办公室礼仪.ppt

员工礼仪行为十点通 许多人失败在礼仪而不自知 衣着装扮只是礼仪的外在表现 更深一层的修为是因智慧而生的气质 以及得体大方的个人形象设计 和不卑不亢的立身处世技巧 从现在做起，愿你与成功更近 谢谢大家！ 2017-2-16 * * * 1.对体态的理解,体现在举手投足之间,是个人素质和心理的外在表现,是可以后天培养的. 2.问候、做介绍、等车或人、公共场所战立、多人一起行走、紧急情况时的正确姿势。 3.微笑的力量（心境良好的表现、充满自信的表现、真诚友善的表现） 交谈礼仪 语音、语调 吐字清晰 语言简洁、明快 音量要适度，注意不影响他人 语调要不能过于散漫或激昂 常见的话题 文艺、体育、旅游、时尚、习俗等 电话礼仪 二、办公室沟通礼仪——  电话礼仪 ?? 在拨打和接听电话时我们代表的是 二、办公室沟通礼仪—— 电话礼仪 在拨打和接听电话时，我们所代表的是公司，而不是个人 ！ 那么，拨打和接听电话时应注意哪些方面呢？ 接电话的四个基本原则 1、电话铃响在3声之内接起； 2、电话机旁准备好纸笔进行记录； 3、确认记录下的时间、地点、对象 和事件等重要事项； 4、告知对方自己的姓名。 二、办公室沟通礼仪—— 电话礼仪（接听） 接电话礼仪 顺序 基本用语 注意事项 1.拿起电话听筒，并告知自己的姓名 “您好/上午好，这里是天泰实业有限公司，我是╳╳╳，” 电话铃响三声以上时要加上一句让您久等了 电话铃响3声之内接起 在电话机旁准备好记录纸笔 接电话时，不使用“喂—”回答 音量适度，不要过高 2.确认对方 “╳先生/小姐，您好！” “感谢您的关照”等 必须对对方进行确认 如是客户要表达感谢之意 3.听取对方来电用意 “是”、“好的”、“清楚”、“明白”等回答 必要时应进行记录 谈话时不要离题 4.进行确认 “请您再重复一遍”、“那么明天在╳╳，9点钟见。”等等 确认时间、地点、对象和事由 如是传言必须记录下电话时间和留言人 5.结束语 “清楚了”、“请放心??”、“我一定转达”、“谢谢”、“再见”等 6.放回电话听简 等对方放下电话后再轻轻放回电话机上 打电话礼仪 顺序 基本用语 注意事项 1.准备 确认拨打电话对方的姓名、电话号码 内容、说话的顺序和所需要的资料、文件等 明确通话所要达的目的 2.问候、告知自己的姓名 “您好！我是天泰实业的╳╳╳” 一定要报出自己的姓名 讲话时要有礼貌 3.确认电话对象 “请问╳╳部的╳╳╳先生在吗？”、“麻烦您，我要找╳╳╳先生 必须要确认电话的对方 如与要找的人接通电话后，应重新问候 4.电话内容 “今天打电话是想向您咨询一下关于╳╳事??” 应先将想要说的结果告诉对方 如是比较复杂的事情，请对方做记录 说完后可总结所说内容的要点 5.结束语 “谢谢”、“麻烦您了”、“那就拜托您了”等等 语气诚恳、态度和蔼 6.放回电话听筒 等对方放下电话后再轻轻放回电话机上 重点 1、认真做好记录 2、 使用礼貌语言 3、 讲电话是要简洁、明了 4、 注意听取时间、地点、事由和数字等重要词语 5、 电话中应避免使用对方不能理解的专业术语或 简略语 6、 注意讲话语速不宜过快 7、 打错电话要有礼貌地回答，让对方重新确认电 话号码 二、办公室沟通礼仪—— 电话礼仪（接听） 重点 1、要考虑打电话的时间 2、注意确认对方的电话号码、单位、姓名 3、准备好所需要用到的资料、文件等 4、讲话的内容要有次序，简洁、明了 5、注意通话时间，不宜过长 6、要使用礼貌语言 7、外界的杂音或私语不能传入电话内 8、避免私人电话 二、办公室沟通礼仪—— 电话礼仪（拨打） 电话礼仪 禁忌与技巧 禁忌： 遇到一时无法回答的问题时切忌一口回绝 切忌接听电话过程中吸烟、喝茶、吃零食 切忌懒散、无精打采的接电话 接电话时不能与旁人打招呼、说话，或小声议论某些问题 接电话时正好你的旁边有许多人在聊天，没有请他们停下来就接电话 遇到纠缠不休、罗嗦的通话者时使用不礼貌的言辞 电话礼仪 禁忌与技巧 技巧： 电话记录简洁完备，遵循5W1H的原则 口