息来源缺乏信任、信息超载 反馈 忽视反馈 组织因素 噪声、地位差异、时间