余世维讲义-有效沟通2(与视频完美配套)课案.ppt

* 有效沟通余世维 * 目录 沟通概述 沟通的过程 沟通的障碍 沟通的方向 沟通的态度 行为(肢体)语言 * 有效沟通——沟通概述 沟通就是人与人的接触。 沟通其实不是一种本能，他是一种能力，不是生下来就具备，而是训练出来的，但也有可能我们具备这种能力被压抑住了，可证明沟通是训练出来的，如果我们常常训练我们自己沟通讲话，面向很多人说话，对我们将来会有很大影响。 在年轻时就训练自己如何讲话讲的很得体，表达很肯切，面对人时就会取得别人的好感。 * 有效沟通——沟通概述 沟通的基本问题是心态（mindset）。 沟通的基本原理是关心（concern）。 沟通的基本要求是主动（initiative）。 * 有效沟通——沟通概述 一、心态：1、自私（关心只在五伦以内） 2、自我（别人的问题与我无关）3、自大（我的想法就是答案） 二、关心： 1、注意他的状况与难处。 2、注意他的需求与不便。 3、注意他的痛苦与问题。 * 有效沟通——沟通概述 三、主动： * 主动支援 主动反馈 System 主动监控 有效沟通——沟通概述 沟通的目的： 1、控制成员的行为，就是让手下知道事情应怎么做。（遵守公司政策） 2、激励我们的员工，也就是改善我们工作的绩效。（参与管理时代） 3、表达一个情感，表达工作情感上的一种满足或失败。（黑手党规定） 4、流通信息，走的时候会留备忘录，关系也不会断掉。（日本人的移交与“中国情报”） * 有效沟通——沟通的过程 * 发讯者 渠道 接讯者 解码 编码 反馈 信息 信息 信息 信息 有效沟通——沟通的过程 讲话叫编码，就是用一种方法讲给别人听，经过一个渠道到另一个耳朵开始解码，就是别人的话听不听的懂。 关键：讲话的人要怎么讲？听的人要怎么去听？ 影响编码的几个条件：1、技巧：人都有技巧，只是愿不愿用就是了。2、态度：要有强势，态度是沟通的筹码，如果你很强大，你的态度一定很强硬。3、知识：我们在把东西讲给别人听时，要考虑到对方对这个东西理不理解，具不具备这方面的知识。4、社会文化的背景：像中国的酒文化，注意风俗文化的不同。 * 有效沟通——沟通的过程 扭曲问题：使用符号如果不当，语言不当，认知有矛盾，渠道有干扰，接收者有偏见，统统都会形成一种扭曲。 认知曲解的例子： 1、人的眼球左右移动较快，上下移动较慢，从对于竖的东西感觉都比较高，人的一种错觉。 2、开放空间，要让自己家的房子看起来很大有几种方法，第一是用落地窗，二是用阳台，三是用大玻璃。 沟通漏斗： * 你心里想的（100%） 你嘴上说的（80%） 别人听到的（60%） 别人听懂的（40%） 别人行动的（20%） 有效沟通——沟通的过程 如何开会——开会的通病： 1、没有明确目标与程序。 2、没有准备。 3、主管失控。 4、无法发言或离题。 5、盲从或漠然。 6、无人负责也无人追踪。 7、太多人参加。 * 有效沟通——沟通的过程 如何开会——可以改善会议的七点： 1、谁参加。分两种人，非要参加的就一定要发言，不重要的用听，会议通知分两行写必须参加人员，随意参加人员，因为有人只想听会议中的一个部分，必须参加的要发言，随意参加的是可以听，他发言也要他发言，错了也不追究。 2、谁主持。高级主管不要什么会你都主持，开会上面有三种人，一是主席，副总担当,二是经理，是观察员，别的是导言人，主席是维持制序的，导言人才是发言人，总经理不需要那么劳累，要训练他们讲话，不能替他们工作。 3、谁控制。主席控制秩序，导言人是控制时间，时间到，下去，讲不完等会开完再讲，全部的讲完你留下慢慢讲，时间要分配好每个部门，总经理控制全场，但首先是要沉默。 4、谁发言。底下的人先讲，由下而上，外面士兵先发言，由外而内，大的发言就没有意义了，直接宣布军令算了。 * 有效沟通——沟通的过程 5、谁负责和谁追踪。门打开以前要知道今天的会谁负责，谁追踪，没有这人，今天不准散会，因为没人盯，我是总经理，我该做所有的事情吗？总经理只负责决策，追踪和负责人的名字要写在会议记录里面，不然就不要开，一般谁招集会议谁负责，除非把负责人找出来。 6、谁在浪费时间。资料应在开会前阅读，一到会场就是直接讨论和表决，开会就是要把结果马上做出来，开会资料要先下发。一个会如果没答案，这个会这月不能开第二次，这叫做无能。不要低估了底下人的脑子，问题是要逼他，一是要求他们，二是要激励他们，还要利用他们。当总经理是盯着他们，利用他们，而不是我替他们想方法。 7、谁结论。没有更好的方法就用主持人的方法，问导言人有没有方法，副总有没有？如果都没有，等总经理掏出来，就问副总是干什么的？好像没想象的那样能干。开会的时候通知不要把总经理的名