第五章市场营调研策划.pptVIP

第五章 市场营销调研策划;教学目的与要求 了解问卷设计的基本原则 掌握问卷的构成及问卷设计应注意的问题 掌握市场调查方案设计的主要内容 了解市场调研的组织 掌握市场调研报告的撰写内容 重难点 问卷的组成及其注意的问题 调查方案设计 ;;第一节 市场营销调查问卷设计;一、概述;2、问卷结构;;调查项目——封闭式、半封闭式与开放式;封闭型;开放型;混合型（半封闭）;二、制定调查问卷遵循的原则;三、问卷设计的步骤;四、问卷设计的具体方法;1、问题的形式;2、答案的设计;答案的穷尽性;答案的互斥性;3、问题的语言及提问方式;;;5）避免令被访者难堪和禁忌的敏感问题 包括各地风俗和民族习惯中忌讳的问题、涉及个人利害关系的问题、个人隐私问题等。 敏感问题调查的处理方法： 1、释疑法：即在问题前面写一段消除顾虑的文字，或在调查表引言中写明替被调查者严格保密，并说明将采取的保密措施。 2、假定法：用一个假定条件句作前提，然后再询问被访者的看法。 3、转移法：把本应由被访者根据自己的实际情况回答的问题，转移到由被访者根据他人的情况来阐述自己的想法。;6）避免提笼统、抽象或不确切的问题 容易误解的概念应明确限定。 例如，年龄有虚岁、实岁； 收入是仅指工资，还是包括奖金、补贴、其他收入、实物发放折款收入在内； 家庭人口有常住人口和生活费开支在一起的人口。;;;;4、问题的数量与顺序;⑵问题的顺序