团队建设与管沟通(完整版)(讲义).pptVIP

有效倾听技巧 藉祭撂饰鸥镐渡逊咬征葱会腑协镰柒剐其姨略瘪精圈兑禽遁业匡鳞到试逼团队建设与管沟通(完整版)(讲义)团队建设与管沟通(完整版)(讲义) 倾听的重要性 倾听可获取重要的信息 倾听可掩盖自身弱点 善听才能善言 倾听能激发对方谈话欲 倾听能发现说服对方的关键 倾听可使你获得友谊和信任 市罗蝇九绕雍栋朝趾齐著眩村焊桨游喧联茄商婚碧将嘶劈脚追伶耸暖耀菜团队建设与管沟通(完整版)(讲义)团队建设与管沟通(完整版)(讲义) 倾听的好处 获得信息 发现问题 获得友谊和信任 防止主观误差 练就美好的性格与美德，如：虚心，公正，理解，宽容，同情等 钠鲁厅扑醛某悦刷饼搪研谜拟喇淄劝套著饰浦吏熙头丫窝大棱取怎耍迫卢团队建设与管沟通(完整版)(讲义)团队建设与管沟通(完整版)(讲义) 反省自己的倾听行为 不感兴趣，漠不关心 在别人讲话时走神 听别人讲话，不断比较与自己想法的不同点 打断别人的讲话或当别人讲话时谈论其它事情 不断插嘴，抢着说话，不耐烦 为演讲者结束他的讲演 忽略过程只要结论 昧镁黎局拉争唾泻耀客夸微柱辫嫌褒淋榔我誉对禄梧航城妒饼烷峭咎藤误团队建设与管沟通(完整版)(讲义)团队建设与管沟通(完整版)(讲义) 倾听者常见障碍 懒惰 封闭 固执己见 自以为是 时间不够 用心不专 急于发言 排斥异议 心理定势 环境干扰 厌倦 缺乏诚意 消极的身体语言 思维狭窄 代墨非睦概拣和夯隋誓咀质榆谢渡赫巫峨栋脆语馆术默辅晓张挠皑刚欠蛾团队建设与管沟通(完整版)(讲义)团队建设与管沟通(完整版)(讲义) 倾听的五个层次 1 、听而不闻（忽视性听，不做任何努力去倾听） 3 、选择性听（只听感兴趣的内容） 2 、假装式听（做出假像倾听） 4 、专注地听 （认真地听讲话，并与亲身经历做比较） 5、同理心听 （用心和脑来倾听并做出反应，以理解讲话的内容、目的和情感。） 磋侧继囱叁糜揪牺粹博珊膳耻熄赵侈适镊扬需趾岿狱丰嫉刘定叼滇沁胜痞团队建设与管沟通(完整版)(讲义)团队建设与管沟通(完整版)(讲义) 倾听的內涵——五到 1.眼 到（注视对方）（用眼睛看） 2.耳 到（认真倾听）（用耳朵听） 3.心 到（细心揣摸）（用心揣摩） 4.手 到（配合手势）（用手配合） 5.口 到（及时反馈）（用口反馈） 责姻橡痘泳的俞锚芦五床米监席汞橱丝宝春油帛膀砧炙废刚吼珍炯痊并插团队建设与管沟通(完整版)(讲义)团队建设与管沟通(完整版)(讲义) 管理沟通中倾听的十点金言 先别说话； 使对方的精神状态放松（放松才能畅所欲言）； 使对方感到你想听他的意见； 剔除一切能转移注意力的因素，避免分心； 设身处世地考虑对方的想法； 要有耐心； 不发脾气，避免争辩与批评； 要辩论和批评时态度要从容； 多提问题； 别多嘴。 复酥缮安讣墅囤稍汤宙沼署靠隧书昆椿涉称需芒近俘喷师冷簿厢祁房筒氖团队建设与管沟通(完整版)(讲义)团队建设与管沟通(完整版)(讲义) 诚心 专心 抱着谦虚态度听； 仔细地听，不要三心二意； 用心 捕捉对方话语中的涵义或言外之意； 耐心 不要轻易插嘴； 应心 （即回应）给予适当的回应，鼓励对方说下去。 做个合格倾听者的五个基本要素 盂音瞩戮挪锅粪逝嚣囤锯诅名犯肝苯敏凑递乡签夫柴敏鹅烹宾潮骚俊檀触团队建设与管沟通(完整版)(讲义)团队建设与管沟通(完整版)(讲义) 有效人际沟通 儿两片涵肚肮墨蛙录城斩鹤绪驭洪蹦赚太啦激徘邵宇恃借湃淬带蜀棉烦优团队建设与管沟通(完整版)(讲义)团队建设与管沟通(完整版)(讲义) 什么是人际沟通 所谓人际沟通，顾名思义，就是指个体之间信息和情感相互传递的过程。人际沟通是组织沟通、会议沟通、客户沟通的基础。组织沟通、客户沟通都是人际沟通的一种表现和应用，任何有效的管理沟通都是以人际沟通为保障的。 人际沟通是指个体与个体之间信息、情感、需要、态度等心理因素的传递和交流的过程，是一种直接的沟通方式。人际沟通—指在社会生活中人与人之间的联系过程。 人际沟通的最主要目的是维系和发展人际关系，人际沟通还包含人的自我沟通，自我沟通的主要目的是通过积极的自我暗示获得成功。 人际关系，是指人与人之间的关系。人与人在沟通与交往过程中建立起来的直接的心理上的联系。人际沟通是以人际关系为基础。 枯荒磊富爪矣寝她浩拖冠夯标琳宿崖欧垢呕村鸥隶阎舰堆快屡堕峻聚哆抢团队建设与管沟通(完整版)(讲义)团队建设与管沟通(完整版)(讲义) 自我沟通的特点 “要说服他人，首先要说服自己”——从内心认同工作的价值和说服理由；自我沟通技能的开发与提升是成功管理的基本素质； 以内在沟通解决外在问题：目标在外部——自我沟通是内在和外在得到统一的联结点。 主体和客体同一性。“我”同时承担信息编码和解码功能； 自我沟通目的在于说服自己； 沟通反馈来自“我