加油站非油品营业（管理）员考核细则.docVIP

非油品营业（管理）员考核细则 项目 序号 检查项目和标准 标准分 执行和扣分情况 劳动纪律3分 1 根据公司要求，在工作场所按季节统一着装，工休时间不准穿工衣外出。 0.3 　 2 做好个人卫生，注重外表形象，女员工要淡妆清抹，做到过肩长发扎于脑后。 0.3 　 3 按照加油站管理规范要求，在加油站工作人员不佩戴首饰，不留长指甲和涂染指甲。 0.3 　 4 按照加油站管理规范要求，在工作场所佩戴好胸卡。 0.3 　 5 及时清洗工作服，确保上岗时工作服无明显油污。 0.3 　 6 遵守劳动纪律，不迟到、不早退、不旷工、不离岗、不脱岗、不在岗睡觉。 0.3 　 7 在岗时，要遵守劳动纪律，不从事与工作无关的事情。 0.3 　 8 在岗时，严禁喝酒及带有醉意上班。 0.3 　 9 要像爱护个人财产一样，爱护加油站办公用品。 0.3 　 10 是否对检查出的问题及时进行整改。 0.3 　 规范服务12分 11 公共场所要用普通话与顾客交流。 1 　 12 主动向顾客介绍便民服务项目和便利店经营商品。 2 　 13 对待顾客要使用文明用语：“您好”、“谢谢”、“再见”不能使用忌语 2 　 14 能做到“来有迎声、去有送声、问有答声”。 2 　 15 主动热情告知顾客所购商品的单价、数量、金额，唱收唱付。 2 　 16 找零时双手将找赎交给顾客。 1 　 17 主动将商品放入外卖袋中。 1 　 18 对顾客提出有关便利店货品的问题，如“品种”“质量”要给予热情回答。 1 　 安全6分 19 按照公司资金管理规定，对收回的营业款及时存入公司指定账户。 1 　 20 为确保加油站安全，上班时间严禁携带和接打手机。 1 　 21 及时制止顾客在加油站内打手机、抽烟或其它不安全的行为。 0.5 　 22 熟悉加油站各类应急预案,并熟知自己在预案中的职责。 0.5 　 23 能完整叙述和熟练操作各类灭火器以及一些应知应会的常识。 1 　 24 能熟练操作便利店内所配设备。 1 　 25 设备故障要及时上报加油站经理。 0.5 　 26 遇记者采访、执法部门检查时，应当第一时间上报加油站经理。 0.5 　 商品管理12分 27 每星期分析每种货品的销售状况和趋势，并根据货品的库存量和结合必要的市场信息，决定应订购货品的种类和数量。 1 　 28 便利店管理人员一一对照加油站订单和非油品业务管理部门安排的商品配送单上的货品种类、数量和金额是否一致。 1 　 29 收货检查货品的包装是否完好。 1 　 30 收货商品保质期是否符合公司的要求（商品距保质期到期应有超过包装列明保质期的一半以上时间，否则不得收货）。 1 　 31 核对商品标签与商品是否一致，商品价格与公司定价是否一致。 1 　 32 熟悉所售商品的种类、品牌、性能、产地、使用说明等。 1 　 33 商品中没有过期产品或伪劣商品。 1 　 34 便利店商品种类丰富多样，质量符合国家标准。 1 　 35 便利店商品由分公司统一采购，便利店建立经营管理台账，做到账账相符，账实相符。 1 　 36 不得销售无合格证商品、（三无）产品。 1 　 37 货架上商品摆放整齐、美观，所售商品明码标价。 1 　 38 合理摆放货架，有效利用空间，货架上不得摆放与所售商品无关的物品。 1 　 卫生管理9分 39 售货员必须每天擦拭货架。 2 　 40 便利店地面、墙壁、玻璃、标志等保持清洁。 1 　 41 地面无垃圾杂物，无灰尘污迹。 2 　 42 清理商品包装上的灰尘，保持货架和商品清洁、无灰尘、无污迹。 2 　 43 每天用湿布与清洁剂擦拭冷藏箱外部，保持设备的清洁。 2 　 商品陈列12分 44 同类型的商品排在一起陈列。 2 　 45 同一品牌不同规格的产品按竖线陈列 1 　 46 销售关联性的产品陈列在一起 1 　 47 货品应考虑颜色搭配的适当 1 　 48 陈列货品的商标都应统一向外，整齐一致 1 　 49 商品在货架上都应有完整、清晰、正确的标签，上面应标明货品名称、编号、规格、产地和价格 1 　 50 每一件商品上都应有清晰的价格标签，并注明编号 1 　 51 食品和非食品必须分开陈列 1 　 52 便利店内的空位和靠近玻璃的位置，可考虑布置一些或影响力大的、或促销的、或时令性强的商品堆位。 1 　 53 水平视线的位置是最好的销售位置，应摆放热销货品。 1 　 54 商品都以正面面向顾客并拉到最接近顾客的边缘。 1 　 帐表规范3分 55 建立固定客户档案，了解其购买需求