模块二 领导力及质量部门管理.pdfVIP

领导力与质量部门管理 Quality Leadership 焦点 如何有效地完成“工程师”向“经理”、“管理者”向 “领导者”的角色转化？ 如何应用情景领导的方法完善自己的“管理者自画像”？ 质量领导力课程模型 1. 管理与领导的定义 2. 领导者与老板 3. 领导者与客户 4. 领导者与质量文化 5. 领导者与员工 6. 质量组织职能 7. 领导者与激励 8. 领导者与衡量 9. 领导者与冲突管理 案例分析- 背景(15 分钟)  你是一名飞行员，但你驾驶的飞机在飞越非洲丛林上空时飞机突然失事，这 时你必须跳伞。与你们一起落在非洲丛林中有14样物品，这时你们必须为生 存作出一些决定。  在14样物品中，先以个人形式把14样物品以重要顺序排列出来，把答案写在 第一栏。  开始进行讨论，以小组形式把14样物品重新按重要次序再排列，把答案写在 工作表的第二栏。 有关讨论：  你所在的小组是以什么方法达成共识的？  你的小组是否有出现意见垄断现象，为什么？  你对团队工作方法是否有更进一步的认识？ 资源提供 第4步 第5步 第1步 第2步 序 第3步 （3-1） （3-2） 供应品清单 顺序 顺序 号 专家排列 个人和专 小组与专 个人 小组 家比较 家比较 1 药箱 2 手提收音机 3 打火机 4 3支高尔夫球杆 5 7个大的绿色垃圾袋 6 指南针（罗盘） 7 蜡烛 8 手枪 9 一瓶驱虫剂 10 大砍刀 11 蛇咬药箱 12 一盆轻便食物 13 一张防水毛毯 14 一个热水瓶（空的） 接下来 第六步 个人得分（第四步的总和） 第七步 团队得分（第五步的总和） 第八步 最低个人得分（小组中） 第九步 个人得分低于团队得分的总和 第十步 个人得分的平均数 1.管理与领导的定义 什么是管理？  法约尔是现代管理学的主要奠基人之一。他认为管理就是计划、组织、 指挥、协调和控制  管理学过程学派的代表人物哈罗德.孔茨：管理就是设计和保持一种 良好环境，使人在群体里高效率地完成既定目标  詹姆斯.H.唐纳利：管理就是由一个或更多的人来协调他人活动，以 便收到个人单独活动所不能收到的效果而进行的各种活动   彼得.F.德鲁克：归根到底，管理是一种实践，其本质不在于“知”而 在于“行”，其验证不在于逻辑，而在于成果；其唯一权威就是成就 什么是领导  彼得·杜拉克对领导的定义，是管理学界普遍认可的，就 是“动员别人实现组织目标的过程”，后来有人加了一句话： “别人认为这种动员是合理的”  卡内基的墓志铭：一个知道选择比他自己强的人为他工作 的人安息于此  彼得.F.德鲁克:领导的唯一定义是拥有追随者的人 领导者vs. 管理者 在你看来，领导者与管理者之间有什么不同？  管理面对的是复杂性；领导面对的是变革  管理是关于复杂性的规划和预算；领导是关于为变革指明方向  管理是培养通过组织和员工安置完成计划的能力；领导是组织大家向着某个目 标努力  管理是通过控制和问题的解决完成计划；领导是激励大家产生实现计划的愿望  管理者重在管理；领导者重在创新  管理