第五讲办公室本礼仪.docVIP

教案首页 编号：QD—0707—11 版本：C/0 流水号： 科 目 礼仪 授课日期 班 级 课 题 办公室基本礼仪 课 时 2 授课方法 讲授、讨论、分析法 辅助教具 投影仪 课后作业 拟用时间 学习目标 学生通过学习，可以： 了解办公室语言礼仪、身体礼仪、细节礼仪 了解办公室电话礼仪 重 点 办公室电话礼仪 难 点 办公室语言礼仪、身体礼仪、细节礼仪 教学回顾 备 注 授课教师: XXXXXXXXXX 部长签名: XXXXXXXXXX 主任签名: XXXXXXXXXX提交日期: XXXXXXXXXX 审阅日期: XXXXXXXXXX 审阅日期: XXXXXXXXXX教案内容 时间分配 教学活动/内容 教学方法与手段 资料 工具等 5分钟 课前四件事 复习旧课 20分钟 新授： 一、办公室礼仪三大构成部分 1、语言礼仪 办公室五大语言礼仪要点 接电话注意文明用语（电话语） 做好电话纪录的5W1H原则 When:何时 Who:何人来电 Where:事件地点 What:何事 Why:为什么 How:如何做 请求他人帮助时应表达谢意（感谢语） 需要打扰他人先说“对不起”（道歉语） 不议论任何人隐私 2、身体礼仪 办公室五大肢体礼仪要点 1）、进出电梯时为有需要的人按住电梯门 2）、在集体场合，不对任何不同意见做出轻蔑举止