出色主管技能.pptVIP

情况： ——大错不犯，小错不断； ——“我朝中有人！” ——工作上有点绝招； ——反正赚钱不多，升迁无望，随他去吧。 对策： ——先礼后兵； ——调离； ——让他离开。 “刺儿头”：个性鲜明、桀骜不驯、难以掌控、喜欢按照自己的方式行事，不顾团队合作。 比较： 老油条 刺儿头 本质 逃避责任 恃才自傲 特征 大错不犯、小错不断 成绩突出、缺点明显 行为 不求有功、但求无过 我行我素、见人就刺 危害 混日子，影响团队士气 拒绝合作，损害团队 一、以其人之道还治其人之身： 二、感化收服、使之心服口服 （恕人之心、容人之量、用人之长、敬人之礼） 1，以目标是否一致作为解决问题的出发点 2，请来最能解决问题的人 3，自己要保持冷静 4，保持客观公正 5，最好顾及双方的利益 和谐的人际关系对企业效益的影响 为什么下属没有工作士气？ ——需要长期得不到满足 ——控制过严 ——因为目标问题 ——老是挨批评 ——不公平…… 马斯洛需求层次理论 生理-安全-社会-尊重-自我实现 1、公平原则 2、刚性原则（先弱后强，由少到多） 3、时机原则 4、清晰原则 ——对象、标准、内容、透明度 1、创造良好的工作气氛 2、认可与赞美 3、金钱激励 4、晋升激励 5、根据人格类型激励 您就是一名出色的主管！ 与有缘人合作 同智慧者携手 * * C：不注意听众的反应 ——听众不断地看表 ——不时地改变坐的姿势 ——甚至会插话，表示他们另外的想法 D：时间和地点不恰当 E：错误的“身体语言” F：自己对所要表达的内容不感兴趣 选择一个恰当的时间 选择一个恰当的地点 考虑听众的情绪 表达要准确，简明与完整 使用听众熟悉的语言进行表达 强调重点 语言与形体语言一致 检查听众是否明白你要表达的内容 建立一个互相信任的气氛和关系 重点： 1，了解倾听的好处 2，知道不倾听的原因 3，分析倾听的五个层次 4，掌握倾听的技巧 “沟通首先是倾听的艺术” 好处一：准确了解对方 好处二：弥补自身的不足 好处三：善听才能善言 好处四：激发对方的说话欲 好处五：使你发现说服对方的关键所在 好处六：使你获得友谊和信任 （1）没时间 （2）环境的干扰 （3）先入之见 （4）急于表达自己的观点 （5）自认为了解了 （6）想着别的事情 （7）排斥异议 1、积极地倾听 2、排除情绪 3、积极的回应 ? 有效倾听的九个原则 不要打断讲话人 设身处地从对方角度来着想 要努力做到不发火 针对听到的内容，而不是讲话者本人 使用鼓励性言辞，眼神交流，赞许地点头等 避免使用“情绪性”言辞：“您应该”、“绝对……” 不要急于下结论 提问 复述、引导 沟通的基本要求 学会 倾听 看着对方 的眼睛　 下一步的 打算是什么 有时点头 表示赞同 不要打断 对方谈话 与上司沟通 及时汇报，最好用书面 弄明白上司希望达到的具体目标 用建议的口吻提出自己的看法 有相反意见，勿当面顶撞 领导讲话，要记笔记 与同级沟通 易地而处 站在对方立场 彼此尊重 从自己开始 平等互惠 不让对方吃亏 与下级沟通 保持适 当距离 新员工三天 内叫出名字 七天内认出背影 不要介入 是非长短 记住下属的 生日、兴趣 家庭住址 把握“人和” ——强调部门的集体性和合作精神 ——不要在员工中制造敌对情绪，要良性竞争 经常与下属交流，增进了解 如何指责下属？ ——先听下属解释，再指责 ——要针对具体事项指责 ——理性地指责 ——由轻而重 ——指责是为了下属更好 ——不伤害其自尊与自信 ——指责的事项要合乎下属的价值观 ——视下属个性而选择不同的方法 ——要公正和公平 ——最好选在单独场合 1 赞扬要依据具体的事实评价 2 众人面前赞扬下属要慎重 3 发掘下属的长处，经常给予赞扬 4 真心诚意地赞扬你的下属 授权是领导者走向成功的分身术 管理是通过他人完成工作的艺术 ——担心下属做不好 ——自己做比较快 ——担心授权后自己扮演的角色降低 ——担心下属做的比自己好 ——担心授权后无法掌握工作进行的状况 不授权的可能原因： ——职责和权力相符 ——授权要完整（书面） ——授权要有层次 ——给予适当的协助 ——员工参与授权 ——避免逆授权 ——授权要有控制 授 权 的 意 义 ?提高部属的主观能动性 ?本人生产力可得到延伸 ?部属可得到发展机会 ?对部属的激励和信任 ?可提高