20项最常用能力素质的考察.docVIP

20项最常用的能力素质的考察 这20项能力素质分别是：(1)成就导向；(2)信息搜集能力；(3)主习性；(4)沟通能力；(5)客户服务导向；(6)感召能力：(7)人际交往能力： (8)教练能力；(9)工作推动能力；(10)团队合作能力；(11)组织能力； (12)坚韧性；(13)诚信正直；(14)自信心；(15)责任心；(16)分析能力； (17)思维能力；(18)学习能力；(19)创新能力；(20)原则性。 能力考察表1 能力素质名称：成就导向 定义 是指具有成功达到目标、完成任务的强烈渴望，为达到成功，能够不断克服障碍，排除干扰，追求卓越，高度关注成功的结果。 关键构成维度 ①成就的意愿或欲望的强烈程度；②行动的强度和完整性，以及最终对个人与组织工作的影响度；③对结果的关注。 考察题目及其评分要点 序号 具体题目或考察内容 评分要点 考察方法 l 讲一件你过去的经历中，克服各种困难一定要达到预定目的的亲身经历。 ①事件的难度；②应对的心态； ③处理技巧；④最终结果 面试 2 请讲一件你过去经历过的，在成功希望渺茫的情况下通过你不懈的努力、最终做成功的事件 ①面临的难度；②应对的心态； ③处理技巧；④最终结果 面试 3 设定一个任务，通过小组竞争、 夺标来观察应聘者的成就动机。 ①对任务的明确度;②参与的积极性;③应对阻力的能力;④结果 管理游戏 小组竞争 能力考察表2 能力素质名称：信息搜集能力 定义 能够及时、全面，有效地获取、整理所需要信息，资料的能力。 关键构成维度 ①搜集信息的主动性②信息搜集的渠道与机制建立③对信息的分析与挖掘深度 考察题目及其评分要点 序号 具体题目或考察内容 评分要点 考察方法 l 假如你有一位伯父，新中国成立前遗散海外，上周听一位归国华侨说，一年前他在一次国际旅行中见到了你的伯父，但这位华侨因年事已高，不记得你伯父现定居何处，请问你现在用什么方法最快地找到你的伯父？ ①搜集信息的思路与渠道 ②如何寻找并整合关键资源 ③如何进行信息的甄别与选择 ④ 寻找信息的成本考虑。 面试 2 请你描述一种情形，在这种情形中你必须去寻找相关的信息，发现关键的问题并且自己决定依照一些步骤来获得期望的结果。 ①问题的难度与复杂性 ②能否把握关键信息 ③处理问题的结果 面试 3 给应聘者一批等待批示的材料， 材料涉及财务、采购、营销、人力资源部门就相关事宜的互相扯皮问题，同时提供一位秘书的电话给应聘者。应聘者可以通过电话或者面谈找前述几个部门的负责人了解情况，但其中一个部门的领导无法联络上。要求应聘者在2小时内找到问题的关键点并提出处理预案。 ①能否理清头绪 ②了解信息的方法与技巧 ③对信息的挖掘深度与甄别技巧 ④处理结果。 情境模拟 公文筐处理 能力考察表3 能力素质名称：主动性 定义 在没有人要求的情况下，做事不拖延不推诿，超乎工作预期和原有需要的努力，这些付出可以改善及增加效益、避免问题的发生，或创造新的机会。 关键构成维度 ①行动准备或采取行动的时间提前；②自我驱动而无需外在监督；③工作付出、成果超过要求或超越预期。 考察题目及其评分要点 序 号 具体题目或考察内容 评分要点 考察方法 l 领导布置一件紧急的任务要你在指定时间内完成，而为完成此项任务你所需要的资源很可能不能按时提交给你，这时你该怎么办？ ①是否有时间观念；②是否主动想办法找到资源；③解决问题的技巧性。 面试 2 在职场中有两种观点：①各司其职，把自己分内的事做好就是对团队最大贡献；②只有成功的团队没有成功的个人，员工首先要讲求团队合作，不能老是自扫门前雪。你对这两种观点是什么看法？ ①对两种观点理解的准确性；②是否直接间接体现出主动支持别人的意愿；③能否取得两种观点的合理平衡点。 面试 无领导小组讨论 3 请举例说明你在一项团队活动中如何采取主动性，并且起到领导者的作用，最终获得你所希望的结果。 ①问题的难度；②工作是否主动并且显示出领导力；③最终取得成果。 面试 能力考察表4 能力素质名称：沟通能力 定义 通过口头语言、面部表情、肢体动作等来清楚表达自己的思想、观点和情感， 令自己的观点、建议或倡导的行动获得别人理解、支持的能力。 关键构成维度 ①表述技巧；②倾听技巧；③对听众心态与行为的影响与改变。 考察题目及其评分要点 序号 具体题目或考察内容 评分要点 考察方法 1 请告诉我你上一次因某事必须改变别人观点的事例。 ①所讲事例的难度 ②沟通的重点与表达技巧 ③如何处理沟通异议 ④最终的结