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2004中国(福州)国际电子商务学术交流大会论文 旅游在线交易双方的权利和义务 ——以携程网为例 林中燕 (闽江学院旅游系 福建福州 350108) 摘要 全球在线旅游市场的蓬勃发展．必将从根本上改变我国旅游业发展的传统模式。文章重点从旅游电子商务中旅游在 线交易的特征及双方的权利和义务进行初步的探讨。 关键词 电子商务旅游 在线交易 权利义务 依据eMarketer的数据显示．2003年伞球在线旅游市场达800亿美元。而美国在线旅游市场则占全球在线旅游 将高达30％。(i) 另据美同旅游业协会(TIA)的报告硅示．2003年全美高达6．400万的成人会在网络卜搜寻旅游信息。其巾近 伞透过嘲络购买旅游商品。此比例相较于2002年的23％，提升r6个百分点。最受欢迎的在线旅游商品是在线订 票，有75％的在线旅游购买者曾在线进行订票。其次是酒店订房服务，其比列达7l％，而在线租车的比例仅为 43％。占旅游市场的比例较小。 事实上。旅游网站也越来越不满足与仅仅提供汀房和订票的服务，一些更新的服务．诸如旅游网卜拍卖业务，也 正在被更多的旅游网站采纳。中国具有世界L规模最大的国内旅游市场．随着2003年年底携程旅行嘲(trip．com— 整个中间电子商务市场中越发展现出其特有的优势和发展前景。 “旅游电子商务”的概念u『以理解为电子商务技术在旅游产业中的活动，通常从以下两个方面来理解的： 一是互联网上旅游在线交易模式。狭义的旅游电子商务，旅游嘲站通过即时的在线服务。对每一位旅游者提供 专门的服务。 二是以整个旅游市场为基础的电子商务．广义的旅游电子商务。泛指一切与数字化处理有关的旅游商务活动。 不仅指通过网络进行旅游者所需的劳务服务买卖活动，还涉及传统旅游市场的方方面面。除卜．述旅游在线交易外， 旅游企业也通过计算机网络与供应商、财会人员、结算服务机构、政府机构建市有关业务联系。② 本文特就狭义范周内的旅游在线交易。以携程网为例。来探讨旅游在线交易的特征及交易巾买卖双方的权利和 义务问题。 一、旅游在线交易的特征 相对于参与在线交易的其他行业而言，旅游在线交易具有以下特征： (一)简单便捷的物流体系 作为服务领域的旅游行业较少涉及实物运输。在交易中并不产生所有权或经营管理权的转移，而仅仅是提供旅 游产品的使用权。凶此旅游在线交易的物流配送问题棚对较为单纯．大多仅涉及票务的配送问题，这口丁以通过网络 集中传输的方式解决，如电子票务的推广已成为旅游在线交易发展的必然趋势。 (二)传统旅游市场的聚合和延伸 旅游目的地和客源市场一般都很分散。大量的旅游产品、接待设施、旅行社具有地域分散的特征．形成纷繁复杂 的庞大网络。并且。传统的旅游市场销售渠道往往以间接销售为主，难以实现直销，影响了旅游企业的市场开拓。 ① 0105一news—disp．asp?news—id=2949 asp?id=2119 408 第三部分 电子商务政策与法律 通过根植于互联网的旅游在线交易。将众多的旅游供应商(航空公司、景区，旅游饭店及旅游相关行业)、旅游中介 (旅行社)和旅游者链接到一个平台上．将原来市场分散的利润点集中起来，提高了旅游资源的利用效率。 (i)无形+有形的旅游产品模式 传统旅游产品所具备的无形性特点、生产和消费同一性等特点，使得旅游者在使用旅游产品之前，无法亲自了 解，只能从别人的经历或介绍中寻求帮助。随着信息技术的发展，旅游在线交易可为旅游者提供大量的旅游信息和 虚拟旅游产品，多媒体展示给旅游者提供了“身临其境”的感受。全新的旅游体验。使“足不出户畅游天下”的梦想成 真，使得无形的旅游产品步人“有形”感受阶段。 (四)强调旅游在线交易的服务质量 服务质量是旅游业作为服务性行业的根本。旅游在线交易的服务尤为霞要。 据CNNIC报告，用户选择网络服务商(ISP)最主要的因素，第一位是连线速度(占43％)，第二位为服务质量 (占24％)；用户认为一个成功嘲站须具备的最主要的风素，第一位就是信息量大，更新及时。有吸引人的服务(占 63．35％)。①冈此，旅游网站希望在较高的访问量基础七能够产生大量的交易，必须能够提供具有特色、种类繁多、 高质留的服务来吸引各种不H